Il giocatore italiano ha depositato fondi sul conto del casinò solo per scoprire che le slot non sono disponibili. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Spettabile GURU
ho bisogno del vostro aiuto per l ennesima volta,
In data 29.07.2022 ho depositato nel casino sopra citato € 25
Ma non c'è stato modo di poter giocare a nessuna slot in quanto tutte mi segnalavano che nella mia nazione non era permesso giocare, credevo fossero restrizioni per alcuni provider, cosi ho provato tutti i provider del casinò ma senza esito positivo, quindi il giorno dopo, il 30.07.2022 sono entrata in cassa e richiesto prelievo del mio deposito,
Ho scritto varie volte l email al supporto , e mi viene detto che a loro non risulta....ho qui gli screenshot che ora vi allego, grazie per l attenzione👍
Caro Stefy0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato schermate pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima di poter elaborare un rimborso?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per il vostro aiuto,
Del mio deposito non ho scommesso nessun centesimo in quanto impossibile giocarvi
Additional comments from the player:
"Spettabile Petronela, rispondo alla sua domanda, ho depositato e non ho giocato nessun centesimo del mio deposito, in quanto impossibile giocare alle slot del casinò Beem, nessuna slot che fosse permessa dalla mia nazione .
Ho ricevuto un email da parte loro e mi e stato detto che in italia le slot sono permesse, ma a me il casino non funziona con nessuna slot.
Grazie"
Grazie mille, Stefy0, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima di poter elaborare un rimborso?
Salve, no non mi e stato chiesto di verificare il mio account,
Anche perché io i documenti li ho caricati sul conto gioco e nessuno mi ha confermato della verifica
Caro Stefy0,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Beem Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Beem Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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