Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, seinen Rückzug zu erhalten. Das Casino behauptet, Probleme mit der Finanzabteilung zu haben. Der Spieler hat alle seine Gewinne verloren, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde mehrfach ohne Angaben von Gründen abgelehnt. Es gäbe ein Problem mit dem "Financial Department". Nun wartete ich mehrere Tage, ohne dass sich etwas getan hat. Man vertröstet mich, kann mir aber keinen Grund für die Verzögerung nennen, außer dass es "Probleme mit dem Financial Department" gäbe. Ich vermute Betrug!
Lieber Paul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC bestanden haben? Haben Sie schon einmal einen Rückzug getätigt oder war dies Ihr erster Versuch? Wie lange haben Sie darauf gewartet, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe Dokumente eingereicht und diese sind auch mit einem Haken ✅ versehen. Weitere Dokumente wurden bisher nicht angefordert. Dies ist meine erste Auszählung. Ich warte bereits seit mehr als vier Tagen auf eine Reaktion, außer dass meine Auszahlung storniert wurde und mir der Kundenservice sagt es gibt Probleme mit der Finanzverwaltung bekomme ich keine Reaktion... Eingezahlt habe ich vía Kreditkarte und so wollte ich auch auszahlen.
Hallo der Fall hat sich erledigt. Nach der 5. unbegründeten Stornierung meiner Auszahlung habe ich mit dem Geld gespielt und verloren. Das Casino hat also erreicht was es beabsichtigte. Entschuldigung für die Umstände. Nun gibt es kein Geld mehr was ausgezahlt werden kann.
Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, weil Sie alle Ihre Gewinne verloren haben, Paul. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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