Der Spieler aus Deutschland ist mit der Gesamterfahrung mit diesem Casino unzufrieden. Er hat Dokumente vorgelegt, um seine Identität zu verifizieren, aber das Konto wurde immer noch nicht verifiziert, was anscheinend zu einer weiteren Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Auszahlung geführt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo!
Ich habe mich vor einem Jahr bei Beem Casino angemeldet und eingezahlt.
Bis gestern wurde mein Konto nie verifiziert und ich hab somit das Spielen ausgesetzt, ob wohl die Dokumente Monate auf werden geprüft standen!
Gestern hat Beem mir eine Werbemail geschickt und ich habe wieder eingezahlt (obwohl keine Verifizierung sicher war).
Ich habe alle Dokumente erneut eingereicht (Dokumente mit aktuellen Datum).
Im Support wird man wie viele beschrieben nicht wirklich freundlich behandelt.
Ich habe in den letzen Wochen mehrfach das Casino kontaktiert, eine Verifizierung und somit eine Auszahlung scheint nicht gewünscht bzw. möglich zu sein!
Ich habe jetzt 2000€ auf Auszahlung und wäre dankbar wenn sie helfen könnten.
Bis jetzt würde ich hier echt nur abraten und um Vorsicht bitten!!!!
Einzahlungen gehen immer - aber über Woche bzw Monate keine Auszahlungen ist wirklich nicht zufriedenstellend!
Vielen Dank für ihre Hilfe!
Mein Name bei Beem martinhf
Liebe Martinhf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Ihre Dokumente noch nicht genehmigt wurden?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina!
Danke für die Antwort. Es lief alles über den Support - hiervon habe ich keine Nachrichten mehr.
Die hochgeladenen Dokumente hatte ich per Screenshot mitgeschickt, da es auch nur über deren Homepage geht…. LG
Vielen Dank für deine Antwort, Martinhf. Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie den letzten Stapel von Dokumenten bereitgestellt haben?
Hallo zusammen,
Wie wir sehen, gibt es keine aktiven Auszahlungsanfragen des Spielers.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an das BeemCasino-Team, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Fall zu helfen.
Liebe Martinhf,
Haben Sie Ihre Auszahlung storniert? Wie viel Geld befindet sich derzeit auf Ihrem Konto? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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