Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach 2 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 1 Monat nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich versuche seit 15 Arbeitstagen (!) mein Geld abzuheben. Der Kundendienst sagt immer wieder, dass das Casino daran arbeite und dass seine Finanzabteilung informiert wurde. Ich habe versucht, eine offizielle Beschwerde einzureichen. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, mit dem Casino in Kontakt zu treten, als support@beemcasino.com. Kein Feedback von Beem Management oder der Finanzabteilung. Es ist wirklich frustrierend.
Lieber CarlosGrab,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina, danke, dass du das aufgegriffen hast.
Ja, ich hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung. Das ist vor ein paar Monaten passiert.
Mein KYC ist fertig. Zumindest hatte ich das per E-Mail erhalten, obwohl der Status auf der Casino-Website seit vielen, vielen Monaten unverändert ist. Da ich in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung erhalten habe, muss KYC abgeschlossen werden.
Die Gründe für den Kundendienst, warum das Geld nicht ausgezahlt wurde, variieren stark von „wer zuerst kommt, mahlt zuerst" über „zu viele Anfragen" bis hin zu „das Casino kann nicht auf sein Geld zugreifen".
Ich hoffe, das hilft.
Ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, CarlosGrab. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wie viele Tage (ungefähr) hat die Bearbeitung der letzten Auszahlung gedauert?
Hallo Kristina,
Verwendete Auszahlungsmethode war/ist Banküberweisung.
Beim letzten Mal hat es 7 Tage (5 Arbeitstage) gedauert.
Danke.
Vielen Dank CarlosGrab für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina.
Hallo Branislav, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen sollten.
Hallo CarlosGrab,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Beem Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung, die Zahlung sollte in 1-2 Tagen bearbeitet werden.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Ich habe das Geld gerade erhalten. Danke.
Und ein großes Dankeschön an Casino Guru für die Unterstützung. Sehr geschätzt!
Grüße alle,
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, CarlosGrab, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Beem Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
