Der Spieler aus Deutschland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe zum zweiten mal mit BeemCasino und einer Auszahlung Probleme. Vor 6 Monaten hatte ich mit einer 2000€ Auszahlung Probleme, wurde hier im Forum angesprochen und das Casino hat nach ewigen Warten bezahlt.
Nun wieder das gleiche, ich habe nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt habe eine 350€ Auszahlung beantragt, schon über 2 Wochen her. Kundensupport vertröstet nur, sagt entweder es ist zu viel zu tun oder technische Probleme, werde nur vertröstet etc. Warte seit 13.09.22 auf die Auszahlung.
Lieber alexanderkeltzak,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Eine Auszahlung ist schon mal erfolgt, auch nach erfolgreicher Beschwerde über CasinoGuru
mit Bonus, Einzahlung 35€+ Bonus, maximal 10fachen Bonusbetrag kann man auszahlen also 350. Wager wurde erfolgreich abgeschlossen, kein Spiel aus der verbotenen Liste und die 2€ maxbet auch nicht überschritten.
Den Status der Auszahlung kann ich leider nicht einsehen da seit 2 Wochen jedesmal wenn man auf Transaktionen geht die Seite nicht lädt.
Lieber alexanderkeltzak,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Beem Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Beem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
