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Beem Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 1,500 €

Beem Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-05-23 | Gelöst : 2022-08-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde dann erneut eröffnet, da der Spieler Probleme mit einer Auszahlung hatte. Daraufhin wurde der Zugriff des Spielers auf die Website gesperrt. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, daher beschloss der Spieler, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und eine Beschwerde bei ihr einzureichen. Diese Beschwerde wurde vorübergehend geschlossen, während wir auf das Ergebnis der Untersuchung der Aufsichtsbehörde warten. Nach einiger Zeit kontaktierte uns der Spieler, um uns mitzuteilen, dass er eine Einigung mit dem Casino erzielt hatte und dass seine Auszahlung nun bearbeitet wird. Der Spieler bestätigte daraufhin den Erhalt der Zahlung und so wurde die Beschwerde gelöst.

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vor 2 Jahren

Meine Einzahlung wurden nicht gut geschrieben. Support reagiert nicht mehr

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vor 2 Jahren
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Hallo Michid,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beem Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet? Wann genau haben Sie eingezahlt und wann hat das Casino das letzte Mal auf Sie geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Das Geld ist dann noch auf meinem Konto erschienen nach dem ich Beschwerde eingereicht habe

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Michid, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Michid,

Die Beschwerde wurde erneut geöffnet, als Sie eine neue Beschwerde über das Casino eingereicht haben. Könnten Sie das Problem hier bitte näher erläutern?

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vor 2 Jahren

Ich habe mir am 25.5 jeweils 2 Auszahlungen vorgenommen. Einmal 1000 Euro und einmal 500 Euro. Mein Konto ist seit Februar verifiziert und da habe ich mir 230 Euro ausgezahlt das hat dann gut geklappt.


Aber jetzt warte ich seit dem 25.5 auf die 1500 Euro. Meine Auszahlung steht immer noch auf bearbeiten und vom Support werde ich nur mit ausreden vertröstet

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vor 2 Jahren

filehier ist ein Screenshot von meiner Auszahlung, die immer noch auf Bearbeitung steht

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Eben versucht den Support zu erreichen, dies war natürlich nicht möglich. Ich warte jetzt schon über 2 Wochen auf meine Auszahlung

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Könnt ihr mir helfen an mein Geld zu kommen?

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vor 2 Jahren

Update: bis jetzt hat sich immer noch nichts getan wegen meiner Auszahlung. In 2 Tagen sind es 3 Wochen

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vor 2 Jahren

fileDie Antwort habe ich heute bekommen

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vor 2 Jahren
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Danke Michid für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Vielen dank

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vor 2 Jahren
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Hallo Michid,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Beem Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Beem-Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum verspäteten Rückzug des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

Danke für die Hilfe. Es wäre schön, wenn wir das Problem klären könnten

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren

Von meiner Seite aus, gibt es leider keine Neuigkeiten, ich warte immer noch auf meine Auszahlung

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vor 2 Jahren

fileDas war die Antwort heute. Mal wieder nur hingehalten worden

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vor 2 Jahren

So nun hat das Beem Casino mein Konto ohne Gründe von Angaben gesperrt und mein Geld habe ich immer noch nicht

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vor 2 Jahren
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Hallo Michid,


Danke für die zusätzlichen Informationen.


Liebes Beem-Casino,


Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erklären?

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vor 2 Jahren

Das Casino regt mich immer mehr auf. Auf mein Konto hab ich nun wieder Zugriff. Aber jetzt haben sie meine Auszahlung ohne Gründe wieder rückgängig gemacht

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vor 2 Jahren

Und wenn ich auszahlen geh, kommt nun diese Meldung

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Hallo Michid,


Vielen Dank für die Aktualisierungen. Ich habe auch gesehen, dass das Casino in den letzten Tagen gewartet wurde.


Liebes Beem-Casino,


Bitte antworten Sie und geben Sie einige Informationen zu diesen Problemen an. Wann kann der Spieler damit rechnen, seine Auszahlung vornehmen zu können?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

fileetzJetzt komme ich gar nicht mehr auf die Seite drauf. So wie es aussieht hat beem casino den Zugriff für mich gesperrt

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vor 2 Jahren

Ich habe jetzt nun Beschwerde über Curacao eingeleitet. Dieses Casino gehört für immer gestoppt

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vor 2 Jahren
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Hallo Michid,


Vielen Dank für das Update. Es tut mir leid zu hören, dass Sie diese Probleme haben.


Darf ich Sie fragen, ob Sie eine Antwort von Curacao e-Gaming erhalten haben?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

Nein leider noch nicht. Hatte aber euch heute morgen es erst abgeschickt

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vor 2 Jahren

Leider bis heute keine Antwort von der Lizenzbehörde. Liegt es vielleicht daran das ich die Beschwerde auf deutsch geschrieben habe? Sollte ich sie auf Englisch schreiben?

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vor 2 Jahren

Ich habe bei der Lizenzbehörde nachgefragt warum ich keine Antwort auf meine Beschwerde erhalte. Die sagen sie haben mit Beem Casino nichts zu tun

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vor 2 Jahren

Jetzt hat auf einmal die Regulierungsbehörde meine Beschwerde angenommen und hat Beem Casino 7 Tage Zeit gegeben zum antworten. Ich kapier jetzt gar nichts mehr. Zu erst sagen sie die haben mit denen nichts zu tun und jetzt so

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vor 2 Jahren
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Lieber Michid,


Der Grund, warum die Aufsichtsbehörde zunächst mit der Aussage antwortete, dass sie das Casino nicht lizenzieren, ist, dass es sich tatsächlich um die falsche Aufsichtsbehörde (Gaming Curacao) handelte. Die Beschwerde ist nun bei der richtigen Behörde, Curacao e-Gaming, eingegangen.


Da die Angelegenheit nun von der Genehmigungsbehörde untersucht wird, werden wir diese Beschwerde vorübergehend mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen. Wenn die Genehmigungsbehörde zu einer Entscheidung gelangt ist, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und gegebenenfalls aktualisieren.


Wenn Sie eine Benachrichtigung über das Ergebnis erhalten oder sich in der Zwischenzeit weitere Entwicklungen ergeben, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail ( adam.m@casino.guru ) zu senden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.


Lieber Michid,


Verstehe ich Ihre E-Mail-Nachricht richtig, dass Sie eine Vereinbarung mit dem Casino getroffen haben und Ihre Auszahlung jetzt bearbeitet wurde?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

Ja genau

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vor 2 Jahren
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Danke für die Bestätigung, Michid.


Bitte teilen Sie uns mit, wenn Ihre Zahlung eingegangen ist, und wir werden diese Beschwerde dann als "gelöst" abschließen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

Mach ich auf jeden Fall

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vor 2 Jahren

Das Geld ist gerade auf meinen Konto eingegangen. Endlich habe ich mein Geld erhalten. Die Beschwerde kann also gelöst geändert werden

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vor 2 Jahren
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Lieber Michid,


Ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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