La giocatrice tedesca ha richiesto il ritiro delle sue vincite bonus. Il casinò l'ha informata che solo una parte delle vincite verrà pagata. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buona giornata ,
Sto aspettando dal 21 maggio che il mio account venga verificato e che le mie vincite vengano pagate attraverso un bonus correttamente implementato con i requisiti di scommessa. Fino a 2 giorni fa sono stato rimandato e mi è stato anche promesso nella chat e nelle e-mail che tutto sarebbe stato corretto e che avrei ricevuto il mio premio e ora il mio premio è semplicemente annullato. Sulla base del fatto che potevo ottenere solo un bonus di 10*, ma il sito web mi ha mostrato chiaramente quando avevo implementato queste condizioni e sono stato in grado di "trasferire" le mie vincite! Per favore potete aiutarmi
Caro txxsp2crcw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che le tue vincite bonus sono state ridotte? Potresti specificare quale bonus era in gioco? Se possibile, posta qui il link per l'offerta che hai riscattato, vorrei controllare i T&C bonus.
Inoltre, potresti per favore chiarire se hai già ricevuto qualche conferma in merito alla verifica riuscita?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, mi è stato detto più volte che ci vuole più tempo a causa del volume elevato. E che i documenti siano in regola e miei
le vincite avrebbero dovuto essere pagate la scorsa settimana. Mi è stato più volte confermato che era tutto a posto. Le informazioni da quando puoi pagare l'utile erano regolate in base alle condizioni di vendita e prima non avrei potuto sborsare nulla. Solo quando le condizioni sono state soddisfatte. Quindi nessuna verifica e nessun pagamento, anche se mi è stato più volte confermato che tutto è ok, ci vuole solo più tempo
Ho anche un'e-mail per dimostrare che mi è stato detto per 3 settimane che è tutto a posto
Grazie per la risposta, txxsp2crcw. Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con il bonus di 20 giri gratis? In tal caso, temo che il casinò abbia limitato le tue vincite in base ai Termini e condizioni del bonus . Per favore, guarda qui:
"1.5 Tutti i prelievi quando si gioca con un bonus sono limitati a un massimo di dieci volte (x10) l'importo del deposito. Il Casinò ha il diritto di aumentare il limite per i giocatori a sua discrezione."
Sfortunatamente, molti bonus hanno un limite massimo di incasso, e questo non è qualcosa che potremmo influenzare, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare il limite massimo di incasso per qualsiasi offerta.
Pertanto, consiglierei di concentrarci sulla tua verifica incompleta. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Li hai forniti tutti il prima possibile e nel formato corretto?
Ciao era un bonus con deposito !!!!! Ho fatto un deposito e ho ricevuto un bonus per questo. 20 f!!!! Finora ho solo le informazioni che tutto combacia con i documenti. Ma nessuna verifica vista sul sito. Dicono che sia tutto a posto con il premio e i documenti. Allora perché solo 1,5 . bonus???? Da quando avevo pagato !!
Ho tutto più volte
chiesto e ho sempre ricevuto la stessa risposta, sia per la verifica che per il pagamento del profitto, tutto è ok ... e ora non va più niente. Non lascerò che questo si metta su di me in questo modo. In caso contrario anche la propria pagina mostra correttamente le condizioni di vendita
Gioca da quando hai completato tutto e puoi trasferire. Quindi devo presumere che se deposito e ottengo giri gratuiti per questo deposito verrò comunque truffato su questo sito ??????!!! Non l'ho ancora avuto su nessun sito di casinò!!!!
Tieni presente che il termine del bonus indica chiaramente che riceverai solo 10 volte il tuo deposito .
Potresti per favore indicare quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus e quanti soldi puoi prelevare in base al casinò?
Ho pagato in 20 euro e ho ricevuto 20 FS per questo. Ho dovuto implementarlo nella pagina perché le condizioni erano visualizzate anche lì e sono stato in grado di trasferire denaro solo dopo. Quindi non capisco affatto questo sistema. Che cos'è allora? Secondo il sito del casinò, sono stato in grado di prelevare 605 euro e ora improvvisamente nulla.
Scusa se avevo pagato 30 euro vedi 
Transazioni.
fino ad ora nessuno mi ha contattato per la verifica o
altrimenti connesso. Sono sempre stato spazzato via con la frase è tutto ok. Non riesco a vedere né i miei 605 euro né i 300
che dovrei ancora ottenere se fosse 10 volte
il bonus è . mi aiuti per favore
Ciao ora beemcasino afferma che ricevo solo 2 bonus che mi sento più che ingannato. Questa è una frode che questo casinò esiste ancora parla per il nostro sistema rotto. Puoi aiutarmi almeno a ottenere le mie vincite legittime di 30 volte 10. ???
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao, ho inviato tutto quello che avevo salvato, purtroppo non ho risposto subito, mi manca parte della corrispondenza perché non l'ho fotografata in chat, solo dopo quando sono diventato scettico. Nei casinò decenti, la cronologia delle chat viene effettivamente sempre inviata a te. Oh bene
Grazie mille txxsp2crcw per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao txxsp2crcw,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Beem Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Sei già riuscito a raggiungere qualcuno?
Spero non che il caso venga chiuso in 16 ore?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Che un casinò del genere esista è sorprendente, lo farò controllare di nuovo esternamente da un avvocato
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Non denunciano e va bene? Nessuna conseguenza? Penso solo che sia tutto criminale. A nessuno importa se un casinò imbroglia e incassa ad alto livello???
Ciao txxsp2crcw,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Anche se non siamo stati in grado di verificare se la licenza fosse valida, vale la pena provare. Avvisami quando ricevi una risposta (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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