Beem Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Ich bin derzeit in einem Casino mit einem Gewinn von 840 $ auf meinem Konto gesperrt. Lediglich die Anzahlung von 94 $ wurde auf mein Konto zurückerstattet. Der Grund ist, dass KYC nicht authentifiziert wurde. Mir ist bewusst, dass eine KYC-Zertifizierung erforderlich ist, daher habe ich beim Casino viele Anfragen zur Zertifizierung gestellt. Die Antwort des Casinos befasste sich überhaupt nicht mit mir und ich erhielt eine E-Mail, in der es hieß, dass ich mein Konto einseitig gesperrt habe.

Ich werde Ihre Hilfe in dieser Situation zu schätzen wissen.

Liebe ,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte unverzüglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde ausführlich erklären, warum das Casino mein Konto nicht authentifiziert.

Ich wurde nach einem lateinischen, griechischen (oder englischen) Ausweis gefragt, also habe ich meinen Führerschein auf der Website übersetzt und eingereicht, aber er wurde abgelehnt. Als ich sagte, ich hätte nur einen japanischen Ausweis, wurde mir gesagt, ich solle bis dahin warten, da das Finanzministerium und der Admin daran arbeiten werden, die Zertifizierung für mich abzuschließen. Dann, ungefähr zwei Wochen nach dem Start, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde.

Ich kann den Casino-Administrator nicht direkt kontaktieren und meine Antwort ist immer Chat-Support. Daher war es nicht möglich, die genaue Situation diesbezüglich mit dem Casino zu teilen.

Kann ich in dieser Situation meine japanische ID authentifizieren?

Vielen Dank für das geduldige Lesen.

Negishi

Es kommt plötzlich, aber kann ich die Posting-Sprache auf Japanisch ändern?

Hallo sfaia2580,

Vielen Dank für Deine E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"11.18 Um das Konto eines Spielers zu überprüfen, benötigt die Casinoverwaltung Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls ein Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten bereitzustellen, das Casino behält sich das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, wenn der Spieler seine Dokumente zeigt."

Haben Sie die Möglichkeit, die Videoüberprüfung zu bestehen?

Nein, die Anfrage des Casinos verlangte nur nach lateinischen oder kyrillischen (oder englischen) Dokumenten, und es gab keine anderen Vorschläge.

Ich wusste, wie Sie erklärt haben, "das Casino-Management erfordert lateinische oder kyrillische Dokumente (Ausweis, Zahlungssystem, Stromrechnungen usw.)". Wenn ich Ihnen jedoch mitteile, dass ich nur einen japanischen Ausweis habe, werden meine Finanzabteilung und der Casino-Administrator, wie bereits erwähnt, daran arbeiten, dieses Problem zu lösen (Übersetzung von Dokumenten usw.). Das Konto kann die Überprüfung abschließen, daher wurde gesagt, dass es in Ordnung wäre, wenn Sie auf die Berichts-E-Mail warten. Als Antwort auf meine Anfrage war alles eine Antwort, die dieses Warten anordnete, bis ich eine E-Mail zur Sperrung meines Kontos erhielt, und es gab keinen anderen Vorschlag.

Bitte geben Sie mir einen Rat, was ich tun sollte, um zertifiziert zu werden.

Ich kenne die Details zur Videoüberprüfung nicht, aber ich denke, ich kann es tun.

Vielen Dank, sfaia2580, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sfaia2580,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Hallo zusammen,

Das Konto wurde aufgrund eines KYC-Fehlers geschlossen, da der Kunde keine Dokumente auf Englisch zur Verfügung stellte, der Einzahlungsbetrag wurde zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Kasino,

Punkt 11.18 Ihrer Nutzungsbedingungen sagt: „Falls ein Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten bereitzustellen, behält sich das Casino das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der der Spieler seine/ihre Dokumente vorzeigt."

Es ist verständlich, dass der Spieler aus Japan einen japanischen Ausweis haben wird. Haben Sie versucht, eine Videoüberprüfung durchzuführen?

Hallo zusammen,

Leider war die Videoüberprüfung in diesem Fall eine Option, da der japanische Ausweis uns keine Möglichkeit gibt, das Geburtsdatum zu überprüfen. Wir haben dem Kunden vom internationalen Pass erzählt und waren bereit, die KYC-Zeit zu verlängern, damit er sie beantragen kann, aber wir haben uns nicht auf eine solche Lösung geeinigt. Daher haben wir uns entschieden, eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen vorzunehmen und das Konto einzufrieren, da wir keine weiteren Einzahlungen des Spielers akzeptieren können, bis wir ihn verifizieren können.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Kasino,

Schicken Sie mir Beweise, dass Sie ihn um einen Pass gebeten haben und er diese Option abgelehnt hat. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Lieber Villiam,

Wir haben die Dokumente per E-Mail an Sie gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Kasino,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten und hier ist mein Standpunkt. Einer Ihrer Support-Mitarbeiter hat den Spieler gebeten, einen „internationalen Reisepass oder internationalen Führerschein" vorzulegen. Der Agent erwähnte auch, dass er es beantragen kann. Nun, das ist ok, aber der Spieler sagte nur, dass er es nicht hat. Er hat nicht gesagt, dass er nicht bereit ist, einen internationalen Pass zu verlangen. Es ist absolut normal, dass die Leute keinen Pass haben.

