Der Spieler aus der Schweiz beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Er reagierte nicht mehr.
Guten Tag
Vor mehr als einer Woche habe ich eine Abhebung im Wert von 1000€ getätigt. Die Bonuserwartungen des Casinos wurden umgesetzt und eingehalten. Seit beginn letzer Woche habe ich alle nötigen Dokumente per E-Mail sowie im Upload Bereich (Konto) angefügt.
Zahlreiche Chats dienen hier als Beweis.
Nebst den Bestätigungen seitens Casino, mit den Aussagen es sei alles in Ordnung! Sind wiederum irreführende und wiederholende Fragen nach bereits hochgeladenen Dokumenten die Tagesordnung. Hiermit lege ich Beschwerde ein:
Diese Casino macht einen sehr unseriösen Eindruck auf mich und ich sehe keinerlei Professionalität gegenüber meiner Erbrachten Leistung (Einzahlung) und der Verpflichtung von Beem Casino einen reibungslosen Ablauf der Auszahlung zu gewährleisten.
Lieber Manuel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Manuel,
es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Dokumente wurden bereits genehmigt und die erste Auszahlungsportion wurde gestern getätigt, leider wurde sie von Ihrer Bank abgelehnt. Heute machen wir einen weiteren Versuch.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Ich höre immer wieder verschiedenste Neuerungen und Aussagen diese sich nicht vereinbaren lassen. Aber okay es bleubt bei der Geduld. Nun wurde mein Account geschlossen und meine Auszahlung habe ich nicht erhalten. Wie gehe ich nun vor ?
Vielen Dank, BeemCasino Team , für Ihre Hilfe und schnelle Antwort.
Lieber Manuel ,
Könnten Sie bitte die angeforderte Erklärung vorlegen?
Die erste Zahlung ist eingegangen, Danke in diesem Fall für die Erledigung. Konto mittlerweile auch wieder offen.
Nun warte ich auf die restlichen 500€ und danach können wir diesen Fall schliessen
Lieber Manuel,
Danke für die Bestätigung. Die letzte Zahlung wird heute bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Geschätztes Casino Guru Team
Die mir noch offene Frage in Bezug auf die Auszahlungsprozedur von Beem Casino:
Warum muss ich einzelne Auszahlungen in höhe von 500€ genau als Abbuchung beantragen. Ich habe keine Informationen in den Geschäftsbedingungen gefunden die diese Aussage rechtfertigt. Für eine einzelne Auszahlung warte ich einzeln Abgebucht bis zu 4 Tage, zumindest bis jetzt. Könnt ihr mir hier dies genauer erläutern?
Beste Grüsse
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre erste Zahlung erhalten haben, Manuel .
Liebes BeemCasino-Team ,
Könnten Sie bitte etwas zu diesem Thema sagen, während wir auf die Restzahlung warten? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Manuel,
Würden Sie bitte den Eingang der zweiten Zahlung bestätigen?
Zum Ablauf - in Ihrem Fall waren wir mit Zahlungsablehnungen durch Ihre Bank konfrontiert und mussten andere Zahlungslösungen nutzen. Bitte beachten Sie die Zahlungsbedingungen unten:
5.7 Bitte beachten Sie, dass das Casino selbst für unterstützte Länder nicht in allen Fällen eine erfolgreiche Kreditkartenzahlung garantieren kann, da Kreditkarten ausgebende Banken solche Transaktionen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen können.
5.19 Casino behält sich das Recht vor, Gelder auf andere Weise als die vom Spieler angegebene Zahlungsmethode zu überweisen.
5.21 Beschränkungen, die in Absatz 5.10 dieser Zahlungsbedingungen angegeben sind, unterliegen Beschränkungen, die nach alleinigem Ermessen des Casinos eingeführt werden, basierend auf Ihrem Verhalten und Ihrer Leistung auf der Website, den Überlegungen des Casinos und internen Richtlinien, die Ihnen mitgeteilt werden, sobald die obigen Beschränkungen gelten.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Guten Abend Beem Casino
Besten Dank für die ausführliche Antwort!
Als letztes möchte ich mich über meine Auszahlungen erkunden. Ich habe seit gestern erneute Auszahlung beantragt im Wert 2000€.
