Beem Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

I deposited 92 euros with 170% on the good casino site it says maximum payout 10 times the bonus amount the casino site beemcasino site says that I can only pay out 10 times my deposit of 92 euros I paid out 900 euros first and canceled the payout and then 1400 euros paid out bonus was already successfully implemented before

ich habe 92 euro mit 170 % eingezahlt auf der Seite von casino gute steht maximale Auszahlung 10 mal von bonus betrag die casino Seite beemcasino Seite sagt das ich nur 10 fache von meiner Einzahlung von 92 euro auszahlen darf ich habe zuerst 900 euro ausgezahlt die Auszahlung storniert und dann 1400 euro ausgezahlt bonus wurde davor schon erfolgreich umgesetzt

Dear lazeli,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here).

"1. GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS

...

1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.

Please understand that it is nothing unusual to have a maximum cash out applied to any promotional winnings and to remove the bonus amount at the time of the withdrawal.

Could you please advise if you have received any winnings?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

I've been waiting for verification for 4 days I was told that I can continue to play anything over €920 but I can't pay out I played €480 and won €3,000 but I wasn't allowed to pay out I wonder why I have it Deposit bonus successfully implemented why can't I win anymore if I have successfully implemented the bonus and converted it into real money, but I'm still waiting for verification and my payout

ich warte seid 4 tagen auf eine Verifizierung mir wurde gesagt das ich alles was über 920€ ist weiter spielen darf aber nicht auszahlen darf ich habe 480€ gespielt und damit 3.000€ gewonnen was ich aber nicht auszahlen durfte ich frage mich warum ich habe doch den einzahlungsbonus erfolgreich umgesetzt wieso darf ich dann nicht mehr gewinnen wenn ich bonus erfolgreich umgesetzt habe und in echt geld umgewandelt habe trotzdem warte ich immer noch auf die verifizierung und auf meine Auszahlung

i deposited 92€ with 170% bonus i turned over the bonus after wagering my real money balance was 900€ i paid it out and 2 days later i canceled the 900€ and continued playing and won 1400€ and paid out in this time I contacted the live chat every day and asked for verification I was told the same thing every day first come first served I should wait

ich habe 92€ mit 170% bonus eingezahlt ich habe den bonus umgesetzt nachdem umsetzten war mein echtgeld guthaben 900€ ich habe es ausgezahlt und 2 tage später habe ich die 900€ storniert und weiter gespielt und habe 1400€ gewonnen und ausgezahlt in dieser zeit habe ich mich beim live chat jeden tag gemeldet und hab nach der verifizierung gefragt mir wurde jeden tag das gleiche gesagt wer zuerst kommt malt zuerst ich solle warten

where i mentioned the bonus and the deposit i was told in the live chat that the maximum payout is 10 times the deposit, i said this is real money and no bonus money, i was told that i should wait again 1 day later I contacted the live chat again and wanted to ask about the verification without mentioning it, I was suddenly told that I should make sure that the maximum profit is €920 with a deposit of €92, 10 times the deposit I was then told that I should cancel the payout of €1400 and pay out €920 and play the other €480 that was left over, which I was not allowed to pay out, then I did that and won almost €3000 with this €480 and I asked again in the live chat if I really shouldn't be allowed to pay it out. I was then told again that I wasn't allowed to because it still counts as a win from the bonus, albeit Even though it was real money and I had already implemented it for a long time, I was still told that I would not pay it out anyway, at some point I lost the money again and then asked again for my payout of €920 and I was told the verification that I have only paid out again that I should wait again whenever I address the verification they always say the same thing that they are sorry that this can be delayed and I ask you to continue to be patient I have never experienced anything like this maximum payment ok but if i convert the money into real money then i can keep winning and keep playing just like i can lose again why is it still not paid out on your site it says that i can pay out 10 times the bonus money and not from the deposit it says at casino guru on the beemcasino site it says 10 times the deposit, but i still have the bonus s money converted into real money and then continued to play so I was playing with real money and not with bonus money

wo ich das mit dem bonus und der einzahlung angesprochen habe wurde mir im live chat gesagt das die maximale auszahlung vom10 fachen der einzahlung gilt darauf hin hab ich gesagt das ist doch jetzt echtes geld und kein bonus geld darauf hin wurde gesagt das ich wieder warten soll 1 tag später habe ich mich wieder im live chat gemeldet und wollte nach der verifizierung fragen darauf hin ohne das ich es angesprochen habe wurde mir plötzlich gesagt das ich darauf achten soll das der maximal gewinn 920€ ist mit 92€ einzahlung 10 fache von der einzahlung darauf hin wurde mir gesagt das ich die auszahlung von 1400€ abbrechen soll und 920€ auszahlen soll und die andere 480€ die übrig bleiben spielen soll was ich aber nicht auszahlen darf dann habe ich das gemacht und habe mit dieser 480€ knapp 3000€ gewonnen und habe nochmal im live chat gefragt ob ich es wirklich nicht auszahlen darf darauf hin wurde mir wieder gesagt das ich es nicht darf weil es immer noch als gewinn von dem bonus gilt obwohl es schon echtgeld war und ich es bereits schon lange umgesetzt habe wurde immer noch gesagt das ich es trotzdem nicht auszahlen irgendwann hab ich das geld natürlich wieder verloren und habe dann wieder nach meiner auszahlung von 920€ gefragt und der verifizierung darauf hin wurde mir gesagt das ich erst neu ausgezahlt habe das ich wieder warten soll immer wenn ich die verifizierung anspreche wird immer das gleiche gesagt das es ihnen leid tut das sich das verzögern kann und ich bitte noch weiterhin geduldig sein soll ich habe sowas noch nie erlebt maximale auszahlung ok aber wenn ich das geld in echtgeld umwandele dann darf ich doch damit weiter gewinnen und weiter spielen genau so wie ich auch wieder verlieren kann warum wird es dann immer noch nicht ausgezahlt auf ihrer seite steht das ich das 10 fache von bonus geld auszahlen darf und nicht von der einzahlung das steht bei casino Guru auf der seite von beemcasino steht 10 fache von der einzahlung trotzdem ich habe doch das bonus geld in echtes geld umgewandelt und danach weiter gespielt so gesehen habe ich doch mit echtem geld gespielt und nicht mit bonus geld

Dear lazeli,

Please understand that if the maximum cashout is applied to bonus winnings then the rest of the money is cancelled/voided. You should never play that money to accumulate more winnings.

In regard to your account verification, please cooperate fully with the casino and provide all the required documents as soon as possible. As soon as you pass the verification you should be able to withdraw all the winnings that you are entitled to (here):

"Minimum deposit: €20, Maximum cashout: 10x deposit valueYou need to deposit at least €20 to be eligible for this bonus.

The maximum amount of money you can withdraw from this bonus is limited to 10-times the value of your deposit. If you win more than that, the exceeding amount will be forfeited."

Please keep me informed.

I've done that for a long time but still nothing has happened. I've been waiting for verification and my payment for 1 week

das habe ich schon lange gemacht aber immer noch nix passiert warte seid 1 woche auf verifizierung und meine auszahlung

I fully understand your frustration, lazeli. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

my account is still verified and i still haven't received a payout i'm told the same thing everyday in live chat same promise how long should i wait please HELP

mein konto wurde immer noch verifiziert und ich habe immer noch keine auszahlung erhalten mir wird jeden tag im live chat das gleiche gesagt das gleiche versprochen wie lange soll ich noch warten bitte HELFEN

I will check back with you on Monday next week. Please bear with me.

I have submitted a second complaint, the complaint is also about the beemcasino. They don't want to pay me my winnings of 920 euros The reason for this is that my residence is Russian but I live in Germany and play from Germany I even have a driver's license which is German This German driver's license I have must already be sufficient for the verification of my account I am registered and verified in several Curacao licensed casinos I have paid out several times and have proof of this I am hearing something like this for the first time I have never had any problems this is the first time I have been told that I am not allowed to play because I have one I have Russian nationality, I'll mention it again, I'm from Germany and play from Germany, I've been in Germany since I was 6 years old, I live in Germany and the rules and laws apply to me. From Germany, my family is in Germany, so it doesn't speak On the other hand, I play from Germany, I can play in every casino I can I am allowed to verify myself in Germany in every casino and have my winnings paid out. I have 3 children with German citizenship

