Der Spieler aus Irland beantragte eine Auszahlung und entschied sich nach mehr als zweiwöchigem Warten auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 1 Monat nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Hi. Ich warte seit dem 23. April auf die Auszahlung, was 18 Tage her ist. Ich war jeden Tag im Chat-Support und habe nur dasselbe gesagt, dass sie beschäftigt sind und es bald bearbeitet wird. Dies ist eine übermäßige Verzögerung und ich habe das Gefühl, dass sie mir nicht die Wahrheit sagen, dass es an ein paar Tagen bearbeitet wird, wie sie es mir vor 16 Tagen gesagt haben. Können Sie mir bitte bei meiner Beschwerde helfen.
Liebe Kazzar78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder poste sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Kazzar78. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Hallo Kristina. Ich bestätige, dass kein Bonusgeld genommen/verwendet wurde, sodass die Auszahlung keine Wettbeschränkungen hat. Die Auszahlung wird auf ihrer Website immer noch als ausstehend angezeigt. Vielen Dank
Vielen Dank Kazzar78 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina. Freuen Sie sich darauf, von Branislav zu hören.
Hallo Kazzar78,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Beem Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Grüße alle,
Basierend auf den Informationen, die ich außerhalb dieses offenen Threads vom Casino-Vertreter erhalten habe, verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn bei dem Problem keine Fortschritte erzielt werden oder wir keine relevanten Informationen/Aktualisierungen bezüglich des Problems des Spielers erhalten.
Hallo zusammen,
Auszahlung von 2000EUR erfolgreich verarbeitet 27.05.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Danke, BeemCasino Team, für das Update.
Liebe Kazzar78,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke Branislav.
Ich bestätige, dass ich das Geld jetzt erhalten habe
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Kazzar78, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch an das Beem Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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