Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ciao, questa è la seconda volta che ho problemi con BeemCasino e un prelievo. 6 mesi fa ho avuto problemi con un pagamento di € 2000, è stato affrontato qui nel forum e il casinò ha pagato dopo aver aspettato per sempre.
Ora di nuovo la stessa cosa, ho richiesto un pagamento di € 350 dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus, più di 2 settimane fa. L'assistenza clienti si limita a rimandare, dice che c'è troppo da fare o problemi tecnici, basta rimandare ecc. In attesa del pagamento dal 13/09/22.
Caro alexanderkeltzak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
È già stato effettuato un pagamento, anche dopo un reclamo andato a buon fine tramite CasinoGuru
con bonus, deposita 35€+ bonus, un massimo di 10 volte l'importo del bonus può essere pagato, ovvero 350. La scommessa è stata completata con successo, nessun gioco dalla lista dei proibiti e nemmeno la puntata massima di 2€ non è stata superata.
Purtroppo non riesco a vedere lo stato del pagamento perché la pagina non è stata caricata ogni volta che si passa alle transazioni nelle ultime 2 settimane.
Caro alexanderkeltzak,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Beem Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Beem Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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