ich habe eine zweite Beschwerde eingereicht in der Beschwerde geht es ebenfalls um das beemcasino. sie wollen mir mein gewinn von 920 euro nicht auszahlen Grund dafür ist das mein Aufenthalt Russisch ist ich lebe aber in Deutschland und spiele aus Deutschland ich habe sogar ein Führerschein der deutsch ist dieser deutsche Führerschein den ich besitze muss für die Verifizierung meines Kontos Schon ausreichen sein ich bin in mehreren Curacao Lizenz Casinos Registriert und verifiziert ich habe mehrmals ausgezahlt und habe dafür auch nachweise ich höre sowas zum ersten mal ich habe noch nie Probleme gehabt das ist hier ist das erste mal das mir gesagt wird das ich nicht spielen darf weil ich eine russische Staatsangehörigkeit habe ich erwähne es nochmal ich komme aus Deutschland und spiele aus Deutschland ich bin seid dem ich 6 Jahre alt bin in Deutschland mein Wohnort ist in Deutschland und für mich Gelten die Regeln und Gesetzte Aus Deutschland meine Familie ist in Deutschland es Spricht also nichts dagegen das ich aus Deutschland spielen ich darf in jedes casino spielen in dem ich möchte ich darf mich in Deutschland in jedes Casino Verifizieren und mir meine Gewinne auszahlen lassen ich habe 3 Kinder mit der Deutschen Staatsangehörigkeit

It's not the first time I've registered and verified at a Curacao licensed casino as you can see I've also withdrawn from several Curacao casinos

es ist nicht das erste mal das ich mich in einem Curacao Lizenzen casino registriert und verifiziert habe wie sie sehen können habe ich auch aus mehreren Curacao casinos ausgezahlt

Thank you very much, lazeli, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello lazeli,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

I would like beemcasino to correct this error again my account was deleted my profit was withheld I live according to German laws I can only verify myself with my German driving license I am registered in several 🇨🇼 Curacao casinos and have paid out more often without problems they say so the license that doesn't allow playing at them because of my heritage i still play at curacao casinos with the same valid license that beemcasino operates i have several proofs of withdrawals and verification and that i am currently still playing at curacao casinos with the same license who operates the beemcasino i hope that you will correct this mistake and pay me my winnings otherwise i will take legal action and you will hear from my lawyer i will say it again i live according to german laws and i live in germany i have 3 children who are german and I don't live in Russia I'm not ht in Russia I was only born in Russia otherwise I have nothing to do with Russia I don't even speak Russian I only speak German and English I came to Germany at the age of 6 I have a German residence title Unlimited I can live and stay here as long as I do and I haven't been to any other country since I've been here in Germany

ich möchte das beemcasino diesen fehler wieder korrigiert mein konto wurde gelöscht mein gewinn wurde einbehalten ich lebe nach deutschen gesetzten ich darf mich auch nur mit mein deutschen führerschein verifizieren ich bin in mehreren 🇨🇼 Curacao casinos registriert verifiziert und habe öfter ausgezahlt ohne probleme sie sagen das die Lizenz das nicht erlaubt bei ihnen zu spielen wegen meiner Herkunft ich spiele immer noch in Curacao casinos mit der gleichen gültigen Lizenz die das beemcasino betreibt ich habe mehrere beweise für auszahlungen und verifizierungen und das ich aktuell immer noch bei Curacao casinos spiele mit der gleichen Lizenz die das beemcasino betreibt ich hoffe das sie diesen Fehler Korrigieren und mir mein gewinn auszahlen ansonsten werde ich rechtliche schritte einleiten und sie werden von mein anwalt hören ich sage es nochmal ich lebe nach deutschen gesetzten und ich lebe in deutschland ich habe 3 kinder die deutsch sind und ich wohne nicht in Russland ich bin nicht in Russland ich bin nur in Russland geboren ansonsten habe ich mit Russland nix zutun ich Spreche nichtmal Russisch ich spreche nur deutsch und Englisch ich bin mit 6 Jahren nach deutschland gekommen ich habe ein Deutschen Aufenthalt Titel Unbefristet ich darf hier Solange Leben Und Bleiben wie ich möchte und ich war seid dem ich hier in deutschland bin noch in kein anderes land der

My place of residence is in Germany. You can see and check that in all my documents. I have 3 children who are German and were born in Germany. I have a German driving license. German residence. I live according to German legal laws. My residence and driving license are German Russian that doesn't mean that I feel Russian, I'm German

Mein Wohnsitz ist in deutschland das können sie in alle meine unterlagen sehen und überprüfen ich habe 3 kinder die deutsch sind und in deutschland geboren sind ich besitze einen deutschen führerschein deutschen Aufenthalt ich lebe nach deutschen rechtlichen gesetzten mein Aufenthalt und führerschein ist deutsch nur meine herkunft ist Russisch das heißt aber nicht das ich mich Russisch fühle ich Bin deutsch

these two casinos have the same licenses why does the buran casino allow me to play with them with the same license if they don't allow it just like the playzilla casino also with the same license also allows me to play with these documents that i have with them play the beemcasino lies this is invented you have no right to not pay me my winnings the wazamba casino also allows me to play with you every curacao casino allows me

diese beiden casinos haben die selben Lizenzen wieso erlaubt mir das buran casino mit der gleichen lizenz bei ihnen zu spielen wenn sie es nicht erlauben genau so wie das casino playzilla auch mit der selben lizenz erlaubt es mir auch mit diesen dokumenten die ich habe bei ihnen zu spielen das beemcasino lügt das ist erfunden sie haben keine rechte dazu mir mein gewinn nicht auszuzahlen das wazamba casino erlaubt es mir auch bei ihnen zu spielen jedes curacao casino erlaubt es mir

I am a German citizen from Russia, have an undisputed residence title and have settled in Germany so that I can live permanently in Germany. I have lived here in Germany since I was 6 years old. I also have a German driver's license

ich bin deutsche staatsbürgerin aus russland habe einen unbestritten aufenthalts titel und habe mich in deutschland niedergelassen das ich dauerhaft in deutschland leben darf ich lebe seid dem ich 6 jahre alt bin hier in deutschland ich besitze ebenso einen deutschen führerschein

i have a permanent residence permit in germany, if it weren't so, i wouldn't be allowed to get a german driving licence. my place of residence is in germany, it says so on all my papers

ich habe eine Niederlassungs erlaubnis in deutschland wenn es nicht so wäre dürfte ich auch kein deutschen führerschein machen mein wohnsitz ist in deutschland es steht auf alle meinen papieren

Hello lazeli,

Thank you for supplying all the relevant information.

So far there has been no response from the casino, when the timer expires I will attempt to contact them once more.

Dear Adam,

According to our Terms and Conditions, users from the following countries ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Estonia, Israel, Ukraine, Republic of Crimea, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Pierre and Miquelon, St. Barthélemy, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Lithuania, Russia, Romania, Spain, Slovakia, the United Kingdom (including United Kingdom Overseas Territories), US or any of its states, Dutch West Indies and Curacao. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that a player breaches this Restricted Countries policy.Elena provided us with her Russian passport, which proves that she is a citizen of a restricted country. Her deposit was fully refunded and the account has been closed.

Kind regards,

BeemCasino Team

Dear Beem Casino,

Thank you for your response.

I could understand that the term would be breached if the player had registered and played from a restricted country, but that does not seem to be the case.

It is certainly possible to be a permanent resident of a country but have a passport from another.

Perhaps if the player was to provide documents proving their residence in Germany that would help?

thank you adam i showed these documents german driver's license and a permanent residence permit that proves my address and place of residence the residence permit is german i live in germany and play from germany as i mentioned several times i live according to german laws

danke adam diese dokumente habe ich vorgezeigt deutscher führerschein und ein unbefristeten aufenthaltstitel die meine adresse und mein wohnsitz nachweist der aufenthaltstitel ist deutsch ich lebe in deutschland und spiele aus deutschland wie ich mehrmals erwähnt habe ich leben nach deutschen gesetzten

Beem Casino

I not only presented them with my Russian passport, I also presented them with my ID card and driver's license, which are German and which prove that I am German and live in Germany. Why don't they want to recognize that? They already screwed me over the table because of the bonus drawn i had more than 3 thousand euros which i was not allowed to pay out why don't you want to pay out my winnings of 920€ you have no right to do so you would be right if it was like you say but you are not inventing things about my winnings to pay out and you are not allowed to do that I have sent you so many emails and evidence that speak for me what's the point? think it's all fair

Beem-Casino

ich habe ihnen nicht nur mein russischen Reisepass vorgelegt sondern ich habe ihnen auch mein Ausweis und Führerschein vorgelegt die Deutsch sind und die beweisen das ich deutsch bin und in deutschland lebe Wieso wollen sie das nicht anerkennen Sie haben doch schon wegen dem Bonus mich über den Tisch gezogen ich habe mehr als 3 tausend euro gehabt die ich nicht auszahlen durfte warum wollen sie mir mein gewinn von 920€ nicht auszahlen sie haben kein recht dazu sie hätten recht wenn es so wäre wie sie sagen aber sie erfinden irgendwelche sachen um mir mein gewinn nicht auszuzahlen und das dürfen sie nicht ich habe ihnen soviele mails und beweise geschickt die für mich sprechen was soll das ? finden sie das alles Fair

Earn millions but when it comes to having to pay out 920€ you have to invent some reasons and lies to not pay out this profit that's a joke I won't let it sit on me if I can't be helped here I'll go to the lawyer and then we clarify that in writing should the lawyer rather get the money before the profit stays with you they don't deserve this money they treat players unfairly and they didn't deserve the stars in their live chat 2 robots work who write the same thing all the time and only To your advantage they are not there to help us with any difficulties. Absolutely cheeky I'm very disappointed I've been playing for years but I've heard and experienced something like this for the first time Unbelievable so much money was withheld due to bonus rules so much money and time invested like that implemented a lot of money while waiting for verification so much was lied to and on e nde you don't get your profit SAD

Millionen einnehmen aber wenn es darum geht 920€ auszahlen zu müssen müssen sie irgendwelche gründe und lügen erfinden um diesen gewinn nicht auszuzahlen soll das ein scherz sein ich werde das nicht auf mich sitzen lassen wenn mir hier nicht weiter geholfen werden kann werde ich zum anwalt gehen und dann klären wir das schriftlich soll lieber der anwalt das geld bekommen bevor der gewinn bei ihnen bleibt sie verdienen dieses geld nicht sie behandeln spieler spielerinnen unfair und die Sterne haben sie nicht verdient in ihrem live chat arbeiten 2 Roboter die ständig das gleiche schreiben und nur zu ihren Vorteilen sie sind nicht da um uns bei irgendwelchen schwierigkeiten weiter zu helfen dazu Absolut Frech ich bin Sehr enttäuscht ich spiele seid jahren aber sowas höre ich und erlebe ich zum ersten mal Unglaublich soviel geld wurde einbehalten aufgrund bonus regeln soviel geld und zeit investiert so viel geld umgesetzt solange auf verifizierung gewartet so viel angelogen wurden und am ende bekommt man nicht sein gewinn TRAURIG

Hello lazeli,

Thank you for the update and for your email. Your frustration is understandable. Can I please ask, was this your first deposit at this casino?

Dear Beem Casino,

You have stated to the player:

"Unfortunately, we do not accept players from Russia, no matter

where and how long they live abroad, as you are a citizen of Russia."

I wonder if you might enlighten me as to how a person registering at Beem Casino is to know that they should be stating their country of citizenship as opposed to their current country of residence?

In the registration form, it merely states 'country', in the terms and conditions it states "users from the following countries are restricted."

It seems perfectly understandable that a player would assume that to refer to the country they are registering from.

It is normal for casinos to restrict certain countries of residence and they can check for this by looking at information such as the player's IP address. We think that the fairest way to do this is at the point of registration (see here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries).

If you are restricting countries based upon citizenship, surely this scenario could happen again very easily as you may only notice upon asking for verification at the point a withdrawal is requested?

We feel it is unfair to allow players from restricted countries to register and play.

i only deposited for the first time this was my first deposit at beem casino

ich habe nur zum ersten mal eingezahlt das war meine erste einzahlung bei beem casino

my country is not restricted i live in germany my place of residence is in germany i have german papers showing my residency indefinitely i have a german driving license with the german legal establishment i have 3 children who are german and were born in germany and live in germany exactly as I live in Germany there is no reason to keep me as a person in a restricted country

I registered from Germany because I live in Germany

I played from germany because i live in germany and as long as i live under german laws and have german documents showing i can live in this country as long as i want i can play from germany in any casino you just need my german driver's license for confirm the verification only my German driver's license has to be sufficient for the verifications

mein land ist nicht eingeschränkt ich lebe in Deutschland mein Wohnsitz ist in Deutschland ich habe deutsche Papiere die mein aufhalten unbefristet zeigen ich habe ein deutschen führerschein mit der deutschen gesetzlichen niederlassung ich habe 3 Kinder die deutsch sind und in Deutschland geboren sind und in Deutschland leben genau so wie ich in Deutschland lebe ich es gibt kein Grund mich als Person in einem eingeschränkten Land zu halten

Ich habe mich aus deutschland Registriert weil ich in deutschland lebe

Ich Habe aus deutschland gespielt weil ich in deutschland leben und so lange ich unter deutschen gesetzten lebe und deutsche dokumente besitze die zeigen das ich in diesem land leben darf so lange ich möchte darf ich aus deutschland in jedes casino spielen Sie müssen nur mein deutschen Führerschein für die Verifizierung bestätigen nur mein Deutscher Führerschein muss für die Verifikationen ausreichend sein

