La giocatrice tedesca ha richiesto il ritiro delle sue vincite bonus. Il casinò l'ha informata che solo una parte delle vincite verrà pagata. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino informed her, that only part of the winnings will be paid out. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
La giocatrice tedesca ha richiesto il ritiro delle sue vincite bonus. Il casinò l'ha informata che solo una parte delle vincite verrà pagata. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buona giornata ,
Sto aspettando dal 21 maggio che il mio account venga verificato e che le mie vincite vengano pagate attraverso un bonus correttamente implementato con i requisiti di scommessa. Fino a 2 giorni fa sono stato rimandato e mi è stato anche promesso nella chat e nelle e-mail che tutto sarebbe stato corretto e che avrei ricevuto il mio premio e ora il mio premio è semplicemente annullato. Sulla base del fatto che potevo ottenere solo un bonus di 10*, ma il sito web mi ha mostrato chiaramente quando avevo implementato queste condizioni e sono stato in grado di "trasferire" le mie vincite! Per favore potete aiutarmi
Good day ,
I've been waiting since May 21st for my account to be verified and my winnings paid out through a bonus correctly implemented wagering requirements. Up until 2 days ago I was put off and I was also promised in the chat and in emails that everything would be correct and that I would get my prize and now my prize is simply canceled. On the grounds that I could only get a 10* bonus, but the website clearly showed me when I had implemented these conditions and was able to "transfer" my winnings! Could you please help me
Guten Tag ,
ich warte bereits seit dem 21 Mai auf die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns durch einen Bonus korrekt umgesetzte umsatzbedingungen . Bis vor 2 Tagen wurde ich noch hingehalten und auch im Chat und in emails wurde mir versprochen das alles korrekt sein würde und ich meinen Gewinn bekomme und jetzt storniert man einfach meinen Gewinn . Mit der Begründung das ich nur einen 10 * Bonus bekommen könnte aber die Webseite hat mir ganz klar gezeigt ab wann ich diese Bedingungen umgesetzt hatte und meinen Gewinn „überweisen" konnte ! Können sie mir bitte helfen
Caro txxsp2crcw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che le tue vincite bonus sono state ridotte? Potresti specificare quale bonus era in gioco? Se possibile, posta qui il link per l'offerta che hai riscattato, vorrei controllare i T&C bonus.
Inoltre, potresti per favore chiarire se hai già ricevuto qualche conferma in merito alla verifica riuscita?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your bonus winnings have been reduced? Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, could you please clarify if you have already received any confirmation regarding successful verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao, mi è stato detto più volte che ci vuole più tempo a causa del volume elevato. E che i documenti siano in regola e miei
le vincite avrebbero dovuto essere pagate la scorsa settimana. Mi è stato più volte confermato che era tutto a posto. Le informazioni da quando puoi pagare l'utile erano regolate in base alle condizioni di vendita e prima non avrei potuto sborsare nulla. Solo quando le condizioni sono state soddisfatte. Quindi nessuna verifica e nessun pagamento, anche se mi è stato più volte confermato che tutto è ok, ci vuole solo più tempo
Hello, I've been told several times that it just takes longer because of the high volume. And that the documents are in order and mine
winnings should have been paid out last week. I was repeatedly confirmed that everything was ok. The information from when you can pay out the profit was regulated according to the sales conditions and before that I could not have paid out anything. Only when the conditions were met. Then no verification and no payout, although I was repeatedly confirmed that everything is ok, it just takes longer
Hallo mir wurde mehrfach gesagt das es grade nur wegen hohem aufkommen länger dauert . Und das die Dokumente jedoch in Ordnung sind und mein
gewinn schon letzte Woche ausbezahlt werden hätte sollen. Mir wurde mehrfach bestätigt das alles ok sei . Auch die Information ab wann man den Gewinn ausbezahlen kann war ja nach den Umsatz Bedingungen geregelt und davor hätte ich nichts ausbezahlen können . Erst als die Bedingungen erfüllt waren. Dann keine Verifizierung und keine Auszahlung obwohl mir mehrfach bestätigt wurde das alles ok ist einfach nur länger dauert
Ho anche un'e-mail per dimostrare che mi è stato detto per 3 settimane che è tutto a posto
I also have an email to prove that I have been told for 3 weeks that everything is ok I shouldn't worry everything is there and I just need a little patience I feel totally cheated had 20 free spins at frog after making multiple deposits
Ich habe auch noch email zur Beweislast das mir seit 3 Wochen gesagt wurde das alles ok ist ich mir keine Sorgen machen soll alles erforderliche ist da und ich nur ein bisschen Geduld brauche fühle mich total betrogen hatte 20 freispiele bei frog nachdem ich mehrfach einbezahlt hatte
Grazie per la risposta, txxsp2crcw. Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con il bonus di 20 giri gratis? In tal caso, temo che il casinò abbia limitato le tue vincite in base ai Termini e condizioni del bonus . Per favore, guarda qui:
"1.5 Tutti i prelievi quando si gioca con un bonus sono limitati a un massimo di dieci volte (x10) l'importo del deposito. Il Casinò ha il diritto di aumentare il limite per i giocatori a sua discrezione."
