Il giocatore tedesco ha ricevuto parte delle sue vincite, ma i pagamenti rimanenti (richiesti a novembre 2021) erano ancora in sospeso. Il giocatore ha ricevuto i fondi rimanenti più di 4 mesi dopo aver inviato le richieste di prelievo. Il reclamo è risolto.
Di per sé un bel casinò, un buon layout e una buona selezione di giochi. Quando si è trattato di pagare, la prima bella impressione del casinò è stata la fine. A metà novembre (2021) avevo vinto 7000 euro e alla fine volevo incassarne 6400. Innanzitutto non è successo niente per settimane, il supporto mi conforta solo e dà sempre le stesse risposte standard. A fine gennaio, inizio febbraio, sono stati pagati 2000 euro, ma i restanti 4400 euro sono ancora in sospeso. In poche parole, dopo circa 4 mesi ho ricevuto solo 1/3 dei miei soldi e chissà quando o se riceverò il resto. Che peccato avrebbe potuto essere il mio nuovo casinò regolare...
Ciao Merre1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo per ritirare tutte le tue richieste di prelievo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Non avevo un bonus. Avevo solo la possibilità di pagare tramite bonifico bancario ed è quello che ho fatto.
Ti mando le email
Grazie mille e saluti
Kuvaz
Grazie mille Merre1995 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Kuvaz,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Beem Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi non sono stati ancora completamente elaborati e quando il giocatore può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
ok grazie per lo sforzo. Sono curioso di sapere se cambierà qualcosa nella situazione.
saluto
kuvaz
Caro Kuvaz,
il pagamento di 1000EUR è stato elaborato oggi con successo.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Saluti a tutti,
Grazie, BeemCasino Team, per la tua risposta.
Caro Kuvaz,
Potete confermare di aver già ricevuto il pagamento di € 1000? Ci sono prelievi in sospeso nel tuo account? Ci sono progressi indipendentemente dal pagamento di € 1000 menzionato?
Ciao, si, sono arrivati i 1000 euro e ne sono felice anche io, ma ora dopo circa 5 mesi non ho ricevuto nemmeno la metà del mio payout. Perché non vengono elaborati in modo tempestivo. Se continua a questo ritmo, riceverò il mio pagamento completo entro Natale. Come dovresti giocare in un casinò quando sai che impiegano un'eternità per pagare
Grazie, kuvaz, per l'aggiornamento.
Se non sbaglio, ci sono 2400 € di fondi rimanenti rispetto all'importo contestato di 4400 € originale.
Caro team di BeemCasino,
Potresti per favore fornirci un lasso di tempo stimato per il pagamento dei fondi rimanenti del giocatore? Puoi aiutare ad accelerare il processo?
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ciao,
Mancano ancora 3400 euro.
saluto
kuvaz
Buongiorno, volevo informarvi che ho appena ricevuto l'importo residuo di 3400 euro.
Ciao,
Che bella notizia! Grazie, kuvaz, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Beem Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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