Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro e dopo più di 2 settimane di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao. Sto aspettando dal 23 aprile il ritiro che è 18 giorni fa. Sono stato sul supporto della chat ogni giorno e ho appena detto la stessa cosa che sono occupati e che verrà elaborato presto. Questo è un ritardo eccessivo e ho la sensazione che non mi stiano dicendo la verità che verrà elaborato in pochi giorni come mi hanno detto 16 giorni fa. Potete per favore aiutarmi con il mio reclamo.
Caro Kazzar78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per la tua email, Kazzar78. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Ciao Cristina. Confermo che non sono stati prelevati/utilizzati fondi bonus, quindi il prelievo non ha restrizioni di scommessa. Il ritiro risulta ancora in sospeso sul loro sito. Grazie
Grazie mille Kazzar78 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie Cristina. Attendo notizie da Branislav.
Ciao, Kazzar78,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò al di fuori di questo thread aperto, sto estendendo il timer di ulteriori 7 giorni. Tieni presente che se non ci sono progressi con il problema o non riceviamo alcuna informazione/aggiornamento pertinente in merito al problema del giocatore, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
Carissimi,
il prelievo di 2000EUR è stato eseguito con successo 27.05.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Grazie, BeemCasino Team, per l'aggiornamento.
Caro Kazzar78,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie Branislav.
Confermo di aver ricevuto i fondi ora
Grandi notizie! Grazie, Kazzar78, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Beem Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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