Diese wurden alle per gestern in 500€ schritten ausbezahlt. Wie lange warte ich nun bis diese bearbeitet und ausbezahlt sind. Besten Dank für Ihre Antwort. Freundliche Grüsse
Eingang der 2. Zahlung kann ich noch nicht bestätigen, da am Sonntag keine Buchungen stattfinden. Gerne schaue ich Morgen erneut nach und bestätige dies hier.
Liebes Beem Casino
Außerdem frage ich meine Banc, ob sie mit der Einzahlung nicht einverstanden ist, und sie haben mir gesagt, dass er nie mit eingehendem Geld einverstanden ist.
Ich werde einfach den schnellsten Weg finden, um das Geld zu erhalten und freundlich zu bleiben ... wenn Sie also andere Möglichkeiten haben, arbeiten sie schneller, lassen Sie es mich wissen.
bitte die offenen Fragen nicht vergessen (nach oben)
Grüße
Die Zahlungen scheinen wöchentlich geplant zu sein, wenn ich mich nicht irre und die Verzögerung wurde früher erklärt.
Liebes BeemCasino-Team ,
Könnten Sie uns bitte zu einer alternativen, schnelleren Zahlungsmethode beraten, um die Gewinne zu erhalten? Vielen Dank.
Mein Vorschlag hinsichtlich langer Dauer der Auszahlung und die Kommunikativen Umständen:
Ich bitte um eine sofortige Bearbeitung oder schnellere Möglichkeit der Bearbeitung der offenen Auszahlungen.
Mit einem solchen Entgegenkommen würde ich diesen Fall als abgeschlossen betrachten unter der Voraussetzung die Auszahlungen wurden bearbeitet?
Freundliche Grüsse
Lieber Manuel,
Bevor wir mit den Auszahlungen fortfahren, bitten wir Sie, den Eingang der zweiten und dritten Zahlung von jeweils 500EUR zu bestätigen.
In Bezug auf schnellere Zahlungsmethoden könnten wir auch Skrill oder Neteller anbieten, wenn es Ihnen passt.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Guten Tag Beem Casino die 3 Auszahlungen habe ich erhalten. Fahren Sie gerne mit den weiteren Auszahlungen fort. Wenn es nun rasch Vorwärts geht bin ich sehr froh können sie die Auszahlungen noch etwas beschleunigen?
Leider ist auf dem Konto nicht immer ersichtlich welche schon bereitet sind und welche noch in warte Position.
wenn sie den Vorgang beschleunigen finden wir eine gute Lösung ?
freundliche Grüsse
Das Vertrauen wird durch eine account Deaktivierung nicht gefördert. Was ist hier los @Beem Casino @Casino Guru
Sehr geehrter CasinoGuru, würden Sie bitte die Veröffentlichung unserer Antwort zur Blockierung aussetzen?
@Beem Casino
Mein Konto ist nach wie vor gesperrt! Öffnen Sie mein Konto bitte sofort wieder.
Ich habe Ihnen bereits bestätigt, dass die 3 Zahlungen von jeweils 500€, insgesamt 1500€ eingetroffen sind.
Lieber CasinoGuru,
Wie vom Kunden bestätigt wurde, wurde das Thema dieser Reklamation gelöst - die Überprüfung wurde durchgeführt und die Auszahlung von 1000 EUR wurde ebenfalls verarbeitet, daher bitten wir Sie, dies als die Lösung des aktuellen Falles zu betrachten.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Es ist unerhört! Der Fall ist nicht erledigt, da mein Konto weiterhin blockiert ist und meine Gelder damit eingefroren sind. Sie haben keine Stellungnahme zur Deaktivierung meines Kontos genommen, ebenfalls fehlen jegliche Begründungen im Zusammenhang mit der Konto Blockierung.
Knapp 3000€ sind auf meinem Konto im Auszahlung Status, auf diese habe ich keinen Zugriff mehr. Ich frage sie nun direkt ob und zum letzen mal wie Sie damit umgehen möchten und ob ich weitere Stellen hinzuziehen muss ?
Sie haben mein Konto nach wie vor nicht geöffnet.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Meine Damen und Herren
Hiermit erhebe ich erneut Beschwerde in anderen Angelegenheiten desselben Anbieters.
Seit meiner ersten Einzahlung im Beem Casino habe ich nur noch Probleme mit falschen Angaben bezüglich Auszahlungen und Kontoschließung.
