Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite anche se è verificato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's unable to withdraw his winnings even though he is verified. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite anche se è verificato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Ciao Marcello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.
Potresti per favore consigliare da quanto tempo sei stato verificato? Hai giocato con un bonus di deposito o senza deposito nel casinò? Se sì, hai completato i requisiti di scommessa? Inoltre, se hai prove o comunicazioni con il casinò in merito al caso, inoltrale a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una vostra risposta e spero che riusciremo a risolvere il caso il prima possibile.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ciao, grazie per la rapida risposta.
Per quanto riguarda la prima domanda, non ho mai ricevuto un'e-mail di verifica.
Quando ho fatto la mia prima richiesta di prelievo, è stata respinta perché non ero verificato.
Ho subito caricato i miei documenti e questo è stato confermato nella live chat. Era circa 2 settimane fa.
Non ho giocato con nessun bonus o altro. O nemmeno richiesto.
Purtroppo non ho fatto screenshot delle comunicazioni, ma lo farò d'ora in poi.
Ora ho un payout di 50 euro aperto per 2 giorni, come il mio di
Il servizio clienti è stato detto ed è in attesa di un eventuale ritiro per la seconda volta.
Grazie in anticipo
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Ciao Marcello,
Ho superato il termine del casinò e ho scoperto che il casinò ha un limite di prelievo di 1000€ a settimana. Tuttavia, dopo aver contattato uno dei rappresentanti del casinò, mi ha informato che tali limiti si applicano ai giocatori VIP e per qualcuno che ha un account di base nel casinò, c'è un limite di prelievo di 100 € al giorno.
Consiglierei sicuramente di aspettare qualche giorno, come hai detto che hai prelievi aperti per 6 giorni. Poiché il prelievo medio può richiedere fino a 2 settimane.
Fateci sapere se il pagamento arriverà il prima possibile, altrimenti proveremo a contattare il casinò se il prelievo non rientra in quel periodo di 14 giorni.
Saluti,
Nick
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
I pagamenti superiori a 50 euro ora funzionano. Tuttavia, ci vuole molto tempo se hai vinto molti soldi.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Caro Marcello,
Dato che il tuo importo non è così alto al momento, ti consiglierei di prelevarlo di 50€ e magari considerare di giocare in un altro casinò se non sei soddisfatto in questo. Per favore facci sapere quale importo stai ancora aspettando per prelevare.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Caro Marcello,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta da parte tua entro i prossimi 7 giorni.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
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