Der Spieler aus Deutschland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Es gab keine Reaktion auf die Beschwerde des Beem Casinos, sodass wir gezwungen waren, den Fall als „ungelöst“ zu schließen.
hallo ich warte seit über 2 wochen auf meine auszahlung und bekomme sie einfach nicht
Liebe Manuelwandt1604,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
es war mit bonus aber davor hatte ich auch schon 115 ausgezahlt und das hat ohne probleme geklappt
Vielen Dank, manuelwandt1604, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo manuelwandt1604,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players geben? Steht die Auszahlungsanfrage noch aus oder wurde sie bereits bearbeitet?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo BeemCasino!
Gab es Updates? Ich möchte Sie bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, und verlängere die Frist um 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werde ich die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo manuelwandt1604,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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