HomeBeschwerdenBeem Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

Beem Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

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Betrag: 620 €

Beem Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-03-09 | Gelöst : 2022-04-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Wochen Abhebungen beantragt. Nach 2 Monaten ist es behoben.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe Swobo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela,


genau, die Zahlungen stehen aus, ohne verarbeitet zu werden. Die KYC-Verifizierung wurde schon bei meiner ersten Einzahlung erfolgreich abgeschlossen. Zusätzlich habe ich Dokumente wie Ausweis, Banküberweisung und eine Telefonrechnung eingereicht.


Bisher habe ich keine Gewinne dort abgehoben. Ich möchte, dass die Auszahlung via Bank Transfer erfolgt (so wie die Einzahlung).


Der Kundenservice agiert sehr komisch und ist unglaubwürdig. Zum einen immer beschwichtigend (ja,ja, ist in Bearbeitung und kommt schon bald), dann sind aber so merkwürdige Sachen passiert, wie dass während des Kundenchats meine ersten beiden Auszahlungen storniert wurden. Hat den Anschein, als wollten sie dadurch nur Zeit schinden... (so verschieben sie einfach immer wieder das Datum der getätigten Auszahlung und argumentieren dann, dass die Auszahlung ja erst vor kurzem getätigt wurde...)


Wäre schön, wenn Sie da mal nachhaken könnten.


Danke und viele Grüße

Frank

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vor 2 Jahren

Noch ergänzend: Meine Erfahrung aus anderen Casinos ist, dass hier oft nur Druck (z.B. über die MGA oder wie in diesem Fall über Euch hilft). Deshalb wäre ich dankbar, wenn ihr Euch aktiv einschaltet!

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Swobo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Swobo,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Wir bedauern die Verzögerung sehr, aber aufgrund der aktuellen Situation werden viele Glücksspielzahlungen aus Sicherheitsgründen eingehender überprüft, was zu solchen Problemen führt. Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich eine Auszahlung vorzunehmen.


Mit freundlichen Grüßen,

BeemCasino-Team

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vor 2 Jahren
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Liebes Kasino,

geben Sie uns bitte einen Zeitrahmen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Swobo,

Würden Sie uns bitte den bereits erhaltenen Betrag der angeforderten Auszahlungen mitteilen? Danke!


Mit freundlichen Grüßen,

BeemCasino-Team

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vor 2 Jahren

Bisher habe ich gar nichts bekommen.


Eine Überweisung (150 €) hat seit dem 18.3. den Status 'Erfolgreich', auf meinem Konto ist aber bisher nichts angekommen.


Die anderen beiden Überweisungen (350+120€) stehen immer noch auf 'Pending'.

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vor 2 Jahren

Hi Villiam,


ich fühle mich mittlerweile ziemlich verarscht von Beem:


Eine Überweisung von 150€ wurde am 18.3. auf den Status 'erfolgreich' gesetzt, bis jetzt ist aber kein Geld auf meinem Konto angekommen.

Dann kam gestern eine Mail von Beem, dass die anderen beiden Überweisungen (350+120€) storniert wurden, da meine Bank angeblich den Transfer ablehnt. Und das 4 Wochen nach Antragstellung.

Komisch, warum ging dann angeblich die erste Überweisung durch (von der noch nichts angekommen ist...)? Und warum die Probleme mit den anderen Überweisungen, kommt das Geld von einem russischen Konto? Der Kundenservice teilte mir in der Mail von gestern mit, dass ich doch über Skrill oder Krypto überweisen soll. Krypto habe ich nicht und Skrill wird mir als Auszahlungsoption überhaupt nicht angeboten.

Ich habe Beem nun per Mail meine Skrill- als auch meine Neteller-Daten zukommen lassen, mit der Bitte alles (620 €) direkt dorthin zu überweisen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.

Ich habe nach den bisherigen Erfahrungen wenig Hoffnung, dass das nun wirklich vorangeht.


Was soll ich machen? Soll ich einen Anwalt einschalten?

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Swobo,

Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter und bitten Sie ihn, diese Zahlung zu verfolgen, und geben Sie ihm eine Transaktions-ID.


Liebes Kasino,

Was ist mit den restlichen Gewinnen des Spielers?

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vor 2 Jahren

Hallo Beem Casino,


die beiden Überweisungen über 120€ und 350 € sind endlich angekommen.


Es fehlen aber noch die 150€, die angeblich am 18.3. (also vor den beiden Überweisungen oben) überwiesen wurden. Euer Zahlungsbeleg oben ist für mich nicht wirklich aussagekräftig, da meine Kontonummer nicht zu sehen ist.

Könnt ihr bitte noch einmal nachforschen, warum diese Überweisung nicht angekommen ist?


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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Die Zahlung von 150 EUR wurde erfolgreich verarbeitet, wie Sie dem Zahlungsnachweis oben entnehmen können, aber wir haben unsere Bank um eine eingehendere Untersuchung gebeten. Sobald wir Ergebnisse haben, werden wir Sie informieren. Danke für dein Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,

BeemCasino-Team

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Hallo nochmal,


ich habe heute mit meiner Bank gesprochen. Die Bank hat keine Informationen zu der Überweisung und kann mit der Transfer-ID bzw. dem Zahlungsnachweis nichts anfangen. Bitte noch einmal um eine schnelle Aufklärung und Überweisung der Summe. Ich warte jetzt schon wirklich sehr lange und es nervt mittlerweile schon ziemlich, dass ich dauernd schreiben muss. Verstehe auch das Problem nicht so richtig. Mit den anderen Überweisungen (die ja später ausgeführt wurden) hat es ja letztendlich auch funktioniert. Bei anderen Casinos, welche denselben Zahlungsdienstleister wie ihr nutzen, ist das Geld in der Regel nach 48 h auf meinem Konto...

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vor 2 Jahren
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Liebes Kasino,

wir warten auf die lösung.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Anbei finden Sie die Antwort des Zahlungssystems.


Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team file

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vor 2 Jahren

Die letzte Rate ist mittlerweile (nach 2 Monaten insistieren) angekommen. Das Thema Beem Casino ist damit für mich erledigt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Swobo,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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