Beem Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Finisco il mio bonus e stavo per ritirare l'importo. Ho inviato tutti i documenti per KYC. Ma sono ancora in attesa. Chiedi alla chat cosa sta succedendo con i documenti e loro dicono solo che è una coda su quello e che è necessario aspettare. Questo è 6 giorni fa. L'ho fatto molte volte su altri casinò, non ho mai aspettato 6 giorni per alcuni documenti/KYC. Devo aspettare più a lungo o cosa fare?

Vedo molte altre lamentele su questo argomento. Sono solo lenti?

Anders

Caro hansenboss88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie per la risposta.

So che KYC è importante. Ma non l'hanno ancora controllato nessuno. La chat mi dice che ho caricato i documenti giusti e lo so anche io. Fatto questo mamy volte. Ma non ho mai aspettato più di 5 giorni prima che questo kYC diventasse "OK" e il ritiro fosse iniziato.

Ciao?

Grazie mille, hansenboss88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ok. Ho ancora bisogno di aiuto con questo ritiro.

Ciao, hansenboss88,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Beem Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

il pagamento è stato elaborato oggi.

Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Caro hansenboss88,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.

Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.

Ciao,

Ora ho i soldi!

Grazie per l'aiuto Casinoguru.

Grandi notizie! Grazie mille, hansenboss88, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche a Beem Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru