Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
The player from Germany requested a withdrawal and after 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received the payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho cercato di prelevare i miei soldi per 15 giorni lavorativi (!). Il servizio clienti continua a dire che il Casinò ci stava lavorando e che il loro dipartimento finanziario era stato informato. Ho provato a sporgere denuncia ufficiale. Sfortunatamente non c'è altro modo per entrare in contatto con il Casinò se non support@beemcasino.com. Nessun feedback da Beem Management o dal loro dipartimento finanziario. È davvero frustrante.
I have been trying to wirhdraw my money for 15 working (!) days. Customer service keeps telling that the Casino was working on it and that their financial department was informed. I have tried to file an official complaint. Unfortunately no other way to get in touch with the Casino other than support@beemcasino.com. No feedback from Beem Management or their financial department. It really is frustrating.
Caro Carlos Grab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear CarlosGrab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cara Kristina, grazie per aver accettato.
Sì, ho avuto un prelievo riuscito prima. È successo un paio di mesi fa.
Il mio KYC è finito. Almeno questo è quello che avevo ricevuto via e-mail anche se lo stato sul sito Web del casinò è rimasto invariato per molti molti mesi. Poiché ho già ricevuto un prelievo in passato, KYC deve essere completato.
I motivi del servizio clienti per cui il denaro non è stato pagato variano molto da "primo arrivato, primo servito" a "troppe richieste" a "il casinò non è in grado di accedere ai loro fondi".
Spero che aiuti.
Apprezzo davvero il tuo supporto.
Dear Kristina, thank you for taking this up.
Yes, I had one successful withdrawal before. That happened a couple months ago.
My KYC is done. At least that is what I had received via e-mail although the Status on the Casino website has remained unchanged for many many months. As I have already received a withdrawal in the past KYC has to be completed.
The customer services reasons why the money has not been paid vary a lot from "first come first served" to "too many requests" to "the Casino is unable to access their funds".
Hope that helps.
Really appreciate your support.
Grazie mille per la tua risposta, CarlosGrab. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Quanti giorni (circa) ci sono voluti per elaborare l'ultimo prelievo?
Thank you very much for your reply, CarlosGrab. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
How many days (approximately) did it take to process the last withdrawal?
Grazie mille CarlosGrab per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much CarlosGrab for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao, Carlos Grab,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, CarlosGrab,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Saluti a tutti,
Grandi notizie! Grazie, CarlosGrab, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Beem Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
Great news! Thank you, CarlosGrab, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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