Der Spieler aus Griechenland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Liebe Matoula,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode die Überweisung ist? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Matoula,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Schließlich habe ich nach 26 Tagen die Auszahlung storniert und diesmal über skrill erneut durchgeführt, vorausgesetzt, sie wird kürzer. Ich habe kein Problem mit meinem Konto, es ist vollständig authentifiziert. Es ist eine Frage des internen Casinosystems. Jetzt steht die Auszahlung auf meinem Konto bereits für 4 Tage aus.
Danke, Matoula, für das Update. Hoffentlich dauert es nicht mehr lange, bis die Skrill-Auszahlung verarbeitet ist. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo matoula,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Hey Matoula,
Ihre Auszahlung wurde vollständig bezahlt.
Mit freundlichen Grüßen,
BEEM Casino Team
Liebe Matoula,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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