Il giocatore aveva depositato denaro sul suo conto, ma sembrava che i fondi fossero andati persi. Il reclamo è stato ripresentato. I fondi depositati sono stati accreditati sul conto di gioco del giocatore una settimana dopo. La causa del ritardo nel deposito è incerta.
Buona giornata,
aveva effettuato un trasferimento al casinò 2 giorni fa. La mia banca mi dice che il denaro è stato trasferito e accreditato. Il casinò rimanda sempre la formulazione e il manager responsabile se ne prende cura. Lo sento sempre. Non succede nulla. Mancano ancora i soldi
Caro Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In questi casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile e mi inoltrerai la cronologia dei tuoi depositi? Se è presente un estratto conto bancario ufficiale, inoltralo anche a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicalo qui).
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ti è stata inviata un'e-mail, cara Kristina, con la cronologia dei pagamenti e l'estratto conto
Grazie mille Marcel per la tua risposta e l'e-mail. Ho visto lo screenshot della cronologia del tuo cassiere e c'è una transazione: il deposito di € 30. Ho capito correttamente, in base alla conversazione con il casinò, che hai effettuato 2 depositi da 30 €, ma solo uno di essi è stato accreditato con successo?
È esattamente così. L'unico deposito con carta di credito ha funzionato. L'altro tramite bonifico bancario non è stato ancora accreditato. Neanche al casinò importa. Il supporto dice sempre la stessa cosa. Puoi vedere che ci sono 2 depositi. Ma non scriverlo bene. Non preoccuparti nemmeno. Il presunto manager non mi ha contattato fino ad oggi. È stato inoltrato 5 volte?
Grazie mille Marcel per la conferma. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Caro Marcel,
Ho esaminato la tua denuncia e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Beem Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
La custodia può essere chiusa! Grazie come per magia, i soldi sono stati accreditati in anticipo! grazie per l'aiuto
Caro Marcel,
Mi fa piacere sentirlo! Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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