The player from Greece has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore greco ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sto aspettando il mio ritiro da oltre 6 settimane (dal 13/7/2021), senza un motivo apparente.
La verifica dell'account / KYC è stata completata prima della mia richiesta di prelievo e il casinò sembra non voler procedere con il mio prelievo.
I have been waiting for my withdrawal for over 6 weeks (since 13/7/2021), for no apparent reason.
Account verification / KYC has been completed before my cashout request, and the casino just seems unwilling to proceed with my withdrawal.
Caro gumby_bear,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma sei settimane sono davvero tante. Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear gumby_bear,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao gumby_bear ,
ci scusiamo per il ritardo, il tuo prelievo verrà elaborato oggi.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Hello gumby_bear,
we're sorry for the delay, your withdrawal will be processed today.
Kind regards,
Beem Casino Team
Grazie mille, team di Beem Casino , per la tua assistenza.
Caro gumby_bear ,
Potrebbe informarci non appena riceverà il suo prelievo?
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance.
Dear gumby_bear,
Could you please inform us as soon as you receive your withdrawal?
Caro gumby_bear,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear gumby_bear,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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