Sfortunatamente, molti bonus hanno un limite massimo di incasso, e questo non è qualcosa che potremmo influenzare, specialmente quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma il casinò può impostare il limite massimo di incasso per qualsiasi offerta.
Pertanto, consiglierei di concentrarci sulla tua verifica incompleta. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Li hai forniti tutti il prima possibile e nel formato corretto?
Thank you for your reply, txxsp2crcw. Do I understand correctly that you have accumulated these winnings with the 20 free spin bonus? If that is the case, I am afraid that the casino capped your winnings in accordance with the bonus T&Cs. Please, see here:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Unfortunately, a lot of bonuses have a maximum cashout limit, and this is not something we could influence, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for any offer.
Therefore, I would recommend that we focus on your incomplete verification. Could you please advise which documents you already provided and when exactly you submitted the last one? Have you provided them all as soon as possible and in the correct format?
Ciao era un bonus con deposito !!!!! Ho fatto un deposito e ho ricevuto un bonus per questo. 20 f!!!! Finora ho solo le informazioni che tutto combacia con i documenti. Ma nessuna verifica vista sul sito. Dicono che sia tutto a posto con il premio e i documenti. Allora perché solo 1,5 . bonus???? Da quando avevo pagato !!
Hello it was a bonus with deposit !!!!! I made a deposit and got a bonus for it. 20 fs!!!! So far I only have the information that everything fits with the documents. But no verification seen on the site. They say everything is ok with the prize and documents. So why only 1.5 . bonus???? Since I had paid in !!
Hallo es war ein Bonus mit Einzahlung !!!!! Habe einbezahlt und dafür einen Bonus bekomme. 20 FS !!!! Habe bis jetzt nur die Information das alles passt mit den Dokumenten. Aber auf der Seite keine Verifizierung gesehen . Die sagen alles ok mit dem Gewinn und Dokumenten . Also wieso nur 1.5 . Bonus ???? Da ich einbezahlt hatte !!
Ho tutto più volte
chiesto e ho sempre ricevuto la stessa risposta, sia per la verifica che per il pagamento del profitto, tutto è ok ... e ora non va più niente. Non lascerò che questo si metta su di me in questo modo. In caso contrario anche la propria pagina mostra correttamente le condizioni di vendita
Gioca da quando hai completato tutto e puoi trasferire. Quindi devo presumere che se deposito e ottengo giri gratuiti per questo deposito verrò comunque truffato su questo sito ??????!!! Non l'ho ancora avuto su nessun sito di casinò!!!!
I have everything several times
asked and I always got the same answer, whether because of the verification or the payout of the profit, everything is ok ... and now nothing is ok at all. I will not let this sit on me like this . If not even the own page shows the sales conditions correctly
Play from when you have fulfilled everything and can transfer. So do I have to assume that if I deposit and get free spins for this deposit I will be cheated on this site anyway ??????!!! I haven't had it on any casino site yet!!!!
Ich habe alles etliche mal
erfragt und habe immer die gleiche Antwort bekommen egal ob wegen der Verifizierung oder der Gewinn Auszahlung alles sei ok … und jetzt ist überhaupt nichts ok. Ich werde das so nicht auf mir sitzen lassen . Wenn nicht mal die eigene Seite die Umsatz Bedingungen richtig anzeigt beim
Spielen ab wann man alles erfüllt hat und überweisen darf . Muss ich also davon ausgehen das wenn ich einbezahle und dafür freispiele bekomme für diese Einzahlung ich sowie so auf dieser Seite betrogen werde ?????!!! Hatte ich noch auf keiner Casino Seite !!!!
Tieni presente che il termine del bonus indica chiaramente che riceverai solo 10 volte il tuo deposito .
Potresti per favore indicare quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus e quanti soldi puoi prelevare in base al casinò?
Please note that the bonus term clearly states that you will only receive 10x of your deposit.
Could you please advise how much money you deposited in order to activate this bonus and how much money you are able to withdraw according to the casino?
Ho pagato in 20 euro e ho ricevuto 20 FS per questo. Ho dovuto implementarlo nella pagina perché le condizioni erano visualizzate anche lì e sono stato in grado di trasferire denaro solo dopo. Quindi non capisco affatto questo sistema. Che cos'è allora? Secondo il sito del casinò, sono stato in grado di prelevare 605 euro e ora improvvisamente nulla.
