Il giocatore tedesco ha notato strane richieste di prelievo nella sua cronologia di cassa. Ora è preoccupato per chi li ha realizzati e il supporto del casinò non è stato d'aiuto.
The player from Germany noticed strange withdrawal requests in his cashier history. He is now concerned about who made them and casino support has not been helpful.
Il giocatore tedesco ha notato strane richieste di prelievo nella sua cronologia di cassa. Ora è preoccupato per chi li ha realizzati e il supporto del casinò non è stato d'aiuto.
Salve, vorrei presentare un reclamo contro questo casinò. Il 9 agosto sono entrato nel casinò e ho fatto un deposito di 50 euro. e ho vinto 500 euro. che volevo scaricare. Ho provato a scaricarli tramite bonifico, il sito non me lo permette. Ho scritto al supporto, da lì mi hanno risposto che li inseriranno manualmente. Ho inviato loro tutti i documenti per la verifica del profilo. ma nessuno mi presta attenzione, né qualcuno li controlla. Ho deciso di andare alla cronologia del profilo. lì ho visto che il mio account è stato addebitato lo stesso giorno. di cosa ho chiesto al casinò, nessuno mi risponde. quali sono queste transazioni? All'inizio me l'hanno detto prima devo superare una verifica del profilo e poi posso essere pagato. Ogni giorno da allora mi pongo la domanda?? rispondere. Dal momento che non ho effettuato prelievi di questo tipo quel giorno, quali sono queste transazioni? Come vengono pagati questi fondi a chi? e perché sono stati ritardati e non vogliono pagare la somma di 500 euro??? nessuno mi risponde nel supporto online mi ignorano completamente. Voglio chiedere al guru del casinò se puoi fargli questa domanda? Ti mando uno screenshot delle transazioni non so cosa siano????
Hello, I would like to file a complaint against this casino. On August 9th I entered the casino and made a deposit of 50 euros. and I won 500 euros. which I wanted to download. I tried to download them by bank transfer, the website does not allow me.I wrote to support, from there they replied that they will enter them manually.I sent them all the documents for profile verification.but nobody pays attention to me, nor does anyone check them.I decided to my go to profile history.there i saw that my account was debited same day.what i ask the casino about, no one answers me.what are these transactions??In the beginning they told me that i have to pass a profile verification first must and then can be paid. Every day since then I ask myself the question?? to answer. Since I did not make any such withdrawals that day, what are these transactions? How are these funds paid out to whom? and why they have been delayed and do not want to pay the sum of 500 euros??? nobody answer me in online support they ignore me completely.I want to ask the casino guru if you can ask him this question?I am sending you a screenshot of the transactions I don't know what they are????
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.Am 9. August betrat ich das Casino und machte eine Einzahlung von 50 Euro.und ich habe 500 Euro gewonnen.die ich herunterladen wollte.Ich habe versucht, sie per Banküberweisung herunterzuladen, die Website erlaubt es mir nicht.Ich habe an den Support geschrieben, von dort haben sie geantwortet, dass sie sie manuell eingeben werden.Ich habe ihnen alle Dokumente zur Profilüberprüfung geschickt.aber niemand achtet auf mich, noch kontrolliert sie jemand.Ich beschloss, zu meinem Profilverlauf zu gehen.dort sah ich, dass noch am gleichen Tag Beträge von meinem Konto abgebucht wurden.Worüber ich das Casino frage, niemand antwortet mir.Was sind das für Transaktionen??Am Anfang haben sie mir gesagt, dass ich zuerst eine Profilverifizierung bestehen muss und dann bezahlt werden kann.Jeden Tag stelle ich mir seitdem die Frage??zu beantworten. Was sind diese Transaktionen, da ich an diesem Tag keine solchen Abhebungen vorgenommen habe?Wie werden diese Beträge an wen ausgezahlt?und warum sie sich verzögert haben und nicht die Summe von 500 Euro bezahlen wollen??? niemand antwortet mir im Online-Support sie ignorieren mich komplett.Ich möchte den Casino-Guru fragen, ob Sie ihm diese Frage stellen können?Ich sende Ihnen einen Screenshot der Transaktionen, von denen ich nicht weiß, was sie sind????
Gentile nvlado7806,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato prelievi con successo prima d'ora? Ho capito correttamente che la tua preoccupazione è che qualcun altro abbia fatto queste richieste di prelievo?
Inoltre, ho capito correttamente che il tuo account non è stato ancora contrassegnato come verificato?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear nvlado7806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you personally made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your concern is that someone else made these withdrawal requests?
