Beem Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Beem war großartig mit großen Boni und einer Vielzahl von Spielautomaten.

Ich habe ein monatliches Turnier am 1. August 2022 auf dem 7. Platz beendet, das eine Auszahlung von 100 EUR hat. In der Vergangenheit wurden Turniergewinne normalerweise sofort ausgezahlt, jedoch 1 Woche später, und sie reagierten immer noch nicht auf meine Anfrage.

Ich habe einen Screenshot hinzugefügt, auf dem die BEDINGUNGEN „LUNAR TOURNAMENT" angegeben sind.

6.7 Die Preise werden automatisch nach Ende des Turniers hinzugefügt.

Ich sehe, dass andere Leute mit dem gleichen Problem konfrontiert sind, ich verstehe, dass dies Boni sind, aber wenn ein Turnier veranstaltet wird, wird ein vertrauenswürdiges Casino seinen Verpflichtungen nachkommen.

Der Chat ist seit Tagen abwesend, ich habe ihn zu jeder Tageszeit überprüft. Ich habe mindestens über 15 E-Mails gesendet, alles wird ignoriert.

Ich habe 4-5 E-Mails gesendet und der Live-Chat antwortet mir nicht mehr, sie sagen einfach kein Update oder antworten überhaupt nicht.

Der andere Bonus, der mir fehlt, sind 2 goldene Freispiele BeemBoxes aus den VIP-Stufen 8 und 9, siehe beigefügter Screenshot.

Es heißt, sie wurden gesammelt, aber sie werden meinem Konto nicht gutgeschrieben. Auch hier antwortet mir der Support nicht und diese Belohnungen werden nach dem Einsatz von Tausenden von Euro verdient. Ich bin gerade sehr frustriert. Ich möchte nur, dass die hart verdienten Boni gutgeschrieben werden. Ich habe Tonnen von Einzahlungen in diesem Casino getätigt, und nie eine Auszahlung, das ist mehr als ärgerlich!

Lieber Slickfox7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Laut Ihrer Nachricht war es gestern, aber im nächsten Satz haben Sie angegeben, dass Sie seit einer Woche auf Ihren Gewinn warten. Könnten Sie bitte das genaue Datum erklären, an dem Sie dieses Turnier gewonnen haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino bisher keine Erklärung zu dieser Situation geliefert hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Erin,

Das Turnier endete am 31. Juli, also hätten die Gewinne dann ausgezahlt werden müssen.

Hier ist der Link zu ihrer Turnierrichtlinie, falls es hilfreich ist ^^

Beem vermisst dich. 🥺 Komm zurück! (beemcasino.com)

Was die ebenfalls nicht gutgeschriebenen BeemBoxes Boni angeht, diese wurden AFAIK vor ca. 3 Tagen gewonnen, seitdem habe ich wohl ca. 10 E-Mails verschickt.

Vielen Dank für deine Antwort, Slickfox7. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten , falls vorhanden? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ein paar von allen E-Mails

Lieber Slickfox7,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Beem Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Beem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.