More than 2.5 million Russian citizens with Russian nationality are living in Germany. Do you want to tell me that these 2.5 million people are here illegally? In Germany, this is not possible. I am 28 years old, I have been living in Germany for 22 years, I am here I went to school in Germany for more than 10 years. I speak perfect German. I have a German driving license and a German residence permit. I can get German citizenship immediately. I can even have German citizenship because I live in Germany and have been here for more than 10 years went to school and I have 3 children who are German and were born here

in Deutschland leben mehr als 2,5 Millionen Russische Staatbürger mit der Russischen nationalität wollen sie mir sagen das diese 2,5 Millionen Menschen Illegal hier sind In deutschland ist sowas Nicht möglich ich bin 28 jahre alt ich lebe seid 22 jahren in deutschland ich bin hier in deutschland mehr als 10 jahre zu schule gegangen ich spreche perfekt deutsch ich besitze ein deutschen führerschein und ein deutschen aufenthalt Unbefristet ich kann mir sofort die deutsche Staatsangehörigkeit holen ich darf sogar die deutsche Staatsangehörigkeit besitzen weil ich in deutschland lebe und hier mehr als 10 jahre zu schule gegangen bin und ich habe 3 kinder die deutsch sind und hier geboren sind

my country germany i registered from is not restricted with them i played from germany i live in germany and my place of residence is in germany i have german documents for my identity to identify myself i hold a german driving license from the german branch

Please correct your mistake and pay me my winnings You have no right to Withhold my winnings I have not breached your terms and conditions in any way

I'm allowed to play with you from Germany I'm only allowed to identify myself with my German driver's license and verify according to the law and my driver's license is German Just like my license that I live in Germany and live in Germany I'm registered in Germany On all my documents it says Address where I live and where I am staying Germany

mein Land deutschland aus dem ich mich registriert habe ist nicht bei ihnen Eingeschränkt Ich habe aus deutschland gespielt ich lebe in deutschland und mein Wohnsitz ist in Deutschland Ich besitze deutsche Dokumente für Meine identität um mich Auszuweisen ich besitze einen Deutschen Führerschein der deutschen Niederlassung

Korrigieren sie bitte ihren Fehler und zahlen sie mir mein gewinn aus Sie haben keine rechte Dazu meine Gewinne Einzubehalten ich habe mit keiner Hinsicht gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen

ich darf aus deutschland bei ihnen spielen ich darf mich auch nur mit mein Deutschen Führerschein ausweisen Und verifizieren Laut Gesetzt und mein Führerschein ist deutsch Genau wie meine Zulassung das ich in Deutschland Lebe Und in Deutschland wohne Ich bin in Deutschland gemeldet Auf allen Meinen Dokumenten Steht die Adresse wo ich Wohne und wo ich mich aufhalte Deutschland

I have 3 children that I brought into the world in Germany, my children are German

Ich habe 3 kinder die ich in Deutschland auf die welt Gebracht habe meine kinder sind Deutsch

in the documents you can see my address where i live and am registered in germany you can even see that my children are registered with me at the same address in germany as i have said several times we are german we live in germany we are only in germany we live in Germany we are registered in Germany

in den dokumenten sehen sie meine Anschrift wo ich wohne und gemeldet bin Deutschland sie sehen sogar das meine Kinder mit mir auf der gleichen Anschrift Gemeldet sind in Deutschland wie ich mehr mal gesagt habe Wir sind Deutsch wir leben In deutschland Wir befinden uns nur in deutschland wir wohnen in Deutschland wir sind in Deutschland Gemeldet

We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

How long should I wait? I've been waiting for an answer for 7 days

wie lange soll ich bitte noch warten ich habe schon 7 tage auf eine antwort gewartet

Please help me I have told you everything and shown everything

bitte helfen sie mir weiter ich habe ihnen alles gesagt und alles vorgezeigt

Hello lazeli,

As mentioned, if there is no further response from the casino the complaint will be closed upon expiry of the timer. It is our standard procedure to give the casino 2 weeks to respond before the complaint becomes 'unresolved'.

Hello lazeli,

The casino has informed me that you have also submitted this complaint to the Curacao Gaming Authority, and that they are currently awaiting their decision.

Could you please confirm if this is correct?

Yes, that's right, I've also filed a complaint with the authorities

who is waiting for a decision ?

who do you mean?

ja das ist richtig ich habe auch bei der Behörde eine Beschwerde Eingereicht

wer Wartet auf eine Entscheidung ?

wem meinen sie ?

