HomeReclamiBeem Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Beem Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Traduzione automatica:

Importo:: 840 $

Beem Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/01/2022 | Risolto : 02/03/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Al giocatore dal Giappone le sue vincite sono state annullate e l'account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Dopo aver verificato con successo ha ricevuto le sue vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Attualmente sono bloccato in un casinò con una vincita di $ 840 rimasta sul mio conto. Solo il deposito di $ 94 è stato rimborsato sul mio conto. Il motivo è che KYC non è stato autenticato. Capisco che è richiesta la certificazione KYC, quindi ho fatto molte richieste al casinò per la certificazione. La risposta del casinò non mi riguardava affatto e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo bloccato unilateralmente il mio account.

Apprezzerò il tuo aiuto con questa situazione.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho compreso correttamente che le tue vincite sono state annullate e il conto è stato bloccato a causa di una verifica del conto non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Sei stato avvisato quale era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile Petronella,


Grazie mille per la tua cooperazione. Spiegherò in dettaglio perché il casinò non autentica il mio account.

Mi è stato chiesto un documento d'identità latino, greco (o inglese), quindi ho fatto una traduzione della mia patente di guida sul sito Web e l'ho inviata, ma è stata respinta. Quando ho detto che avevo solo un documento d'identità giapponese, mi è stato detto di aspettare fino a quel momento poiché il Tesoro e l'amministratore lavoreranno per completare la certificazione per me. Poi, circa due settimane dopo l'inizio, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso.

Non riesco a contattare direttamente l'amministratore del casinò e la mia risposta è sempre l'assistenza via chat. Pertanto, non è stato possibile condividere la situazione esatta con il casinò a questo proposito.


Posso autenticare il mio ID giapponese in questa situazione?

Grazie per aver letto con pazienza.


Negishi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

È improvviso, ma posso cambiare la lingua di pubblicazione in giapponese?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao sfaia2580,

Grazie mille per la tua e-mail. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"11.18 Per verificare l'account di un giocatore, la gestione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui un giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere la verifica video in cui il giocatore mostra i suoi documenti."


Ti è stata data la possibilità di superare la verifica video?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

No, la richiesta del casinò richiedeva solo documenti in latino o cirillico (o inglese) e non c'erano altri suggerimenti.

Sapevo, come hai spiegato, "La gestione del casinò richiede documenti in latino o in cirillico (carta d'identità, sistema di pagamento, bollette, ecc.)". Tuttavia, come ho spiegato prima, quando ti dico che ho solo un documento d'identità giapponese, il mio dipartimento finanziario e l'amministratore del casinò lavoreranno per risolvere questo problema (traduzione di documenti, ecc.). L'account può completare la verifica, quindi è stato detto che sarebbe andato tutto bene se avessi aspettato l'e-mail di segnalazione. In risposta alla mia richiesta, tutto era una risposta che ordinava di attendere fino a quando non ricevevo un'e-mail per sospendere il mio account e non c'erano altri suggerimenti.

Per favore, dammi qualche consiglio su cosa dovrei fare per essere certificato.

Non conosco i dettagli sulla verifica video, ma penso di poterlo fare.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie mille, sfaia2580, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao sfaia2580,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Carissimi,

l'account è stato chiuso a causa del mancato rispetto del KYC poiché il cliente non ha fornito i documenti in inglese, l'importo del deposito è stato rimborsato.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Casinò,

il punto 11.18 delle tue Condizioni d'uso dice: "Nel caso in cui un giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostra i suoi documenti".

È comprensibile che il giocatore dal Giappone abbia un ID giapponese. Hai provato a fare una verifica video?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Carissimi,

Sfortunatamente, la verifica video era un'opzione in questo caso, poiché l'ID giapponese non ci dà la possibilità di verificare la data di nascita. Abbiamo parlato al cliente del passaporto internazionale ed eravamo pronti ad estendere il tempo KYC in modo che potesse richiederlo, ma non siamo giunti a un accordo su tale soluzione. Quindi, abbiamo deciso di effettuare un rimborso completo dei depositi e di bloccare l'account poiché non possiamo accettare ulteriori depositi dal giocatore fino a quando non lo avremo verificato.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Casinò,

mandami la prova che gli hai chiesto un passaporto e ha rifiutato questa opzione. La mia email: viliam.v@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Villiam,

ti abbiamo inviato i documenti via e-mail.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Casinò,

Ho ricevuto la tua email ed ecco il mio punto di vista. Uno dei tuoi agenti di supporto ha chiesto al giocatore di fornire "passaporto internazionale o patente di guida internazionale". L'agente ha anche detto che può richiederlo. Bene, va bene, ma il giocatore ha appena detto che non ce l'ha. Non ha detto che non è disposto a chiedere un passaporto internazionale. È assolutamente normale che le persone non abbiano il passaporto.

A questo punto, dovresti trovare un modo per verificare il giocatore e non solo bloccare il suo account e rimborsare i suoi depositi. Puoi ancora effettuare una videochiamata e sono sicuro che troverai un modo per verificare il giocatore anche se ha un ID giapponese.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

Potrebbe informarci se potrebbe fornire un passaporto internazionale o una patente di guida in inglese, per favore?


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


Come ho spiegato finora, ho solo un documento d'identità giapponese (al momento non ho un passaporto), quindi non posso fornirlo in questo momento.

Tuttavia, è possibile presentare una patente di guida con traduzione (inglese). Se ciò non è accettabile, spiega perché e fornisci un'alternativa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580 ,

invia la tua patente a support@beemcasino.com o alla nostra chat dal vivo. Grazie!


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


Ho inviato una foto della mia patente a support@beemcasino.com, quindi verificala.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

sfortunatamente la tua e-mail non è stata ricevuta dal nostro supporto, possiamo chiederti di inviarla qui e/o al supporto di Casino Guru per favore?


