Der Spieler aus Deutschland erhielt einen Teil seines Gewinns, aber die Restzahlungen (im November 2021 beantragt) standen noch aus. Der Spieler hat die verbleibenden Gelder mehr als 4 Monate nach Einreichung der Auszahlungsanträge erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
An sich ein schönes Casino, gutes Layout und ne gute Spielauswahl. Beim Thema Auszahlung hat es sich dann mit dem schönen ersten Eindruck des Casinos erledigt. Mitte November (2021) hatte ich 7000 Euro gewonnen und im Endeffekt wollte ich 6400 auszahlen lassen. Erstmal ist wochenlang nichts passiert, der Support tröstet nur ein und gibt immer die selben Standard antworten. Irgendwann Ende Januar Anfang Februar wurden 2000 Euro ausgezahlt, aber bei den restlichen 4400 Euro Euro steht immernoch in Bearbeitung. Um es kurz zu fassen nach ca. 4 Monaten habe ich nur 1/3 meines Geldes erhalten und wer weiß wann oder mittlerweile ob ich den Rest erhalte. Echt schade hätte mein neues Stamm Casino werden können…
Hallo Merre1995,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode verwendet, um alle Ihre Auszahlungsanträge abzuheben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
ich hatte keinen Bonus. Ich hatte nur die Option per banküberweisung auszuzahlen und das habe ich dann gemacht.
Die emails schicke ich ihnen zu
Vielen Dank und Gruß
Kuvaz
Vielen Dank Merre1995 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kuvaz,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Beem Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen noch nicht vollständig verarbeitet wurden und wann der Spieler mit den Auszahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
ok danke für die Mühe. Ich bin gespannt ob sich etwas an der Situation wird.
gruss
kuvaz
Liebe Kuvaz,
Zahlung von 1000EUR wurde heute erfolgreich verarbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Grüße alle,
Vielen Dank, BeemCasino-Team, für Ihre Antwort.
Liebe Kuvaz,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung in Höhe von 1000 € bereits erhalten haben? Gibt es ausstehende Abhebungen auf Ihrem Konto? Gibt es unabhängig von der erwähnten 1000-Euro-Zahlung Fortschritte?
Hallo, ja die 1000 Euro sind angekommen und das freut mich auch aber jetzt habe ich nach ca. 5 Monaten nichtmal die Hälfte meiner Auszahlung erhalten. Warum werden sie nicht zeitnah bearbeitet. Wenn es in dem tempo weiter geht erhalte ich zu Weihnachten meine vollständige Auszahlung. Wie soll man denn gerne in einem Casino spielen, wenn man weiß das sie Auszahlungen ewig brauchen
Danke, kuvaz, für das Update.
Wenn ich mich nicht irre, verbleiben noch 2.400 € von den ursprünglich strittigen 4.400 €.
Liebes BeemCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte einen geschätzten Zeitrahmen für die Auszahlung des verbleibenden Guthabens des Spielers mitteilen? Können Sie helfen, den Prozess zu beschleunigen?
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, ich wollte Bescheid geben, das ich grade den restlichen Betrag von 3400 Euro erhalten habe.
Hallo,
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, kuvaz, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Beem Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
