Der Spieler aus Deutschland hat im März eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Das Casino beschuldigte den Spieler, mehrere Konten eröffnet zu haben, konnte jedoch keine Beweise vorlegen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen.
am 30.03.22 habe ich meine Auszahlung von 2.000€ bei Beemcasino gebucht. Heute ist der 20.04.22 ich werde die ganze Zeit hin gehalten einmal wurde mir gesagt es liegt an der fehlenden Verifizierung ich habe aber alle documente gesendet danach wurde mir gesagt es liegt an fehlenden Mittel also das ihnen das Geld fehlt . Dann wurde mir gesagt es liegt am Geldwäsche Gesetz . Ich werde die ganze Zeit hin gehalten und nichts passiert außer weitere Ausreden
Lieber David,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben oder nicht?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also ich warte immer noch auf mein Geld das Casino hat sich nicht bei mir gemeldet ! Den relevanten Chat Verlauf vom Casino und mir habe ich Ihnen bereits gesendet Mit freundlichen Grüßen
Liebe Kristina,
das Casino-Konto von d***@outlook.de wurde aufgrund von Maßnahmen gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Wir haben Ihnen die Beweise per E-Mail zugeschickt.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
ihr betrügt systematisch Kunden !
was ist mit meinem Geld ihr schuldet mir 2000€ !
Hallo zusammen,
Danke David für deine Antwort.
Vielen Dank an das Team von BeemCasino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf diese Beschwerde zu antworten. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details darüber geben, was passiert ist? Wie hat David gegen die AGB des Casinos verstoßen?
Ich habe gegen gar keine AGBs verstoßen ! Wenn Sie jetzt sogar fragen obwohl Beem ihnen angebliche Beweise geschickt hat ! Der einzige der gegen seine eigenen AGBs verstößt ist Beem Casino selber ich will mein Geld es ist jetzt schon fast ein Monat was soll das echt sehr schwach !
Liebe Kristina,
Wir haben Ihnen die Korrekturabzüge am 22.04. an kristina.s@casino.guru geschickt . Gegebenenfalls senden wir die E-Mail erneut, möchten die Details hier aber möglichst nicht veröffentlichen. Der verletzte Absatz ist
11. BETRUGSBEKÄMPFUNG
11.1. Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
...
11.1.5 Erstellen von zwei oder mehr Konten;
...
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt oder über die Gründe für solche Handlungen informiert.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Ihr seit die Betrüger und zahlt kein Geld aus was ist los mit euch schämt euch das ist das aller letzte ! Ich glaube das hier bringt nichts ich gehe zur next höheren Instanz ich möchte mein Geld und zwar sofort ! Ansonsten mache ich euch große Probleme das schwör ich euch ihr kommt mit sowas nicht durch das ist Betrug was ihr macht
Mit freundlichen Grüßen
Danke BeemCasino Team, ich habe Ihre E-Mail gefunden.
David, könnte jemand in Ihrem Haushalt auch ein Konto bei diesem Casino eröffnen?
Hatte jemand anderes Zugriff auf das Gerät/die Geräte, von dem/denen Sie in diesem Casino gespielt haben?
was soll das hin und her das Beem Casino will sich einfach drücken mir mein Geld zu geben ich habe ihnen den Verlauf geschickt da steht ganz klar das sie auf ihre finanziellen Mittel warten und das es am Geldwäsche Gesetz liegt und das es an meiner Verifizierung liegt alles nur aus reden ich bin nicht der erste
wo das beem Casino versucht Zahlungen zu unterschlagen ich gebe das jetzt weiter es reicht mir das ist Betrug von beem Casino und das jetzt um zu drehen weil ich es öffentlich gemacht habe ist eine absolute Frechheit!
Vielen Dank David für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo David,
Ich übernehme Ihre Beschwerde.
Liebes Beem Casino-Team,
Lassen Sie mich Ihnen einige zusätzliche Fragen zu der Beschwerde stellen. Sind beide Accounts verifiziert? Gibt es weitere Übereinstimmungen wie Geburtsdatum, Adresse, Name etc.? Welches Konto wurde zuerst eröffnet und wurden Boni auf beiden Konten abgezogen?
Es gibt keine 2 Kontos ! Es gibt gar kein Konto mehr da ich beem Casino geschrieben habe das ich spielsüchtig bin haben sie mein Konto gesperrt ! Die Schulden mir trotzdem noch 2000€ nur darum geht es ich habe die Sache bereits meinen Anwalt weiter gegeben es liegt an beem ob die ganze Sache strafrechtlich verfolgt wird das Geld ist immer noch nicht drauf aber das Konto haben se super gesperrt das haben sie geschafft 😂
Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich habe dem beem Casino bereits eine Mahnung und eine Zahlungs frisst Ihrer Schulden bis Freitag den 13.05.22 gegeben . Es ist einfach sehr schwach ! Das beem Casino ist kein seriöses Casino und betrügt und ich bin nicht der erste Fall ! Ich nehme alle Anklage Punkte zurück wenn ich mein Geld bekomme !
Mit freundlichen Grüßen
Was zu erwarten war beem Casino hat natürlich nicht überwiesen als das ist wirklich ein betrügerisches Casino aufpassen !!!! Ich versuche es jetzt auf dem Rechtsweg was schwierig wird weil außerhalb der Eu . Leute Finger weg von beem Casino werde das Casino auf die schwarze Liste setzten lassen !
Hallo David,
Leider reagierte das Casino nicht mehr und lieferte keine Beweise zur Stützung seiner Behauptungen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und hier eine Beschwerde einzureichen: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
