Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, obwohl er verifiziert ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Marcel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie bereits verifiziert sind? Haben Sie im Casino mit einem Einzahlungsbonus oder einem Bonus ohne Einzahlung gespielt? Wenn ja, haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt? Bitte senden Sie diese auch an nikolas.b@casino.guru, wenn Sie einen Beweis oder eine Kommunikation mit dem Casino in Bezug auf den Fall haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir den Fall so schnell wie möglich lösen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Hallo Marcel,
Ich habe die Laufzeit des Casinos durchlaufen und festgestellt, dass das Casino ein Auszahlungslimit von 1000€ pro Woche hat. Nachdem er jedoch einen der Casino-Vertreter kontaktiert hatte, teilte er mir mit, dass diese Limits für VIP-Spieler gelten und für jemanden, der ein Basiskonto im Casino hat, es ein Auszahlungslimit von 100 € pro Tag gibt.
Ich würde auf jeden Fall empfehlen, ein paar Tage zu warten, da Sie sagten, dass Sie 6 Tage offene Auszahlungen haben. Da die durchschnittliche Auszahlung bis zu 2 Wochen dauern kann.
Bitte teilen Sie uns mit, ob die Zahlung so schnell wie möglich eingehen würde, andernfalls werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, wenn die Auszahlung nicht in diese 14-Tage-Frist passt.
Grüße,
Nick
Lieber Marcel,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich in Bezug auf den Fall etwas geändert hat?
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Lieber Marcel,
Da Ihr Betrag im Moment nicht so hoch ist, würde ich Ihnen empfehlen, ihn um 50€ abzuheben und vielleicht in Betracht zu ziehen, in einem anderen Casino zu spielen, wenn Sie mit diesem nicht zufrieden sind. Bitte teilen Sie uns mit, auf welchen Betrag Sie noch warten, um sich abzuheben.
Lieber Marcel,
derzeit haben wir keine Auszahlungsanfragen von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Beem Casino