Caro Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile e mi inoltrerai la cronologia dei tuoi depositi? Se è presente un estratto conto bancario ufficiale, inoltralo anche a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicalo qui).
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting your payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me your deposit history? If there is an official bank statement, please forward it as well to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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