Also, do I understand correctly that your account has not yet been marked as verified?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sì, il mio account è ancora verificato e questi prelievi non sono stati effettuati da me. Ho scritto loro diverse volte finora ma senza alcun risultato, nessuna risposta
Yes, my account is still verified and these withdrawals were not made by me. I have written to them several times so far but with no result, no reply
Ja, mein Konto ist immer noch verifiziert und diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen.Ich habe ihnen bisher mehrmals geschrieben, aber ohne Ergebnis, keine Antwort
Voglio chiedere se qualcuno è in contatto con questo casinò, gli scrivo da diversi giorni senza risposta ??Semplicemente non so più cosa succede con un atteggiamento così sbagliato da parte loro
I want to ask if anyone is in contact with this casino, I've been writing to them for several days with no response ??I just don't know anymore what happens with such a wrong attitude on their part
Ich möchte fragen, ob jemand Kontakt zu diesem Casino hat, ich schreibe ihnen seit mehreren Tagen ohne Antwort ??Ich weiß einfach nicht mehr, was so eine falsche Einstellung ihrerseits passiert
Grazie mille nvlado7806 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much nvlado7806 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomáš (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Grazie per il tuo supporto. Non credo succederà nulla, ma proviamo comunque. Perché a questo casinò non interessano le lamentele contro di loro o la loro reputazione
Thanks for your support.I don't think anything will happen but let's try anyway.because this casino doesn't care about the complaints against them or their reputation
Danke für deine Unterstützung.Ich glaube nicht, dass etwas passieren wird, aber versuchen wir es trotzdem.weil dieses Casino sich nicht um die Beschwerden gegen es oder um seinen Ruf kümmert
Gentile nvlado7806,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso.
Ho esaminato la tua situazione e vorrei farti alcune domande importanti.
Potresti spiegare un po' di più su quegli ordini di prelievo? Dopo aver visto i tuoi screenshot, i prelievi sono contrassegnati come "completi" dal casinò. Significa che al momento non hai prelievi in sospeso, né un saldo attivo?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear nvlado7806,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case.
I have reviewed your situation and would like to ask you a few important questions.
Could you please explain a little bit more about those withdrawal orders? Upon seeing your screenshots, the withdrawals are marked as 'complete' by the casino. Does it mean that you have no pending withdrawals at the moment, nor an active balance?
Thank you.
Best regards,
Tomas
questi prelievi non sono stati effettuati da me e non so a chi sono stati pagati? Sì, e ho ancora un saldo attivo di 500 euro in attesa di essere pagato a me. È solo che questi prelievi, che ho inviato screenshot di , non sono stati presi da me, ordinati da me e non mi sono stati pagati
these withdrawals were not made by me and I don't know who they were paid to?Yes, and I still have an active balance of 500 euros waiting to be paid to me.It's just that these withdrawals, that I have sent screenshots of, were not taken by me, ordered by me and were not paid to me
diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen und ich weiß nicht, an wen sie gezahlt wurden?Ja, und ich habe noch ein aktives Guthaben von 500 Euro, das darauf wartet, an mich ausgezahlt zu werden.Es ist nur so, dass diese Abhebungen, von denen ich Screenshots gesendet habe, nicht von mir gemacht, nicht von mir bestellt und nicht an mich gezahlt wurden
Grazie nvlado7806 per averci aggiornato con le informazioni necessarie.
Ora vorrei invitare Beem Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Beem Casino,
Potresti spiegare perché ci sono richieste di prelievo che non sono state fatte dal giocatore?
Inoltre, puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Thank you nvlado7806 for updating us with the necessary information.
Now I would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Could you please explain why there are withdrawal requests which have not been made by the player?
And also, can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Vorrei chiedere ai partecipanti qui finora. Questo casinò ha risposto a qualcuno? C'è un modo per contattarli? Gli scrivo tutti i giorni ma senza risultato. Hanno del supporto o è tutta una truffa?????
I would like to ask the participants here so far. Has this casino replied to anyone? Is there any way to contact them at all? I write to them every day but with no result. Do they have any support at all or is this all a scam?????
Ich möchte die Teilnehmer hier bisher fragen. Hat dieses Casino jemandem geantwortet? Gibt es eine Möglichkeit, sie überhaupt zu kontaktieren? Ich schreibe ihnen jeden Tag, aber ohne Ergebnis. Haben sie überhaupt Unterstützung oder ist das alles eine Betrug?????
Si prega di consultare gli organizzatori e tutti i partecipanti qui. Facciamo qualcosa in modo che le altre persone non vengano ingannate. Da questo casinò sono già consapevole che non otterrò i miei soldi da loro per fare qualcosa di buono per proteggere altre persone
Please see the organizers and all participants here. Let's do something so that other people are not deceived. From this casino I am already aware that I will not get my money from them to do something good to protect other people
Bitte sehen Sie die Organisatoren und alle Teilnehmer hier. Lassen Sie uns etwas tun, damit andere Menschen nicht getäuscht werden. Von diesem Casino ist mir bereits bewusst, dass ich mein Geld nicht von ihnen bekommen werde, um etwas Gutes zu tun, um andere Menschen zu schützen
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Questo casinò non ha intenzione di risponderti o dirti nulla... E pagarmi i 500 euro è fuori questione
This casino has no intention of answering or telling you anything..And paying me the 500 euros is out of the question
Dieses Casino hat nicht die Absicht, Ihnen etwas zu antworten oder zu sagen..Und mir die 500 Euro zu zahlen kommt überhaupt nicht in Frage
Gentile nvlado7806,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear nvlado7806,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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