The player from Ireland requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro e dopo più di 2 settimane di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao. Sto aspettando dal 23 aprile il ritiro che è 18 giorni fa. Sono stato sul supporto della chat ogni giorno e ho appena detto la stessa cosa che sono occupati e che verrà elaborato presto. Questo è un ritardo eccessivo e ho la sensazione che non mi stiano dicendo la verità che verrà elaborato in pochi giorni come mi hanno detto 16 giorni fa. Potete per favore aiutarmi con il mio reclamo.
Hi. I have been waiting since 23 April for withdrawal which is 18 days ago. I have been onto chat support each day and just told same thing that they are busy and it will be processed soon. This is an excessive delay and I get the feeling that they are not telling me the truth that it will be processed on few day as they have told me that 16 days ago. Can you please help with my complaint.
Caro Kazzar78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Kazzar78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per la tua email, Kazzar78. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Thank you very much for your email, Kazzar78. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Ciao Cristina. Confermo che non sono stati prelevati/utilizzati fondi bonus, quindi il prelievo non ha restrizioni di scommessa. Il ritiro risulta ancora in sospeso sul loro sito. Grazie
Hi Kristina. I confirm that no bonus funds was taken/used so the withdrawal does not have any wager restrictions. The withdrawal still shows as pending on their site. Thanks
Grazie mille Kazzar78 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Kazzar78 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Grazie Cristina. Attendo notizie da Branislav.
Thank you Kristina. Look forward to hearing from Branislav.
Ciao, Kazzar78,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Kazzar78,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread aperto, sto estendendo il timer di ulteriori 7 giorni. Tieni presente che se non ci sono progressi con il problema o non riceviamo alcuna informazione/aggiornamento pertinente in merito al problema del giocatore, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
Greetings all,
Based on the information received from the casino representative outside this open thread, I am extending the timer by additional 7 days. Please note if there is no progress with the issue or we do not receive any relevant information/update regarding the player's issue, the complaint will be closed as unresolved.
Carissimi,
il prelievo di 2000EUR è stato eseguito con successo 27.05.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear all,
cashout of 2000EUR has been processed successfully 27.05.
Kind regards,
BeemCasino Team
Grazie, BeemCasino Team, per l'aggiornamento.
Caro Kazzar78,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Thank you, BeemCasino Team, for the update.
Dear Kazzar78,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Grazie Branislav.
Confermo di aver ricevuto i fondi ora
Thanks Branislav.
I confirm I have received the funds now
Grandi notizie! Grazie, Kazzar78, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Beem Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Kazzar78, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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