LIZENZ CURACAO, registriert: 153924
Alle E-Mails sind vorhanden, in denen diese falschen Angaben erläutert werden, sowie Entschuldigungen von Beem.
Druckbildschirme und Chatverläufe sind ebenfalls gesichert und können bei Bedarf eingesehen werden.
Die Auszahlungen sind seit rund 3 Wochen spärlich und unprofessionell.
Mein Account wurde bereits zweimal gesperrt, davon wurde einer mit einer Entschuldigung von Beem Management (Unterstützer: Marcus) wieder aktiviert und mein Account ist aktuell deaktiviert! Beem hat dazu keine ernsthafte Position bezogen, was ein absolutes No-Go ist und bleibt. Das Konto ist derzeit deaktiviert (Druckansicht im Anhang). Die derzeit offenen Mittel, die ich noch erwarte, belaufen sich auf 3000 € und das Restguthaben auf dem Konto: (? 367,- € ca.)
Ich habe keinen Zugriff mehr.
Beem Casino kontaktierte mich so lange, bis das Konto geschlossen / deaktiviert wurde und ich ohne Sicherheit zurückgelassen wurde und mein Vertrauen massiv belastet wurde.
Aus Zeit- und Nervengründen beschäftige ich mich mit Beem Casino und deren Problemen im Zusammenhang mit Auszahlungen, technischen Problemen und Kompetenzschwierigkeiten seitens Beem.
3000 € sind ein sehr kleiner Betrag und ich frage mich, wo die Fairness hingeht. Beem äußert auch keine Probleme Ihrerseits, sondern eher getröstet und getröstet.
@Casino Guru leider habe ich mich zu lange mit einem Prozess dieser Firma beschäftigt, der mich jetzt im Stich zu lassen scheint.
Daher bitte ich in diesem Fall um professionelle Unterstützung von Ihnen und bitte auch @Beem Casino, diese Angelegenheit friedlich abzuschließen.
Ich danke Ihnen für Ihre Antwort im Voraus.
Grüße
Herr M. M*****
Lieber Manuel,
Verstehe ich richtig, dass 1.500 € erfolgreich eingegangen sind? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld noch auf dem Konto aussteht, da die Beschwerde über 1.000 € eingereicht wurde? Vielen Dank.
Guten Tag Petronela
Die 1500€ Habe ich erhalten und sind auf meinem Konto eingegangen. In der Zwischenzeit als mein Konto noch offen war, habe ich weitere Gewinne erzielt, zurzeit stehen noch 3000€ aus.
Ebenfalls ist noch Restguthaben im Wert von ca. 290€ auf dem Konto.
Mein Konto ist zurzeit immer noch gesperrt.
Hier nur ein Teil von Versprechungen und hinhalten, ebenfalls ersichtlich die Konto Entspannungen.. obwohl mein Konto immer noch gesperrt ist.
Vielen Dank, Manuel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Manuel,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben und was das Problem mit seiner Auszahlung ist?
Lieber Viliam
Besten Dank für die Übernahme dieser Beschwerde gegenüber Casino Beem.
Was ich sehen kann ist, dass Casino Beem nicht wirklich eine Antwort geben möchte oder einen Grund nennen will. Wie mir via Mail mitgeteilt wurde wird mein Konto seit 3 Wochen einer Prüfung unterzogen ohne handfeste Begründung. Mit diesen spärlichen Antworten auch hier in diesem Forum schindet Beem Casino Zeit, und kann pro Antwort diese wiederum nicht zum Ziel meinerseits führt erneut 6 Tage verstreichen lassen. Ich gedulde mich nun noch und warte diese Antwort noch ab. Vorerst bedanke ich mich bei Dir Viliam für die Hilfe. Beste Grüsse
Hallo zusammen,
Gemäß den Casinobedingungen wird die gesamte Auszahlung in Raten bis zur vollständigen Auszahlung ausgezahlt, die letzte Zahlung von 500 EUR wurde gestern gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Danke für die Info Beem Casino!
Das Konto bleibt weiterhin gesperrt?
Zudem möchte ich fragen wie viel Zeit die vollständige Auszahlung in Anspruch nehmen wird?
Besten Dank
Manuel M*****
Da mein Konto nach wie vor gesperrt ist, möchte ich Sie bitten den Gesamtbetrag zu bestätigen / anzugeben?
