Der Spieler aus Norwegen hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler erhielt sein Geld einige Tage, nachdem das Casino über die Beschwerde informiert worden war. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo,
Ich habe meinen Bonus beendet und wollte den Betrag abheben. Ich habe alle Dokumente für KYC gesendet. Sie stehen aber noch aus. Fragen Sie im Chat, was mit den Dokumenten los ist, und sie sagen nur, dass es sich um eine Warteschlange handelt und dass gewartet werden muss. Das ist vor 6 Tagen. Ich habe das viele Male in anderen Casinos gemacht, habe nie 6 Tage auf einige Dokumente/KYC gewartet. Soll ich länger warten oder was tun?
Ich sehe viele andere Beschwerden über dieses Thema. Sind sie nur langsam?
Anders
Lieber hansenboss88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Danke für die Antwort.
Ich weiß, dass KYC wichtig ist. Aber sie haben es noch nicht einmal überprüft. Der Chat sagt mir, dass ich die richtigen Dokumente hochgeladen habe, und das weiß ich auch. Hab das schon mal gemacht. Aber ich habe noch nie länger als 5 Tage darauf gewartet, dass dieses kYC "OK" wird und die Auszahlung beginnt.
Vielen Dank, hansenboss88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
In Ordnung. Ich brauche immer noch Hilfe bei diesem Entzug.
Hallo hansenboss88,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Beem Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Die Zahlung wurde heute bearbeitet.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Lieber hansenboss88,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über einen erfolgreichen Widerruf oder eine Aktualisierung erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo,
Jetzt habe ich das Geld!
Danke für die Hilfe Casinoguru.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, hansenboss88, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch an das Beem Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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