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Villiam,


Posso seguire il suggerimento di Beem Casino e chiedermi di inviare i documenti per mio conto? Se accetti questa idea, ho una foto della mia patente viliam.v@casino.guru a cui la spedirò.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

certo, basta seguire le istruzioni del Casinò. Puoi inviarmela o caricarla direttamente nel reclamo. Oppure puoi provare a inviarlo di nuovo al supporto di Casino.

Se deciderai di inviarlo alla mia e-mail personale, lo rispedirò al Casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Villiam,


Ho inviato un documento a viliam.v@casino.guru. Si prega di inoltrare il documento.


Non esitate a farci sapere se i documenti sono incompleti. Grazie per la collaborazione.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
2 anni fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Casinò,

Ti ho appena inviato nuovamente il documento fornito dal giocatore. Per favore, controllalo correttamente e facci sapere lo stato di avanzamento.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Viliam,

i nostri colleghi ti hanno risposto via email.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Casinò,

Ho risposto a quella mail. Pubblicherò la mia risposta qui e vorrei anche chiederti di comunicare qui nel reclamo:

"Nel reclamo hai menzionato di non aver ricevuto mail con i suoi documenti e ora hai dichiarato di averlo ricevuto in precedenza. Ad ogni modo, è assolutamente naturale che il giocatore dal Giappone abbia ID giapponesi. Hai chiesto l'internazionale passaporto ma lui non ce l'ha, non ti ha ignorato, sta a te trovare qualche soluzione su come verificare il giocatore, se non puoi verificare giocatori giapponesi non accettare giocatori dal Giappone.

Trova qualche soluzione su come verificarlo. Non ci piace questo tipo di soluzione quando Casino semplicemente blocca il conto e rimborsa i suoi depositi.

Grazie per la comprensione."

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

dopo un'indagine approfondita siamo giunti a questa soluzione: il casinò non ha la capacità di verificarti in lingua giapponese e ti consigliamo di richiedere un passaporto internazionale, una patente di guida internazionale o un documento d'identità verificato da un notaio in inglese. Sfortunatamente, non c'è altro modo per verificare il tuo account e ottenere le tue vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


Se richiedo una traduzione legale della mia patente di guida e la invio con il mio certificato, il mio account sarà verificato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

certo, lo faremo.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


comprendere. Poi ti chiederò di fare una traduzione legale. Tuttavia, c'è ovviamente un addebito per crearlo. Quindi ti chiederò di confermare nuovamente le informazioni accurate in questo posto.


① Posso completare la verifica dell'account inviando la traduzione legale della patente (con certificato), giusto?

② Ed è possibile prelevare il saldo del conto di $ 860 così com'è, vero?


Si prega di rispondere rispettivamente a ① e ②.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

rispondendo alle tue domande:

  1. Destra. Anche se consigliamo comunque di rilasciare un passaporto internazionale, che sarà più facile. Accetteremmo anche una traduzione legale del tuo passaporto interno (non una patente di guida). Tieni presente che la traduzione deve contenere un riferimento all'entità responsabile della traduzione, in modo da poterla convalidare.
  2. In caso di superamento del KYC, l'importo di 848 USD verrà ritirato. Il tuo deposito iniziale di 94 USD è stato rimborsato già a dicembre.

Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


Attualmente stiamo lavorando a una traduzione, quindi penso che possiamo inviarla entro pochi giorni.


Capisco che un passaporto internazionale sia il migliore, ma ci vuole tempo per rilasciare un passaporto, quindi questa volta presenterò una traduzione della mia patente. Tuttavia, il documento soddisfa questo requisito secondo cui "la traduzione deve includere un riferimento all'entità responsabile della traduzione".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Casinò,

va bene se il giocatore invia una traduzione della sua patente di guida?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Viliam ,

si, andrà bene.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Privato
Privato
2 anni fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


Sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi da quando ho inviato i documenti, ma la verifica non è stata ancora completata?


Per favore, dicci una volta la situazione attuale. Grazie.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
2 anni fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao a tutti,

ti informeremo oggi tra diverse ore. Grazie!


Cordiali saluti,

Beem Casino Team


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Carissimi,

documenti sono approvati, il prelievo sarà effettuato oggi.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


Non ho ancora ricevuto alcun premio, quando verrò incassato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,

Si diceva che sarebbe stato incassato ieri, ma non è stato ancora confermato.

Puoi completare il processo di prelievo senza problemi oggi, giusto?


Per favore, mi dia di nuovo un rapporto accurato.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Viliam,

Sono passate 24 ore da quando mi è stato detto " il prelievo verrà effettuato oggi". Non ho ancora ricevuto alcun premio e non ho ricevuto risposta dal casinò.

Potresti per favore verificare con il casinò per mio conto?


A proposito, il mio account di ricezione è MuchBetter, quindi se il processo di prelievo è completato, puoi verificarlo immediatamente.

L'ho sopportato per molto tempo, ma la mia pazienza è limitata alla sciatta risposta del casinò durante questo periodo.

Per favore aiutami, Viliam.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfai a2580 ,

il nostro team di supporto ti ha contattato per alcune domande tecniche, dicci per favore se hai ricevuto l'e-mail. Grazie!


Cordiali saluti,

Beem Casino Team

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfai a2580 ,

il pagamento è stato effettuato ora sul tuo portafoglio btc, controllalo.


Cordiali saluti,

Beem Casino Team


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Beem Casino,


Grazie per aver confermato il pagamento.

Questa volta ci è voluto molto tempo, ma spero che d'ora in poi i problemi scompaiano.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Viliam,


Abbiamo confermato il pagamento da Beem Casino, grazie per la collaborazione. Grazie mille.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile sfaia2580,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.