Der Spieler aus Griechenland hat vor sechs Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht angekommen. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich warte seit über 6 Wochen (seit dem 13.07.2021) ohne ersichtlichen Grund auf meine Auszahlung.
Die Kontoüberprüfung / KYC wurde vor meiner Auszahlungsanfrage abgeschlossen und das Casino scheint einfach nicht bereit zu sein, mit meiner Auszahlung fortzufahren.
Lieber Gummibär,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo gumby_bear ,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, Ihre Auszahlung wird heute bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Beem Casino-Team
Vielen Dank, Beem Casino Team , für Ihre Hilfe.
Lieber Gummibär ,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?
Lieber Gummibär,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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