La giocatrice portoghese aspetta il suo ritiro da quasi 2 settimane. Il ritardo è probabilmente causato da KYC incompiuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, sto aspettando che verifichino il mio account ed elabori il mio pagamento per 12 giorni e non mi danno una risposta specifica, dicono solo di aspettare quando la scadenza è di 3 giorni lavorativi.
Cara Flavia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.
Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Ho capito bene che hai richiesto il prelievo lo stesso giorno in cui hai presentato i documenti per verificare la tua identità?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
La chat non risponde in modo cronologico ogni volta che chiedo, si scusano e dicono che chiederanno di accelerare il processo, cosa che non accade.
Grazie
Grazie per la risposta, Flavia. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Cara Flavia,
al momento non vediamo alcuna richiesta di prelievo attiva da parte tua.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Ciao a tutti,
Grazie al team di BeemCasino per l'assistenza in questo caso.
Cara Flavia,
Hai già fatto una nuova richiesta di prelievo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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