Der Spieler aus Dänemark hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden und der geografischen Lage Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler erhielt sein Geld einige Tage nach Einreichung der Beschwerde.
Hallo . Ich habe 250 Euro in diesem Casino eingezahlt. Vorher habe ich im Live-Chat gefragt, ob eine Auszahlung an Mastercard möglich ist, da ich Probleme bei der Auszahlung lieber vermeiden möchte. Dieses Becken kann gemacht werden!
Dann versuchte die Auszahlung, aber es wurde von mehreren Runden abgelehnt. Wurde im Live-Chat davon abgeraten, eine andere Option zu verwenden. Da ich Mastercard habe, war skrill keine Option "habe auch kein skrill" und die andere einzige Option war Krypto, die ich auch nicht habe.
Ich habe sie mehrmals über den Live-Chat kontaktiert, der mir sagt, dass ich zurückkehren soll, und wenn ich das tue, ist es, als würde ich wieder von vorne mit einem neuen Unterstützer beginnen, der nach den gleichen Dingen fragt.
Ist ein bisschen in der Situation stecken geblieben, da es vorzugsweise alles war, was ich vermeiden wollte, und ich kann wirklich nicht verstehen, dass Sie Leute aus Dänemark akzeptieren, wenn es fast keine Auszahlungsoptionen gibt.
Ich hoffe, Sie können helfen, damit ich mein Geld über eine Überweisung oder etwas anderes erhalten kann.
Lieber Alexxbeastt,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo nochmal und danke für die Antwort.
Sie haben mir nur empfohlen, eine Einzahlung bei skrill zu tätigen, aber wie geschrieben war dies keine Option für mich, da Sie mit Mastercard kein Geld auf Spieleseiten über skrill einzahlen können.
Mein Konto ist dort vollständig verifiziert.
Hat jedoch ein kleines Update. Durch den Live-Chat am vergangenen Freitag haben sie meine Kontonummer, meinen Swift-Code usw. erhalten.
Habe gestern eine E-Mail bekommen, dass sie mir am Montag eine Überweisung machen würden, also warte morgen so gespannt, ob dort etwas passiert.
Vielen Dank, Alexxbeastt, für das Update. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Ich freue mich darauf, weitere gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
Vielen Dank. Leider ist nichts passiert und es hat uns das Gefühl gegeben. Hat sie im Live-Chat kontaktiert, um von ihnen zu hören, aber sie haben gerade geschrieben, dass sie diejenigen kontaktiert haben, die damit zu tun haben.
Warum schickst du mir eine E-Mail, dass es heute gemacht wird, wenn es nicht so ist? Wirklich frustrierend, dass Sie so um Ihre Auszahlung kämpfen müssen.
Vielen Dank, Alexxbeastt, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alexxbeastt,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Beem Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären und uns mitteilen, ob Fortschritte bei der Bearbeitung der Abhebung von Alexxbeastt auf sein Bankkonto erzielt wurden?
Es wurden keine Fortschritte erzielt, sie wurden über den Live-Chat kontaktiert, aber immer noch die gleiche Geschichte, und sie erzählen, dass es 7 Tage dauern kann, nachdem sie akzeptiert wurden, aber das Problem ist nur, dass das Geld immer noch auf meinem Spielkonto ist.
Habe in der Hoffnung, dass es versucht hätte, die 1000 Euro auf meine Mastercard auszuzahlen, aber dies wird sicherlich nicht passieren, da es bereits die 2 Male abgelehnt wurde, die ich zuvor versucht habe.
Ich möchte wirklich nur, dass das Casino eine Überweisung macht, wie sie mir versprochen haben, dass sie es bereits gestern getan hätten.
Zuerst sagen sie mir, dass am Montag eine Überweisung stattfinden wird und jetzt muss ich weiter warten. Da das Geld immer noch auf meinem Spielkonto ist, versuchen sie offensichtlich, mich am Laufen zu halten.
Wenn sie verarbeitet würden, hätte ich nicht die Gelegenheit gehabt, mit ihnen zu spielen.
Lieber Alexxbeastt ,
Wir haben das Problem untersucht. Aufgrund einer vom Zahlungsanbieter verursachten Verzögerung konnten wir Ihre Auszahlung nicht bearbeiten. In keiner Weise lassen wir Sie nach unserem Willen warten. Das Geld wird Ihnen heute per Banküberweisung zugesandt.
Bitte nehmen Sie unsere tiefste Entschuldigung entgegen und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Beem Casino
Danke für die Antwort beemcasino.
Casinoguru Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten und schreiben, wenn ich die 1000 Euro auf meinem Bankkonto erhalten habe.
Vielen Dank, Beem Casino, für Ihre Antwort und für die Klarstellung.
Liebes Alexxbeast,
Vielen Dank im Voraus. Ich hoffe, dass Ihre Beschwerde bald gelöst wird.
Ich habe heute mein Geld erhalten.
Vielen Dank für die Hilfe casinoguru, Sie können diesen Fall als gelöst betrachten! damit schließen.
Vielen Dank, Alexxbeastt, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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