Der Spieler aus Deutschland bemerkte seltsame Auszahlungsanfragen in seiner Kassiererhistorie. Er ist jetzt besorgt darüber, wer sie gemacht hat, und der Casino-Support war nicht hilfreich.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.Am 9. August betrat ich das Casino und machte eine Einzahlung von 50 Euro.und ich habe 500 Euro gewonnen.die ich herunterladen wollte.Ich habe versucht, sie per Banküberweisung herunterzuladen, die Website erlaubt es mir nicht.Ich habe an den Support geschrieben, von dort haben sie geantwortet, dass sie sie manuell eingeben werden.Ich habe ihnen alle Dokumente zur Profilüberprüfung geschickt.aber niemand achtet auf mich, noch kontrolliert sie jemand.Ich beschloss, zu meinem Profilverlauf zu gehen.dort sah ich, dass noch am gleichen Tag Beträge von meinem Konto abgebucht wurden.Worüber ich das Casino frage, niemand antwortet mir.Was sind das für Transaktionen??Am Anfang haben sie mir gesagt, dass ich zuerst eine Profilverifizierung bestehen muss und dann bezahlt werden kann.Jeden Tag stelle ich mir seitdem die Frage??zu beantworten. Was sind diese Transaktionen, da ich an diesem Tag keine solchen Abhebungen vorgenommen habe?Wie werden diese Beträge an wen ausgezahlt?und warum sie sich verzögert haben und nicht die Summe von 500 Euro bezahlen wollen??? niemand antwortet mir im Online-Support sie ignorieren mich komplett.Ich möchte den Casino-Guru fragen, ob Sie ihm diese Frage stellen können?Ich sende Ihnen einen Screenshot der Transaktionen, von denen ich nicht weiß, was sie sind????
Lieber nvlado7806,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie persönlich schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie besorgt sind, dass jemand anderes diese Auszahlungsanträge gestellt hat?
Verstehe ich auch richtig, dass Ihr Konto noch nicht als verifiziert markiert wurde?
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, mein Konto ist immer noch verifiziert und diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen.Ich habe ihnen bisher mehrmals geschrieben, aber ohne Ergebnis, keine Antwort
Ich möchte fragen, ob jemand Kontakt zu diesem Casino hat, ich schreibe ihnen seit mehreren Tagen ohne Antwort ??Ich weiß einfach nicht mehr, was so eine falsche Einstellung ihrerseits passiert
Vielen Dank nvlado7806 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für deine Unterstützung.Ich glaube nicht, dass etwas passieren wird, aber versuchen wir es trotzdem.weil dieses Casino sich nicht um die Beschwerden gegen es oder um seinen Ruf kümmert
Lieber nvlado7806,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen.
Ich habe Ihre Situation überprüft und möchte Ihnen einige wichtige Fragen stellen.
Könnten Sie bitte etwas mehr über diese Auszahlungsaufträge erklären? Wenn Sie Ihre Screenshots sehen, werden die Auszahlungen vom Casino als „abgeschlossen" markiert. Bedeutet das, dass Sie im Moment weder ausstehende Auszahlungen noch ein aktives Guthaben haben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen und ich weiß nicht, an wen sie gezahlt wurden?Ja, und ich habe noch ein aktives Guthaben von 500 Euro, das darauf wartet, an mich ausgezahlt zu werden.Es ist nur so, dass diese Abhebungen, von denen ich Screenshots gesendet habe, nicht von mir gemacht, nicht von mir bestellt und nicht an mich gezahlt wurden
Vielen Dank, nvlado7806, dass Sie uns mit den erforderlichen Informationen aktualisiert haben.
Jetzt möchte ich Beem Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Beem-Casino,
Können Sie bitte erklären, warum es Auszahlungsanfragen gibt, die nicht vom Spieler gestellt wurden?
Und können Sie uns bitte auch ein Update zum Status des Rückzugs des Spielers geben?
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich möchte die Teilnehmer hier bisher fragen. Hat dieses Casino jemandem geantwortet? Gibt es eine Möglichkeit, sie überhaupt zu kontaktieren? Ich schreibe ihnen jeden Tag, aber ohne Ergebnis. Haben sie überhaupt Unterstützung oder ist das alles eine Betrug?????
Ich stelle ihnen diese Frage jeden Tag, aber ich bekomme keine Antwort
Bitte sehen Sie die Organisatoren und alle Teilnehmer hier. Lassen Sie uns etwas tun, damit andere Menschen nicht getäuscht werden. Von diesem Casino ist mir bereits bewusst, dass ich mein Geld nicht von ihnen bekommen werde, um etwas Gutes zu tun, um andere Menschen zu schützen
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Dieses Casino hat nicht die Absicht, Ihnen etwas zu antworten oder zu sagen..Und mir die 500 Euro zu zahlen kommt überhaupt nicht in Frage
Lieber nvlado7806,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas