Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche settimana fa. È stato risolto dopo 2 mesi.
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Caro Swobo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito correttamente che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso nell'account senza essere elaborati? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite da questo casinò in passato e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Swobo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
esattamente, i pagamenti sono in sospeso senza essere elaborati. La verifica KYC è stata completata con successo con il mio primo deposito. Inoltre, ho presentato documenti come carta d'identità, bonifico bancario e bolletta telefonica.
Finora non ho ritirato alcuna vincita lì. Vorrei che il prelievo fosse effettuato tramite bonifico bancario (come il deposito).
Il servizio clienti è molto strano e non credibile. Sempre rassicurante da un lato (sì, sì, è in corso e in arrivo), ma poi sono successe cose strane come i miei primi due pagamenti sono stati annullati durante la chat del cliente. Sembra che stiano solo guadagnando tempo in questo modo... (quindi continuano a spostare la data del pagamento effettuato e poi sostenendo che il pagamento è stato effettuato molto di recente...)
Sarebbe bello se potessi continuare su questo.
grazie e distinti saluti
Franco
Hello Petronela,
exactly, the payments are pending without being processed. The KYC verification was successfully completed with my first deposit. In addition, I submitted documents such as ID, bank transfer and a phone bill.
So far I have not withdrawn any winnings there. I would like the withdrawal to be made via bank transfer (like the deposit).
Customer service is very weird and not credible. Always reassuring on the one hand (yes, yes, it's in progress and coming soon), but then strange things happened like my first two payouts were canceled during the customer chat. Seems like they're just buying time by doing this... (so they just keep moving the date of the payout made and then arguing that the payout was made very recently...)
It would be nice if you could follow up on that.
Thanks and best regards
Frank
Hallo Petronela,
genau, die Zahlungen stehen aus, ohne verarbeitet zu werden. Die KYC-Verifizierung wurde schon bei meiner ersten Einzahlung erfolgreich abgeschlossen. Zusätzlich habe ich Dokumente wie Ausweis, Banküberweisung und eine Telefonrechnung eingereicht.
Bisher habe ich keine Gewinne dort abgehoben. Ich möchte, dass die Auszahlung via Bank Transfer erfolgt (so wie die Einzahlung).
Der Kundenservice agiert sehr komisch und ist unglaubwürdig. Zum einen immer beschwichtigend (ja,ja, ist in Bearbeitung und kommt schon bald), dann sind aber so merkwürdige Sachen passiert, wie dass während des Kundenchats meine ersten beiden Auszahlungen storniert wurden. Hat den Anschein, als wollten sie dadurch nur Zeit schinden... (so verschieben sie einfach immer wieder das Datum der getätigten Auszahlung und argumentieren dann, dass die Auszahlung ja erst vor kurzem getätigt wurde...)
Wäre schön, wenn Sie da mal nachhaken könnten.
Danke und viele Grüße
Frank
Inoltre: la mia esperienza con altri casinò è che spesso solo la pressione aiuta (ad esempio tramite l'MGA o, come in questo caso, tramite te). Quindi ti sarei grato se ti fossi coinvolto attivamente!
In addition: My experience from other casinos is that often only pressure helps (e.g. via the MGA or, as in this case, via you). So I would be grateful if you would actively get involved!
Noch ergänzend: Meine Erfahrung aus anderen Casinos ist, dass hier oft nur Druck (z.B. über die MGA oder wie in diesem Fall über Euch hilft). Deshalb wäre ich dankbar, wenn ihr Euch aktiv einschaltet!
Grazie mille, Swobo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Swobo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Swobo,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Swobo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Carissimi,
siamo molto dispiaciuti per il ritardo, ma a causa della situazione attuale molti pagamenti di gioco sono controllati più approfonditamente per motivi di sicurezza che portano a tali problemi. Stiamo facendo del nostro meglio per incassare il prima possibile.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear all,
we're very sorry about delay, but due to current situation many gambling payments are checked more deeply for safety reasons which leeds to such issues. We're doing our best to make cash out as soon as possible.
Kind regards,
BeemCasino Team
Finora non ho ricevuto nulla.
Dal 18 marzo è disponibile un bonifico (150 €). lo stato 'Riuscito', ma non è ancora arrivato nulla sul mio account.
Gli altri due trasferimenti (350+120€) sono ancora in 'In attesa'.
So far I haven't received anything.
A transfer (150 €) has been available since March 18th. the status 'Successful', but nothing has arrived on my account yet.
The other two transfers (350+120€) are still on 'Pending'.
Bisher habe ich gar nichts bekommen.
Eine Überweisung (150 €) hat seit dem 18.3. den Status 'Erfolgreich', auf meinem Konto ist aber bisher nichts angekommen.
Die anderen beiden Überweisungen (350+120€) stehen immer noch auf 'Pending'.
Ciao Guglielmo,
Ora mi sento piuttosto ingannato da Beem:
Il 18 marzo è stato effettuato un bonifico di 150 euro. impostato sullo stato "riuscito", ma sul mio account non è ancora arrivato denaro.
Poi ieri è arrivata una mail da Beem che gli altri due bonifici (350+120€) sono stati annullati perché la mia banca avrebbe rifiutato il bonifico. E che 4 settimane dopo aver presentato la domanda.
Strano, perché allora presumibilmente è andato a buon fine il primo trasferimento (di cui non è ancora arrivato nulla...)? E perché i problemi con gli altri bonifici, i soldi provengono da un conto russo? Il servizio clienti mi ha detto nell'e-mail di ieri che avrei dovuto trasferire tramite Skrill o cripto. Non ho criptovalute e non offrono affatto Skrill come opzione di prelievo.
Ora ho inviato via email i miei dati Skrill e Neteller a Beem con la richiesta di trasferire tutto (€ 620) direttamente lì. Non ho ricevuto risposta.
Sulla base delle mie esperienze finora, ho poche speranze che le cose possano davvero progredire.
Cosa dovrei fare? Dovrei assumere un avvocato?
Hi William,
I now feel pretty fooled by Beem:
A transfer of €150 was made on March 18th. set to status 'successful', but no money has arrived in my account yet.
Then yesterday an email came from Beem that the other two transfers (350+120€) were canceled because my bank allegedly rejected the transfer. And that 4 weeks after submitting the application.
Strange, why then supposedly did the first transfer go through (of which nothing has arrived yet...)? And why the problems with the other transfers, does the money come from a Russian account? Customer service told me in yesterday's email that I should transfer via Skrill or crypto. I don't have crypto and they don't offer Skrill as a withdrawal option at all.
I have now emailed my Skrill and Neteller data to Beem with the request to transfer everything (€620) directly there. I have not received an answer.
Based on my experiences so far, I have little hope that things will really progress.
What should I do? Should I hire a lawyer?
Hi Villiam,
ich fühle mich mittlerweile ziemlich verarscht von Beem:
Eine Überweisung von 150€ wurde am 18.3. auf den Status 'erfolgreich' gesetzt, bis jetzt ist aber kein Geld auf meinem Konto angekommen.
Dann kam gestern eine Mail von Beem, dass die anderen beiden Überweisungen (350+120€) storniert wurden, da meine Bank angeblich den Transfer ablehnt. Und das 4 Wochen nach Antragstellung.
Komisch, warum ging dann angeblich die erste Überweisung durch (von der noch nichts angekommen ist...)? Und warum die Probleme mit den anderen Überweisungen, kommt das Geld von einem russischen Konto? Der Kundenservice teilte mir in der Mail von gestern mit, dass ich doch über Skrill oder Krypto überweisen soll. Krypto habe ich nicht und Skrill wird mir als Auszahlungsoption überhaupt nicht angeboten.
Ich habe Beem nun per Mail meine Skrill- als auch meine Neteller-Daten zukommen lassen, mit der Bitte alles (620 €) direkt dorthin zu überweisen. Eine Antwort habe ich nicht erhalten.
Ich habe nach den bisherigen Erfahrungen wenig Hoffnung, dass das nun wirklich vorangeht.
Was soll ich machen? Soll ich einen Anwalt einschalten?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Swobo,
contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento e chiedi loro di tracciare questo pagamento, fornendo loro un ID transazione.
Caro Casinò,
che dire del resto delle vincite del giocatore?
Dear Swobo,
contact your payment provider and ask them to track this payment, give them a transaction ID.
Dear Casino,
what about the rest of the player's winnings?
Ciao Beem Casino,
finalmente sono arrivati i due bonifici da 120€ e 350€.
Mancano però ancora i 150 euro, che sarebbero dovuti scadere il 18 marzo. (ossia prima che i due trasferimenti di cui sopra) siano stati trasferiti. La tua ricevuta di pagamento sopra non è molto significativa per me perché il mio numero di conto non è visibile.
Puoi per favore indagare di nuovo sul motivo per cui questo trasferimento non è arrivato?
Hello Beem Casino,
the two transfers of 120€ and 350€ finally arrived.
However, the €150 are still missing, which are said to have been due on March 18th. (i.e. before the two transfers above) have been transferred. Your payment receipt above is not really meaningful for me because my account number is not visible.
Can you please investigate again why this transfer did not arrive?
Hallo Beem Casino,
die beiden Überweisungen über 120€ und 350 € sind endlich angekommen.
Es fehlen aber noch die 150€, die angeblich am 18.3. (also vor den beiden Überweisungen oben) überwiesen wurden. Euer Zahlungsbeleg oben ist für mich nicht wirklich aussagekräftig, da meine Kontonummer nicht zu sehen ist.
Könnt ihr bitte noch einmal nachforschen, warum diese Überweisung nicht angekommen ist?
Carissimi,
il pagamento di 150EUR è stato elaborato correttamente come si evince dalla prova di pagamento sopra, ma abbiamo chiesto alla nostra banca un'indagine più approfondita. Non appena avremo risultati, ti informeremo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear all,
the payment of 150EUR was processed successfully as you'd see from the proof of payment above, but we've asked our bank for a deeper investigation. As soon as we get results, we'll inform you. Thank you for understanding.
Kind regards,
BeemCasino Team
Ciao di nuovo,
Ho parlato con la mia banca oggi. La banca non ha informazioni sul trasferimento e non può fare nulla con l'ID del trasferimento o la prova del pagamento. Si prega di chiedere nuovamente un rapido chiarimento e storno della somma. Sto aspettando da molto tempo ormai e mi dà davvero sui nervi dover scrivere tutto il tempo. Non capisco nemmeno il problema. Con gli altri trasferimenti (che sono stati effettuati successivamente) ha funzionato anche alla fine. In altri casinò che utilizzano il tuo stesso fornitore di servizi di pagamento, il denaro è generalmente sul mio conto dopo 48 ore...
Hello again,
I spoke to my bank today. The bank has no information about the transfer and cannot do anything with the transfer ID or proof of payment. Please ask again for a quick clarification and transfer of the sum. I've been waiting for a really long time now and it's really getting on my nerves that I have to write all the time. Don't really understand the problem either. With the other transfers (which were carried out later) it also worked in the end. At other casinos that use the same payment service provider as you, the money is usually in my account after 48 hours...
Hallo nochmal,
ich habe heute mit meiner Bank gesprochen. Die Bank hat keine Informationen zu der Überweisung und kann mit der Transfer-ID bzw. dem Zahlungsnachweis nichts anfangen. Bitte noch einmal um eine schnelle Aufklärung und Überweisung der Summe. Ich warte jetzt schon wirklich sehr lange und es nervt mittlerweile schon ziemlich, dass ich dauernd schreiben muss. Verstehe auch das Problem nicht so richtig. Mit den anderen Überweisungen (die ja später ausgeführt wurden) hat es ja letztendlich auch funktioniert. Bei anderen Casinos, welche denselben Zahlungsdienstleister wie ihr nutzen, ist das Geld in der Regel nach 48 h auf meinem Konto...
L'ultima rata è ora (dopo 2 mesi insistere) arrivata. L'argomento Beem Casino è finito per me.
The last installment has now (after 2 months insist) arrived. The topic Beem Casino is done for me.
Die letzte Rate ist mittlerweile (nach 2 Monaten insistieren) angekommen. Das Thema Beem Casino ist damit für mich erledigt.
Caro Swobo,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Swobo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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