Lieber Marcel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casino-Konto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie das bereits getan haben, wären Sie so nett und würden mir Ihre Einzahlungshistorie weiterleiten? Wenn es einen offiziellen Kontoauszug gibt, leiten Sie ihn bitte auch an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie ihn alternativ hier).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting your payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me your deposit history? If there is an official bank statement, please forward it as well to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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