Il giocatore dalla Germania ha lottato per ricevere il suo ritiro. Il casinò afferma di avere problemi con il dipartimento finanziario. Il giocatore ha perso tutte le sue vincite, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho richiesto un pagamento, ma è stato rifiutato più volte senza fornire una motivazione. C'è un problema con il dipartimento finanziario. Ora ho aspettato diversi giorni senza che nulla cambiasse. Vengo scoraggiato, ma non posso darmi una ragione per il ritardo, tranne che ci sono "problemi con il dipartimento finanziario". Sospetto una frode!
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti confermare di aver superato il KYC, per favore? Hai mai fatto un prelievo prima o è stato il tuo primo tentativo? Da quanto tempo attendi l'elaborazione del tuo prelievo?
In caso di comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ho presentato i documenti e sono anche contrassegnati con un segno di spunta ✅. Non sono stati ancora richiesti ulteriori documenti. Questo è il mio primo conteggio. Aspetto una risposta da più di quattro giorni, tranne per il fatto che il mio pagamento è stato annullato e il servizio clienti mi dice che ci sono problemi con la gestione finanziaria, non ricevo risposta ... Ho pagato con carta di credito ed è così che volevo ritirarmi.
Ciao il caso è finito. Dopo il quinto annullamento infondato del mio pagamento, ho giocato con i soldi e ho perso. Quindi il casinò ha ottenuto ciò che intendeva. Mi dispiace per le circostanze. Ora non ci sono più soldi che possono essere pagati.
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per te in queste circostanze perché hai perso tutte le tue vincite, Paul. Capisco che questa situazione non accadrebbe mai se tu potessi ritirare le tue vincite in primo luogo, tuttavia, potremmo aiutarti solo se avessi un po 'di saldo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
