Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass Spielautomaten nicht verfügbar sind. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Liebe Guru
Ich brauche deine Hilfe zum x-ten Mal,
Am 29.07.2022 habe ich 25 € im oben genannten Casino eingezahlt
Aber ich konnte auf keinen Fall irgendwelche Slots spielen, da sie mir alle signalisierten, dass es in meinem Land nicht erlaubt sei, zu spielen, ich dachte, das seien Einschränkungen für einige Anbieter, also habe ich alle Casino-Anbieter ausprobiert, aber ohne Erfolg, also am Tag später , am 30.07.2022 ging ich zur Kasse und bat um Auszahlung meines Pfandes,
Ich habe die E-Mail an den Support mehrmals geschrieben, und mir wurde gesagt, dass es ihnen nicht bekannt ist .... Ich habe hier die Screenshots, die ich Ihnen jetzt anhänge, danke für Ihre Aufmerksamkeit👍
Liebe Stefy0,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung relevanter Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für deine Hilfe,
Ich habe keinen Cent meiner Einzahlung eingesetzt, da es unmöglich ist zu spielen
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Liebe Petronela, ich beantworte Ihre Frage, ich habe eingezahlt und keinen Cent meiner Einzahlung gespielt, da es unmöglich ist, die Beem-Casino-Slots zu spielen, keine Slots, die in meinem Land erlaubt waren.
Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten und mir wurde gesagt, dass Spielautomaten in Italien erlaubt sind, aber das Casino funktioniert nicht mit Spielautomaten für mich.
Vielen Dank"
Vielen Dank, Stefy0, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aufgefordert wurden, Ihr Konto zu bestätigen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
Hallo, nein, ich wurde nicht aufgefordert, mein Konto zu verifizieren,
Auch weil ich die Dokumente auf das Spielkonto hochgeladen habe und niemand die Verifizierung bestätigt hat
Liebe Stefy0,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Beem Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Beem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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