I don't understand who is waiting for a decision what do you mean by decision waiting?

ich verstehe nicht wer auf eine Entscheidung wartet was meine sie mit Entscheidung wartet ?

What exactly are you investigating Now Adam can you please enlighten me I would like to know how things are going from now on I would like to finally get my prize

Was genau untersuchen sie Jetzt Adam können sie mich bitte Aufklären ich möchte wissen wie es jetzt weiter geht ich möchte Endlich mein gewinn Erhalten

Hello lazeli,

Please allow me to explain.

As you have submitted a complaint to the Curacao Gaming Authority (the licensing authority that has issued the casino's license) the casino is waiting for them to make a decision regarding your case before proceeding. If Curacao rules in your favor, the casino will have to act accordingly.

As such, there is nothing more we can do to assist you at this time and the complaint will be closed as 'Waiting for Regulator's Decision'. When the Curacao Gaming Authority has issued a statement regarding their final decision, we will then update the status of this complaint as necessary.

Before we close the complaint as mentioned, please let me know if you understand or if you have any further questions.

ok but why doesn't the Beemcasino answer I didn't even get the money back

ok aber wieso Antwortet das Beemcasino nicht ich habe nichtmal Eingezahltes Geld zurück Erhalten

how can you give the Beemcasino such a good rating they are scammers who don't want to pay me my winnings see who's right they agree with me but can't help me even though i registered via your link

wie können sie das Beemcasino so eine gute Bewertung Geben das sind Betrüger die mir mein gewinn nicht Auszahlen wollen sie sehen wer recht Hat sie stimmen mir zu aber können mir nicht weiter helfen obwohl ich mich über euren link Registriert habe

It's good that you have corrected your mistake, you are just as fraudulent as the Beemcasino, you cooperate together, agree with me, but do not want to help me further, although I have registered via your link? You are just as fraudulent, first change the rating of the casino so that everyone can see that it is a scam casino

Gut das sie ihren Fehler auch korrigiert haben sie sind genau so Betrügerisch wie das Beemcasino sie Kooperieren zusammen geben mir recht aber wollen mit nicht weiter helfen obwohl ich mich über Euren link Registriert habe ?sie gehen genau so Betrügerisch vor Ändern sie zuerst die bewertung vom casino damit jeder sieht Das es um ein Betrüger Casino geht

before you said 10 times the bonus value on your site now it says 10 times the deposit amount i have uploaded a screenshot

vorher stand bei ihnen auf der seite 10 mal bonus wert jetzt steht 10 mal Einzahlung betrag ich habe Screenshot hochgeladen

Hello lazeli,

I am very sorry that you feel that way, and that I could not have been more help.

As I have tried to explain, the reason that Beem Casino has not responded further is that they are waiting for the decision from the licensing authority.

As such they will now not respond to a third party (Casino Guru) until that decision has been received.

If they will not respond to us, there isn't anything we can do.

You are correct, we do agree that the decision should be made in your favor, for the reasons stated in my last response to Beem Casino in this thread, and have done our best to explain that to them.

It is not that we do not want to help you further, but as the complaint has been submitted to the licensing authority I'm afraid the final decision now rests with them.

Dear lazeli,

As mentioned previously, this complaint has now been closed temporarily whilst we wait for a decision from the Licensing Authority. When the decision is known, we will update the status of this complaint accordingly.

Please let us know if you receive a response from the Curacao Gaming Authority or if you have any further questions. My e-mail address is adam.m@casino.guru

Best regards,

Adam

This complaint has been reopened as per the player's request.

Dear lazeli,

You stated that the regulator has informed you of their final decision, is that correct?

Could I ask you to please forward the relevant communication from them to my e-mail address (adam.m@casino.guru)?

I would like you to contact the casino as soon as possible the final decision has come from the supervisory authority the final decision agrees with me i need to receive my payout

Ich möchte das sie das Casino Kontaktieren schnellstmöglich die Endgültige Entscheidung von der Aufsichtsbehörde ist gekommen die Endgültige Entscheidung stimmt mir zu ich muss meine Auszahlung erhalten

Hello Adam

beemcasino's appeal was rejected by the licensing authority. I sent you the reason for the rejection from Curacao E Gaming ARD department by email. You can see it. Please invite beemcasino to an interview or contact the beemcasino that beemcasino has yourself for the final Decision awaited but no longer responding to Curacao Licensing Authority Final Decision You can see the Curacao Licensing Authority's decision in the email I sent you

