Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto i fondi pochi giorni dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.
The player from Norway was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player received their funds a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto i fondi pochi giorni dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.
Ciao,
Finisco il mio bonus e stavo per ritirare l'importo. Ho inviato tutti i documenti per KYC. Ma sono ancora in attesa. Chiedi alla chat cosa sta succedendo con i documenti e loro dicono solo che è una coda su quello e che è necessario aspettare. Questo è 6 giorni fa. L'ho fatto molte volte su altri casinò, non ho mai aspettato 6 giorni per alcuni documenti/KYC. Devo aspettare più a lungo o cosa fare?
Vedo molte altre lamentele su questo argomento. Sono solo lenti?
Anders
Hello,
I finish my bonus and was going to withdrawal the amount. I sent all documents for KYC. But they are still pending. Ask chat whats going on with the documents, and they just saying its a queue on that and that a need to wait. This is 6 days ago. I have done this many times on other casino, never waited 6 days for some documents/KYC. Should i wait longer or what to do?
I see many other complains about this topic. Are they just slow?
Anders
Caro hansenboss88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hansenboss88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Grazie per la risposta.
So che KYC è importante. Ma non l'hanno ancora controllato nessuno. La chat mi dice che ho caricato i documenti giusti e lo so anche io. Fatto questo mamy volte. Ma non ho mai aspettato più di 5 giorni prima che questo kYC diventasse "OK" e il ritiro fosse iniziato.
Hello,
Thanks for reply.
I know that KYC is important. But they have noe even checked it yet. Chat is telling me that i have uploaded the right documents, and i aslo know that. Done this mamy times. But i never have waited over 5 days for this kYC to get "OK" and withdrawal started.
Grazie mille, hansenboss88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, hansenboss88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, hansenboss88,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, hansenboss88,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can they expect the payment? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Caro hansenboss88,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Dear hansenboss88,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Grandi notizie! Grazie mille, hansenboss88, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Beem Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you very much, hansenboss88, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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