An diesem Punkt sollten Sie einen Weg finden, wie Sie den Spieler verifizieren und nicht nur sein Konto einfrieren und seine Einzahlungen zurückerstatten können. Sie können immer noch einen Videoanruf tätigen und ich bin sicher, dass Sie einen Weg finden, wie Sie den Spieler verifizieren können, obwohl er eine japanische ID hat.

Liebe sfaia2580,

Würden Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen internationalen Pass oder Führerschein auf Englisch vorlegen könnten?

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Beem-Casino,

Wie ich bisher erklärt habe, habe ich nur einen japanischen Ausweis (ich habe derzeit keinen Reisepass), daher kann ich ihn derzeit nicht vorlegen.

Es ist jedoch möglich, einen Führerschein mit Übersetzung (Englisch) vorzulegen. Wenn dies nicht akzeptabel ist, erläutern Sie bitte warum und bieten Sie eine Alternative an.

Liebe sfaia2580 ,

Bitte senden Sie Ihren Führerschein an support@beemcasino.com oder an unseren Live-Chat. Danke schön!

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Beem-Casino,

Ich habe ein Foto meines Führerscheins an support@beemcasino.com gesendet, also überprüfen Sie es bitte.

Liebe sfaia2580,

Leider wurde Ihre E-Mail nicht von unserem Support empfangen, dürfen wir Sie bitten, sie hier und/oder an den Casino Guru Support zu senden?

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Lieber Villiam,

Kann ich dem Vorschlag von Beem Casino folgen und mich bitten, die Dokumente in meinem Namen einzureichen? Wenn Sie diese Idee akzeptieren, habe ich ein Foto meines Führerscheins viliam.v@casino.guru, an das ich es senden werde.

Liebe sfaia2580,

Sicher, folgen Sie einfach den Anweisungen des Casinos. Sie können es mir schicken oder direkt in die Beschwerde hochladen. Oder Sie können versuchen, es erneut an den Casino-Support zu senden.

Wenn Sie sich entscheiden, es an meine persönliche E-Mail zu senden, werde ich es erneut an das Casino senden.

Lieber Villiam,

Ich habe ein Dokument an viliam.v@casino.guru gesendet. Bitte leiten Sie das Dokument weiter.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, falls die Unterlagen unvollständig sind. Danke für Ihre Kooperation.

Liebes Kasino,

Ich habe Ihnen gerade das vom Spieler bereitgestellte Dokument erneut zugesendet. Bitte überprüfen Sie es sorgfältig und teilen Sie uns den Fortschritt mit.

Liebe Viliam,

Unsere Kollegen haben Ihnen per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Kasino,

Ich habe auf diese E-Mail geantwortet. Ich werde meine Antwort hier posten und möchte Sie auch bitten, hier in der Beschwerde zu kommunizieren:

„In der Beschwerde haben Sie erwähnt, dass Sie keine Post mit seinen Dokumenten erhalten haben, und jetzt haben Sie angegeben, dass Sie sie zuvor erhalten haben. Wie auch immer, es ist absolut natürlich, dass ein Spieler aus Japan japanische Ausweise hat. Sie haben nach internationalem gefragt Pass, aber er hat ihn nicht, er ignoriert dich nicht. Es liegt an dir, eine Lösung zu finden, wie man den Spieler verifiziert. Wenn du japanische Spieler nicht verifizieren kannst, dann akzeptiere keine Spieler aus Japan.

Finden Sie eine Lösung, wie Sie ihn verifizieren können. Wir mögen diese Art von Lösung nicht, wenn das Casino einfach das Konto sperrt und seine Einzahlungen zurückerstattet.

Danke für dein Verständnis."

Liebe sfaia2580,

Nach einer gründlichen Untersuchung sind wir zu dieser Lösung gekommen: Casino hat nicht die Möglichkeit, Sie in japanischer Sprache zu verifizieren, und wir empfehlen Ihnen, einen internationalen Pass, einen internationalen Führerschein oder einen notariell beglaubigten Ausweis in englischer Sprache zu verlangen. Leider gibt es für Sie keine andere Möglichkeit, Ihr Konto zu verifizieren und Ihre Gewinne zu erhalten.

