Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho cercato di prelevare i miei soldi per 15 giorni lavorativi (!). Il servizio clienti continua a dire che il Casinò ci stava lavorando e che il loro dipartimento finanziario era stato informato. Ho provato a sporgere denuncia ufficiale. Sfortunatamente non c'è altro modo per entrare in contatto con il Casinò se non support@beemcasino.com. Nessun feedback da Beem Management o dal loro dipartimento finanziario. È davvero frustrante.
Caro Carlos Grab,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina, grazie per aver accettato.
Sì, ho avuto un prelievo riuscito prima. È successo un paio di mesi fa.
Il mio KYC è finito. Almeno questo è quello che avevo ricevuto via e-mail anche se lo stato sul sito Web del casinò è rimasto invariato per molti molti mesi. Poiché ho già ricevuto un prelievo in passato, KYC deve essere completato.
I motivi del servizio clienti per cui il denaro non è stato pagato variano molto da "primo arrivato, primo servito" a "troppe richieste" a "il casinò non è in grado di accedere ai loro fondi".
Spero che aiuti.
Apprezzo davvero il tuo supporto.
Grazie mille per la tua risposta, CarlosGrab. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Quanti giorni (circa) ci sono voluti per elaborare l'ultimo prelievo?
Ciao Cristina,
Il metodo di pagamento utilizzato era/è bonifico bancario.
L'ultima volta ci sono voluti 7 giorni (5 giorni lavorativi).
Grazie.
Grazie mille CarlosGrab per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie, Cristina.
Ciao Branislav, per favore fatemi sapere se avete bisogno di maggiori informazioni da parte mia.
Ciao, Carlos Grab,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
siamo molto dispiaciuti per il ritardo, il pagamento dovrebbe essere elaborato in 1-2 giorni.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Ho appena ricevuto i soldi. Grazie.
E un grande ringraziamento a Casino Guru per il supporto. Molto apprezzato!
Saluti a tutti,
Grandi notizie! Grazie, CarlosGrab, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Beem Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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