Freundliche Grüsse
Hallo zusammen,
Die Auszahlung erfolgt in Raten und der Teilbetrag in Höhe von 500 EUR wurde am 14. Dezember verarbeitet. Der Rest von 2430,38 EUR wird in Teilen von 500 EUR so schnell wie möglich ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Liebes Kasino,
Bitte geben Sie an, wann Sie die nächste Rate zahlen? Geben Sie auch an, auf welcher Grundlage der Rest gezahlt wird (wöchentlich oder in einem bestimmten Zeitraum).
Viliam
Danke für die Unterstützung in diesem äusserst fraglichen Fall.
Letze Auszahlung hat am 14. Dezember stattgefunden… nun ist mehr als eine Woche vergangen, somit mehr als 5 Werktage. Wie lange soll sich das noch ziehen frag ich mich.
beste Grüsse
Lieber Manuel,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Lieber Manuel,
Ich habe diese Beschwerde als erledigt geschlossen, weil Sie geschrieben haben: "Die letzte Auszahlung fand am 14. Dezember statt". Also dachte ich, es sei gelöst.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.
Zusätzliche Kommentare des Spielers: "Dieser Fall wurde noch nicht gelöst !!! Viliam warum schließt du diesen Fall ohne Geld übrig ??????"
Wir möchten das Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebes Manuelm,
Würden Sie bitte den Eingang von 1000EUR bestätigen, den wir vor 2 Tagen gesendet haben? Danke schön!
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Ich habe kein Geld erhalten.
Leider ist kein Geld eingegangen.
Wir möchten das Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Manuelm,
Die letzte Zahlung von 500 EUR wurde am Freitag getätigt, bitte bestätigen Sie den Eingang.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Empfang kann ich nicht bestätigen.
Außerdem fehlen die von Ihnen angegebenen 1000 €, die auch nicht angekommen sind.
Es ist kein Geld eingegangen.
Außerdem habe ich mich bereits mehrfach an meine Bank gewandt und nach möglichen Ablehnungen seitens meiner Bank gefragt.
Antwort meiner Bank: Abgelehnte Zahlungen werden immer mit dem Kunden besprochen!
Die von Beem Casino bereitgestellten Informationen sind meiner Meinung nach falsch und Zeitverschwendung.
Ich bitte um Zahlungsbelege von Beem Casino, die in der Vergangenheit einmal gesendet wurden.
Die Zahlungen stehen seit mehreren Monaten aus und wurden nicht vollständig ausgezahlt.
Die Frage warum das Konto trotzdem gesperrt ist bleibt von Beem Casino unberücksichtigt?????
Der Timer wird immer wieder zurückgesetzt und in eine Warteposition gebracht – das ist kein akzeptabler Zustand mehr. Ich bitte jetzt um eine friedliche Lösung für einen ausstehenden Betrag von 1500 €, den ich nicht erhalten habe.
Liebes Kasino,
senden Sie mir bitte einen Nachweis, dass Sie am 12.1.2022 1000 € und am 21.1.2021 500 € bezahlt haben. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Liebe Viliam,
wir haben Ihnen die Belege für die erste Zahlung zugeschickt, die zweite ist leider noch in Bearbeitung. Wir werden gesendet, sobald wir es erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Liebe Manuelm,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie 1000 € erhalten haben?
Liebe Manuelm,
Sie sollten es in ein paar Tagen erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie den gesamten Betrag erhalten.
Hallo Beem Casino, leider kann ich noch keine Quittungen bestätigen. In der Vergangenheit haben sie die Aussage getroffen, dass maximal 500 €-Schritte ausgezahlt werden können. Sie haben kürzlich eine Zahlung von 1000€ geleistet, im Wissen, dass dies nicht funktioniert, meiner Meinung nach eine fragwürdige und gewollte Zeitverschwendung.
Daher und im Zusammenhang mit der verschwendeten Zeit bitte ich Sie, das Geld so schnell wie möglich abzuheben. Ich denke, es ist auch in Ihrem Interesse, diesen Fall abzuschließen.
Klärung offener Betrag:
- 500 € (nicht erhalten)
Stand: 03.02.2022
- 1000 € nicht erhalten)
Stand: 03.02.2022
Bitte teilen Sie mir mit, wann diese Gelder eintreffen und wie viel noch ausbezahlt werden muss.
Danke für die Auskunft.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Manuelm,
Bitte stellen Sie uns und/oder Casino Guru Ihren Kontoauszug zur Verfügung. Danke schön!
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Liebe Manuelm,
Bitte senden Sie mir Ihren Kontoauszug von Januar 2022 bis jetzt. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Ich habe Ihnen den Kontoauszug an Ihre E-Mail Adresse gesendet.
Liebes Kasino,
Ich kann bestätigen, dass der Spieler seine Gewinne nicht wie oben angegeben erhalten hat. Wir bitten Sie, zu untersuchen, wie dies möglich ist, und wir würden gerne eine Lösung sehen.
Hallo zusammen,
vielen Dank für die Informationen, wir haben eine gesendet Bitte um eine eingehende Untersuchung an unsere Bank. Sobald wir Neuigkeiten haben, veröffentlichen wir diese.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Hallo Viliam
Ich denke, es ist an der Zeit, klare Grenzen und Fristen zu setzen. Seit 2 Monaten kann das Beem Casino das Geld nicht auszahlen bzw. diesen Fall friedlich abschließen!
Dieser Aufwand, der hier betrieben wird, ist nicht einmal das Geld wert, um das es geht. Hiermit bitte ich um Fristsetzung, wann das Geld ausgezahlt werden muss. Wenn die Bank von Beem die Beträge nicht überweisen kann, erwarte ich außerdem, dass ich einen anderen Weg finde, mein Geld auszuzahlen. Nach diesem Skandal sollen die Aktivitäten zu Lasten des Casinos gehen und mich keinesfalls mit unprofessionellem Handeln belasten.
Hallo zusammen,
Wir tun unser Bestes, um die Untersuchung zu beschleunigen, aber leider sind unsere Möglichkeiten in diesem Fall eingeschränkt. Nach den neuesten Informationen von heute sollte es eine Antwort geben, wir werden dann schnellstmöglich informieren.
Mit freundlichen Grüße,
BeemCasino-Team
Lösung:
- Keine weiteren Verzögerungen von Beem
- Der Fall ist klar, das geschuldete Geld wurde immer noch nicht bezahlt.
- Auszahlung heute bis morgen 19.02.2022 auf mein Skrill-Konto
- Die Beweise sind eindeutig, daher ist Beem verpflichtet, sofort zu reagieren.
Danke
Liebes Kasino,
Der beigefügte Screenshot sagt nichts über fehlende 1500 € aus. Ich bitte Sie, den verbleibenden Gewinn zu zahlen, senden Sie mir einen Nachweis, dass Sie ihn bezahlt haben, damit wir diese Beschwerde schließen können. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Hallo zusammen,
Wir entschuldigen uns sehr für eine so lange Verzögerung, aber im Falle einer gründlichen Bankuntersuchung verlangt die Bank bis zu 1-2 Monate und wir können es sowieso nicht beeinflussen. Sobald wir die Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Manuelm,
Ich habe Beweise erhalten, die besagen, dass Sie die restlichen 1500 € bereits erhalten sollten. Können Sie das bitte bestätigen?
Leider kann ich das immer noch nicht bestätigen. Aus diesem Grund habe ich erneut meine Bank kontaktiert und der Manager verlangte, dass er mir auch versichert, dass ich kein Geld auf meinem Konto erhalten habe. Es ist entweder ein Betrug oder Beem Casino hat einen Tippfehler bei der Zahlung gemacht und das Geld ist woanders. Bei meiner Bank ist kein Geld angekommen und auch die von mir bereits eingereichten Unterlagen werden verwendet. Meiner Meinung nach und in Bezug auf die vergangenen Ereignisse war mein Verhalten immer professionell, daher gehe ich stark davon aus, dass dieses Casino viele Dinge mit den Finanzen nicht im Griff hat. Danke sehr.
Liebes Kasino,
Bitte geben Sie die ID beider Transaktionen gemäß den Nachweisen an, die ich erhalten habe. Die erste soll ab 13.1.2022 - 1000€ und die zweite Zahlung ab 31.1.2022 - 500€ sein. Wir müssen herausfinden, wo das Problem liegt.