Liebes Beem-Casino,

Wenn ich eine juristische Übersetzung meines Führerscheins anfordere und diese mit meiner Bescheinigung einreiche, wird mein Konto verifiziert?

Liebe sfaia2580,

klar, machen wir.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Beem-Casino,

verstehe. Dann werde ich Sie bitten, eine juristische Übersetzung anzufertigen. Allerdings ist die Erstellung natürlich kostenpflichtig. Ich werde Sie also bitten, die genauen Angaben an dieser Stelle noch einmal zu bestätigen.

① Ich kann die Kontoverifizierung abschließen, indem ich die juristische Übersetzung des Führerscheins (mit Zertifikat) einreiche, richtig?

② Und es ist möglich, den Kontostand von 860 $ so wie er ist abzuheben, nicht wahr?

Bitte antworten Sie jeweils auf ① und ②.

Liebe sfaia2580,

Beantwortung Ihrer Fragen:

1. Richtig. Wir empfehlen jedoch immer noch, einen internationalen Reisepass auszustellen, was einfacher ist. Wir akzeptieren auch eine juristische Übersetzung Ihres internen Reisepasses (kein Führerschein). Bitte beachten Sie, dass die Übersetzung einen Verweis auf die für die Übersetzung verantwortliche Stelle enthalten muss, damit wir sie validieren können.
2. Bei erfolgreichem KYC-Pass wird der Betrag von 848 USD abgehoben. Ihre Ersteinzahlung von 94 USD wurde Ihnen bereits im Dezember zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Beem-Casino,

Wir arbeiten derzeit an einer Übersetzung, daher denke ich, dass wir sie innerhalb weniger Tage nachreichen können.

Ich verstehe, dass ein internationaler Pass am besten ist, aber die Ausstellung eines Passes dauert einige Zeit, daher werde ich dieses Mal eine Übersetzung meines Führerscheins einreichen. Das Dokument erfüllt jedoch diese Anforderung, dass „die Übersetzung einen Verweis auf die für die Übersetzung verantwortliche Stelle enthalten muss".

Liebes Kasino,

Ist es in Ordnung, wenn der Spieler eine Übersetzung seines Führerscheins einreicht?

Liebe Viliam ,

ja, es wird gut.

Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

Liebes Beem-Casino,

Es sind mehr als 3 Werktage vergangen, seit ich die Dokumente eingereicht habe, aber ist die Überprüfung noch nicht abgeschlossen?

Bitte teilen Sie uns die aktuelle Situation einmal mit. Danke schön.

Hallo alle,

wir werden Sie heute in einigen Stunden informieren. Danke!

Mit freundlichen Grüßen,

BeemCasino-Team

Hallo zusammen,

Dokumente genehmigt sind, erfolgt die Auszahlung heute.

Mit freundlichen Grüßen,

BeemCasino-Team

Liebe sfaia2580,

teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.

Liebes Beem-Casino,

Ich habe noch keine Preise erhalten, wann werde ich ausgezahlt?

Liebes Beem-Casino,

Es wurde gesagt, dass es gestern ausgezahlt wird, aber es wurde noch nicht bestätigt.

Sie können den Auszahlungsprozess heute problemlos abschließen, oder?

Bitte geben Sie mir noch einmal einen genauen Bericht.

Liebe Viliam,

Es ist 24 Stunden her, seit mir gesagt wurde: „ Die Auszahlung erfolgt heute. " Ich habe noch keine Preise erhalten und ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Würden Sie sich bitte in meinem Namen beim Casino erkundigen?

Übrigens, mein Empfangskonto ist MuchBetter. Wenn der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist, können Sie ihn also sofort überprüfen.

Ich habe es lange ertragen, aber meine Geduld beschränkt sich auf die schlampige Reaktion des Casinos in dieser Zeit.

Bitte hilf mir, Viliam.

Liebe sfai a2580 ,

Unser Support-Team hat Sie wegen einiger technischer Fragen kontaktiert. Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben. Danke!

Mit freundlichen Grüßen,

BeemCasino-Team

Liebe sfai a2580 ,

die auszahlung wurde jetzt auf ihr btc-wallet getätigt, bitte überprüfen sie es.

Mit freundlichen Grüßen,

BeemCasino-Team

Liebes Beem-Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung der Zahlung.

Diesmal hat es lange gedauert, aber ich hoffe, dass der Ärger von nun an verschwindet.

Liebe Viliam,

Wir haben die Zahlung von Beem Casino bestätigt, vielen Dank für Ihre Kooperation. Danke sehr.

Liebe sfaia2580,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru