Der Spieler aus Portugal hatte technische Schwierigkeiten bei Einzahlungen mit einer bevorzugten Zahlungsmethode. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Nachmittag,
Ich habe am 11.08.2022 50 € mit einem Bonuscode eingezahlt
paysafecard.Im Juli habe ich 2 Einzahlungen gemeldet, die nicht über die Zahlungsmethode eingegeben wurden und die nach 1 Monat manuell gutgeschrieben wurden.
Bevor ich eine neue Einzahlung tätigte, fragte ich das Casino, ob es ein Problem mit Einzahlungen mit paysafecard gebe, sie antworteten nicht.
Ich habe am 11. August überprüft, dass zumindest diese Zahlungsmethode einen Fehler ausgibt. (Beigefügt) und bleibt verfügbar. Das Casino gibt an, dass es sich um eine Sofortzahlungsmethode handelt.
Da es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt, fühle ich mich in der Position des Casinos, das es nicht löst oder nicht reagiert, völlig verletzt.
Kannst du mir helfen?
Liebe Li1979,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die dritte Einzahlung von Ihrem Paysafecard-Konto abgezogen, aber Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde? Oder können Sie überhaupt nicht mit Paysafecard einzahlen?
Haben Sie versucht, eine andere Einzahlungsmethode zu verwenden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Christine,
Ja, die 3. Einzahlung wird von meinem Konto abgezogen, aber nicht dem Casinokonto gutgeschrieben.
Ich habe nicht versucht, mit einer anderen Methode einzuzahlen.
Danke für deine Antwort Li1979. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten.
Abschließend möchte ich Ihnen dringend empfehlen, keine weiteren Einzahlungen mit dieser Zahlungsmethode vorzunehmen, wenn diese Probleme wiederholt auftreten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Guten Nachmittag,
Ich teile Ihnen mit, dass das Casino den eingezahlten Betrag bereits meinem Konto gutgeschrieben hat.
Sie können den Fall als gelöst schließen.
Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, Li1979. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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