Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Non c'è stata alcuna reazione alla denuncia del Beem Casino, quindi siamo stati costretti a chiudere il caso come "irrisolto".
Salve, sto aspettando il mio pagamento da oltre 2 settimane e proprio non riesco a riceverlo
Gentile manuelwandt1604,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Era con un bonus ma prima avevo già pagato 115 e ha funzionato senza problemi
Grazie mille, manuelwandt1604, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao manuelwandt1604,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al ritardo del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Puoi fornirci maggiori informazioni sul problema del giocatore? La richiesta di prelievo è ancora pendente o è già stata elaborata?
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Beem Casino!
Ci sono stati degli aggiornamenti? Vorrei chiederti di rispondere a questo reclamo e sto prolungando il timer di 7 giorni.
Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderò il reclamo come "irrisolto".
Ciao manuelwandt1604,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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