Beem Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Beem è stato fantastico con grandi bonus e varietà di slot.

Ho terminato un torneo mensile il 1° agosto 2022 al 7° posto, con una vincita di 100 EUR. In genere, in passato, le vincite dei tornei vengono pagate immediatamente, tuttavia 1 settimana dopo, e continuano a non rispondere alla mia richiesta.

Ho aggiunto uno screenshot in cui sono indicati i TERMINI DEL "TORNEO LUNARE".

6.7 I premi verranno aggiunti automaticamente al termine del torneo.

Vedo che altre persone stanno affrontando lo stesso problema, capisco che si tratta di bonus, ma durante l'esecuzione di un torneo un casinò affidabile seguirà i propri impegni.

La chat è assente da giorni, l'ho controllata in ogni momento della giornata. Ho inviato almeno oltre 15 e-mail, tutto viene ignorato.

Ho inviato 4-5 e-mail e la chat dal vivo non mi risponde più, semplicemente dicono di non aggiornare o non rispondono affatto.

L'altro bonus che mi manca sono 2 BeemBox Golden Free Spins dal livello VIP 8 e 9, vedi screenshot allegato.

Dice che sono stati raccolti, ma non vengono accreditati sul mio conto. Anche in questo caso il supporto non mi risponde, e questi premi si guadagnano dopo aver scommesso migliaia di euro, sono molto frustrato in questo momento. Voglio solo accreditare i bonus guadagnati duramente. Ho fatto tonnellate di depositi in questo casinò, e mai un prelievo, questo è oltre l'esasperazione!

Caro slickfox7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Secondo il tuo messaggio, era ieri, però, nella frase successiva che hai indicato, che aspettavi il tuo premio da una settimana. Potresti per favore chiarire la data esatta in cui hai vinto questo torneo?

Ho capito correttamente che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito a questa situazione finora?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Erin,

Il torneo si è concluso il 31 luglio, quindi le vincite avrebbero dovuto essere pagate in quel momento.

Ecco il link alla loro politica del torneo se è di qualche aiuto ^^

Beem mi manchi. 🥺 Torna! (beemcasino.com)

Per quanto riguarda i bonus BeemBoxes che non sono stati accreditati, questi sono stati vinti circa 3 giorni fa AFAIK, da allora probabilmente ho inviato circa 10 email.

Grazie mille per la risposta, slickfox7. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Alcune di tutte le email

Caro slickfox7,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Beem Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Beem Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.