Leider ist der BIC-Code der Bank falsch. Der korrekte BIC-Code wäre:
RAIFCH22XXX
Beem Casino hat jetzt die Möglichkeit, die Zahlung erneut auszuführen und das Problem zu beheben, der Fehler liegt nicht bei mir, es ist ein Fehler, weil Beem Casino die richtigen Zahlungsdetails hatte.
Überraschend ist, dass Beem anfangs und bei den ersten Auszahlungen die Aussage machte: Beträge über 500 € können nicht überwiesen werden. Ist das jetzt plötzlich möglich??? Beide Zahlungen sind nicht eingegangen. Die Zahlung von 500€ trägt einen falschen BIC-Code ein fehlendes Zeichen (X) und die Zahlung von 1000€ die Zahlungsdetails sind soweit korrekt, aber dies wird nicht akzeptiert, wenn Sie der Aussage von Beem vertrauen.
Ich habe bereits vorgeschlagen, per Skrill-Zahlung zu arbeiten, aber dies wird nicht akzeptiert. Lösen Sie (Beem Casino) dieses Problem, Sie haben nicht bezahlt oder Ihr Verhalten ist in diesem Sinne falsch. @Casino Guru: Wenn Beem keine weiteren Versuche unternimmt, schließen Sie diesen Fall bitte ungelöst. Die Beweise sind eindeutig von meiner Bank und den verfügbaren Dokumenten. Mit freundlichen Grüßen
Liebe Manuelm,
Bitte wenden Sie sich an beide Zahlungsanbieter, teilen Sie ihnen die Transaktionsnummern mit und bitten Sie sie, diese Zahlungen zu verfolgen. Falls Sie es nicht erhalten haben, brauche ich eine offizielle Erklärung von ihnen. Senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Liebes Beem-Casino,
Können Sie diese Situation bitte erklären?
Liebe Manuelm,
Wir müssen herausfinden, wo die Wahrheit ist. An dieser Stelle möchte ich Sie bitten, beide Bestätigungen (von der SEB und von der LHV Pank) auszudrucken und persönlich zu den Banken zu gehen. Bitten Sie sie, dass Sie diese Zahlungen nachverfolgen müssen, und bitten Sie sie um eine offizielle Bestätigung in Papierform. Leider sehe ich keine andere Möglichkeit, dir zu helfen.
Offensichtlich gibt es irgendwo ein Problem und das ist jetzt die beste Lösung.
Sobald Sie Bankbestätigungen haben, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse senden: viliam.v@casino.guru
Lieber Viliam, ich antworte Ihnen mit angehängten Dokumenten per E-Mail.
Beste Grüße Manuel
Viliam Ich möchte noch hinzufügen, dass meine Bank das Vorgehen des Zahlers (Beem) absolut missbilligt, und es ist auch sehr verwunderlich, dass die Banken LHV & SEB keine Zahlungen mit den angegebenen Referenznummern finden können. Selbst für meine Bank und meinen Anwalt scheint es nach Prüfung der Beweise klar zu sein, dass Beem Casino sich nicht die Mühe macht, Gelder auszuzahlen oder Lösungen vorzustellen. Auch die Aussage nach meiner Absendung (Antwort LHV/SEB) ist unbegründet und falsch. Zudem wurden zunächst falsche und irreführende Zahlungsbestätigungen mit falschem Datum versendet. Wir halten diesen Fall für geklärt und ich wünsche mir einen Abschluss mit den nötigen schwarzen Punkten und der Herabsetzung der Bewertung von Beem auf Casino Guru
Vielen Dank für Ihr Wissen
Liebe Manuelm,
Die E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, enthält einen Screenshot der E-Mail-Kommunikation mit Raiffeisen. Es sind keine relevanten Informationen enthalten. Ich muss sehen, dass Sie SEB und LHV Pank kontaktiert haben, es muss sichtbar sein, dass Sie sie bitten, zwei Zahlungen mit den angegebenen Transaktionsnummern zu verfolgen, und ich muss ihre Reaktion sehen.
Bitte tun Sie, worum ich Sie gebeten habe, und senden Sie mir die angeforderten Informationen an meine E-Mail.
Danke
Die Banc antwortet nicht (SEB) Ich werde Stand noch einmal anschreiben, um zu sehen, was sie damit meinen.
Liebe Manuelm,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.