Die Spielerin aus Deutschland beantragte eine Auszahlung ihrer Bonusgewinne. Das Casino teilte ihr mit, dass nur ein Teil der Gewinne ausgezahlt wird. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Guten Tag ,
ich warte bereits seit dem 21 Mai auf die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns durch einen Bonus korrekt umgesetzte umsatzbedingungen . Bis vor 2 Tagen wurde ich noch hingehalten und auch im Chat und in emails wurde mir versprochen das alles korrekt sein würde und ich meinen Gewinn bekomme und jetzt storniert man einfach meinen Gewinn . Mit der Begründung das ich nur einen 10 * Bonus bekommen könnte aber die Webseite hat mir ganz klar gezeigt ab wann ich diese Bedingungen umgesetzt hatte und meinen Gewinn „überweisen" konnte ! Können sie mir bitte helfen
Liebe txxsp2crcw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Bonusgewinne reduziert wurden? Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Wenn möglich, posten Sie hier den Link zum Angebot, das Sie eingelöst haben. Ich möchte die Bonus-AGB prüfen.
Könnten Sie bitte auch klarstellen, ob Sie bereits eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Überprüfung erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo mir wurde mehrfach gesagt das es grade nur wegen hohem aufkommen länger dauert . Und das die Dokumente jedoch in Ordnung sind und mein
gewinn schon letzte Woche ausbezahlt werden hätte sollen. Mir wurde mehrfach bestätigt das alles ok sei . Auch die Information ab wann man den Gewinn ausbezahlen kann war ja nach den Umsatz Bedingungen geregelt und davor hätte ich nichts ausbezahlen können . Erst als die Bedingungen erfüllt waren. Dann keine Verifizierung und keine Auszahlung obwohl mir mehrfach bestätigt wurde das alles ok ist einfach nur länger dauert
Ich habe auch noch email zur Beweislast das mir seit 3 Wochen gesagt wurde das alles ok ist ich mir keine Sorgen machen soll alles erforderliche ist da und ich nur ein bisschen Geduld brauche fühle mich total betrogen hatte 20 freispiele bei frog nachdem ich mehrfach einbezahlt hatte
Vielen Dank für Ihre Antwort, txxsp2crcw. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit dem 20 Freispielbonus angesammelt haben? Wenn dies der Fall ist, befürchte ich, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB begrenzt hat. Bitte siehe hier:
„1.5 Alle Auszahlungen beim Spielen mit einem Bonus sind auf maximal das Zehnfache (x10) Ihres Einzahlungsbetrags begrenzt. Das Casino hat das Recht, das Limit für Spieler nach eigenem Ermessen zu erhöhen."
Leider haben viele Boni ein maximales Auszahlungslimit, und darauf können wir keinen Einfluss haben, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Auszahlungslimit für jedes Angebot festlegen.
Daher würde ich empfehlen, dass wir uns auf Ihre unvollständige Überprüfung konzentrieren. Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten eingereicht haben? Haben Sie sie alle so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Hallo es war ein Bonus mit Einzahlung !!!!! Habe einbezahlt und dafür einen Bonus bekomme. 20 FS !!!! Habe bis jetzt nur die Information das alles passt mit den Dokumenten. Aber auf der Seite keine Verifizierung gesehen . Die sagen alles ok mit dem Gewinn und Dokumenten . Also wieso nur 1.5 . Bonus ???? Da ich einbezahlt hatte !!
Ich habe alles etliche mal
erfragt und habe immer die gleiche Antwort bekommen egal ob wegen der Verifizierung oder der Gewinn Auszahlung alles sei ok … und jetzt ist überhaupt nichts ok. Ich werde das so nicht auf mir sitzen lassen . Wenn nicht mal die eigene Seite die Umsatz Bedingungen richtig anzeigt beim
Spielen ab wann man alles erfüllt hat und überweisen darf . Muss ich also davon ausgehen das wenn ich einbezahle und dafür freispiele bekomme für diese Einzahlung ich sowie so auf dieser Seite betrogen werde ?????!!! Hatte ich noch auf keiner Casino Seite !!!!
Bitte beachten Sie, dass die Bonusbedingungen eindeutig besagen, dass Sie nur das 10-fache Ihrer Einzahlung erhalten.
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu aktivieren, und wie viel Geld Sie laut Casino abheben können?
Ich habe 20 Euro einbezahlt und dafür 20 FS bekommen . auf der Seite musste ich umsetzen da dort auch die Bedingungen angezeigt wurden und erst nach dem erreichen konnte ich überhaupt Geld überweisen . Also verstehe dieses System überhaupt nicht . Was soll das dann ? Laut Casino Seite 605 Euro konnte ich ausbezahlen und jetzt auf einmal nichts .
Sorry ich hatte 30 Euro einbezahlt siehe 
Transaktionen .
bis jetzt hat sich niemand mit mir wegen der Verifizierung oder
sonstigem in Verbindung gesetzt . Ich wurde immer nur abgewimmelt mit dem Satz alles is ok . Ich kann weder meine 605 Euro sehen noch die 300
die ich ja trotzdem bekommen müsste wenn es ein 10 mal
bonus ist . Bitte helfen sie mir
Hallo jetzt behauptet beemcasino ich bekomme nur mal 2 Bonus ich Fühle mich mehr als nur verarscht . Das ist Betrug das es dieses Casino immer noch gibt spricht für unser kaputtes system. Können sie mir helfen wenigstens meinen rechtmäßigen Gewinn von 30mal 10 zu bekomme. ???
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Hallo ich habe alles was ich gespeichert hatte zugesendet leider habe ich nicht gleich reagiert mir fehlt ein Teil der Korrespondenz da ich diese nicht abfotografiert hatte im Chat, erst später als ich skeptisch wurde. Bei anständigen Casinos bekommt mal den Chat Verlauf eigentlich immer zugesandt . Naja
Vielen Dank txxsp2crcw für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo txxsp2crcw,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Beem Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Das so ein Casino existiert ist der Hammer , ich werde das extern nochmal von einem Anwalt prüfen lassen
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Die melden sich nicht und gut ist ? Keine Konsequenzen? Ich finde das alles einfach nur kriminell . Kümmert sich keiner darum wenn ein Casino auf hohem Niveau betrügt und Abkassiert ???
Hallo txxsp2crcw,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Auch wenn wir nicht überprüfen konnten, ob die Lizenz gültig ist, ist es einen Versuch wert. Benachrichtigen Sie mich, wenn Sie eine Antwort erhalten (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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