Hallo Adam

Die Berufung von beemcasino wurde von der Lizenzbehörde abgelehnt die Begründung für die Ablehnung von Curacao E Gaming ARD Abteilung habe ich ihnen per Mail geschickt sie können es sehen bitte laden sie das beemcasino zum Gespräch ein oder Kontaktieren sie das Beemcasino das beemcasino hat selber auf die Endgültige Entscheidung gewartet aber Antwortet nicht mehr auf die Endgültige Entscheidung von Curacao Lizenzbehörde Die Entscheidung von Curacao Lizenzbehörde können sie in der email sehen die ich ihnen geschickt habe

Adam they said

Since you have filed a complaint with the Curacao Gaming Authority (the licensing authority that issued the casino license), the casino is waiting for them to make a decision regarding your case before proceeding. If Curacao decides in your favor, the casino must act accordingly.

the casino must now act accordingly

beemcasino's appeal was denied

I have had the reason for the license translated for you here and sent it to you by email

Adam sie haben gesagt

Da Sie eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority (der Lizenzbehörde, die die Casino-Lizenz ausgestellt hat) eingereicht haben, wartet das Casino darauf, dass sie eine Entscheidung in Bezug auf Ihren Fall trifft, bevor es fortfährt. Wenn Curacao zu Ihren Gunsten entscheidet, muss das Casino entsprechend handeln.

das Casino muss jetzt Entsprechend handeln

Die Berufung von beemcasino wurde Abgelehnt

Begründung von der Lizenz habe ich ich ihnen hier Übersetzten lassen und Per Mail an sie geschickt

Ultimately, the casino must be willing to pay me my winnings of €920. I won the complaint and the appeal that the casino made. The license decided for me

Letztendlich muss das Casino bereit Sein mir mein Gewinn In Höhe von 920€ Auszuzahlen ich habe die Beschwerde und die Berufung die das Casino eingelegt hat Gewonnen Die Lizenz hat für mich Entschieden

Thank you for your email lazeli.

I would like to invite Beem Casino to join the conversation and comment on the situation.

Hello good day Adam dear Casino Guru

BeemCasino claims to have paid out but they don't say how much Euro they paid out and to which IBAN bank connection they paid it out

I have to get 920€ paid out

The Curacao E Gaming License Final Decision The Casino May Not Give Me A Flat Rate Or Withhold My Winnings

I won the decision and the complaint that Beemcasino must now act as soon as possible and pay me €920

I get no replies Please help

Hallo Guten Tag Adam liebes Casino Guru

Das BeemCasino behauptet Eine Auszahlung Ausgezahlt zu haben Aber sie sagen nicht Wie viel Euro sie Ausgezahlt haben und Auf welche IBAN Bank Verbindung sie es Ausgezahlt haben

ich muss 920€ Ausgezahlt bekommen

Die Endgültige Entscheidung von Curacao E Gaming Lizenz das Casino darf mir Keine Pauschale geben oder Mein Gewinn Einbehalten

ich habe die Entscheidung und die Beschwerde Gewonnen das Beemcasino muss jetzt So schnell wie möglich Handeln und mir 920€ Auszahlen

ich kriege Keine Antworten Bitte helfen

Hello lazeli,

I will ask the casino for more details, but I must also ask you to remain patient at this point. It is likely that the payment will still take some time to process.

I would also ask you to please refrain from opening new complaints and only respond to this one as it will likely just cause confusion and delay.

Dear Beem Casino,

Could you please provide more details regarding the player's payment?

Dear Adam

The Beemcasino claims to have paid me the payout of 828€ Last week I still have not received any money I know that transfers within Europe can only take 24 hours I have not received 92€ the alleged refund from the deposit and I have none €828 received please contact the managers of Beemcasino the wait must be over how long should I wait please my account is still closed at Beemcasino

Lieber Adam

das Beemcasino behauptet mir die Auszahlung in Höhe von 828€ Letzte Woche Ausgezahlt zu haben ich habe immer noch kein Geld erhalten ich Weis das Überweisung innerhalb Europa nur 24 Stunden dauern dürfen ich habe keine 92€ erhalten die angebliche Rückzahlung von der Einzahlung und ich habe keine 828€ Erhalten bitte Kontaktieren sie die Manager von Beemcasino das warten muss ein Ende haben wie lange soll ich noch bitte warten dazu ist mein Konto immer noch bei Beemcasino geschlossen

Hello Lazeli,

Can I ask when you have received the e-mail from your previous screenshot? Has it since been 7 business days?

Kind regards,

Adam