Die Spielerin aus Portugal wartet seit fast 2 Wochen auf ihren Rückzug. Die Verzögerung wird wahrscheinlich durch nicht abgeschlossenes KYC verursacht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen, ich warte 12 Tage lang darauf, dass sie mein Konto verifizieren und meine Zahlung bearbeiten, und sie geben mir keine konkrete Antwort, sie sagen nur, ich solle warten, wenn die Frist 3 Werktage beträgt.
Liebe Flavia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten überprüft sind.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Auszahlung am selben Tag beantragt haben, an dem Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität eingereicht haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der Chat antwortet nicht in Chroncrete, wenn ich frage, sie entschuldigen sich und sagen, dass sie darum bitten werden, den Prozess zu beschleunigen, was nicht passiert.
Danke
Danke für deine Antwort, Flavia. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Flavia,
derzeit sehen wir keine aktive Auszahlungsanfrage von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das BeemCasino-Team für Ihre Unterstützung in diesem Fall.
Liebe Flavia,
Haben Sie bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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