I paid in 20 euros and got 20 FS for it. I had to implement this on the page because the conditions were also displayed there and I was only able to transfer money after that. So don't understand this system at all. What is that then? According to the casino site, I was able to withdraw 605 euros and now suddenly nothing.
Ich habe 20 Euro einbezahlt und dafür 20 FS bekommen . auf der Seite musste ich umsetzen da dort auch die Bedingungen angezeigt wurden und erst nach dem erreichen konnte ich überhaupt Geld überweisen . Also verstehe dieses System überhaupt nicht . Was soll das dann ? Laut Casino Seite 605 Euro konnte ich ausbezahlen und jetzt auf einmal nichts .
Scusa se avevo pagato 30 euro vedi Transazioni.
fino ad ora nessuno mi ha contattato per la verifica o
altrimenti connesso. Sono sempre stato spazzato via con la frase è tutto ok. Non riesco a vedere né i miei 605 euro né i 300
che dovrei ancora ottenere se fosse 10 volte
il bonus è . mi aiuti per favore
Sorry I had paid 30 euros see Transactions .
until now no one has contacted me for verification or
otherwise connected. I was always brushed off with the sentence everything is ok. I can neither see my 605 euros nor the 300
which I would still have to get if it was a 10 times
bonus is . Please help me
Sorry ich hatte 30 Euro einbezahlt siehe Transaktionen .
bis jetzt hat sich niemand mit mir wegen der Verifizierung oder
sonstigem in Verbindung gesetzt . Ich wurde immer nur abgewimmelt mit dem Satz alles is ok . Ich kann weder meine 605 Euro sehen noch die 300
die ich ja trotzdem bekommen müsste wenn es ein 10 mal
bonus ist . Bitte helfen sie mir
Ciao ora beemcasino afferma che ricevo solo 2 bonus che mi sento più che ingannato. Questa è una frode che questo casinò esiste ancora parla per il nostro sistema rotto. Puoi aiutarmi almeno a ottenere le mie vincite legittime di 30 volte 10. ???
Hello now beemcasino claims I only get 2 bonuses I feel more than just fooled. This is fraud that this casino still exists speaks for our broken system. Can you help me at least get my legitimate winnings of 30 times 10. ???
Hallo jetzt behauptet beemcasino ich bekomme nur mal 2 Bonus ich Fühle mich mehr als nur verarscht . Das ist Betrug das es dieses Casino immer noch gibt spricht für unser kaputtes system. Können sie mir helfen wenigstens meinen rechtmäßigen Gewinn von 30mal 10 zu bekomme. ???
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Ciao, ho inviato tutto quello che avevo salvato, purtroppo non ho risposto subito, mi manca parte della corrispondenza perché non l'ho fotografata in chat, solo dopo quando sono diventato scettico. Nei casinò decenti, la cronologia delle chat viene effettivamente sempre inviata a te. Oh bene
Hello, I sent everything that I had saved, unfortunately I didn't respond right away, I'm missing part of the correspondence because I didn't photograph it in the chat, only later when I became skeptical. At decent casinos, the chat history is actually always sent to you. Oh well
Hallo ich habe alles was ich gespeichert hatte zugesendet leider habe ich nicht gleich reagiert mir fehlt ein Teil der Korrespondenz da ich diese nicht abfotografiert hatte im Chat, erst später als ich skeptisch wurde. Bei anständigen Casinos bekommt mal den Chat Verlauf eigentlich immer zugesandt . Naja
Grazie mille txxsp2crcw per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much txxsp2crcw for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao txxsp2crcw,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Beem Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi txxsp2crcw,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Che un casinò del genere esista è sorprendente, lo farò controllare di nuovo esternamente da un avvocato
That such a casino exists is amazing, I will have it checked again externally by a lawyer
Das so ein Casino existiert ist der Hammer , ich werde das extern nochmal von einem Anwalt prüfen lassen
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Non denunciano e va bene? Nessuna conseguenza? Penso solo che sia tutto criminale. A nessuno importa se un casinò imbroglia e incassa ad alto livello???
They don't report and that's fine? No Consequences? I just think it's all criminal. Doesn't anyone care if a casino cheats and cashes in at a high level???
Die melden sich nicht und gut ist ? Keine Konsequenzen? Ich finde das alles einfach nur kriminell . Kümmert sich keiner darum wenn ein Casino auf hohem Niveau betrügt und Abkassiert ???
Ciao txxsp2crcw,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Anche se non siamo stati in grado di verificare se la licenza fosse valida, vale la pena provare. Avvisami quando ricevi una risposta (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Hi txxsp2crcw,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though we weren't able to verify if the license was valid, it is worth a try. Let me know when you receive a response (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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