Al giocatore dal Giappone le sue vincite sono state annullate e l'account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Dopo aver verificato con successo ha ricevuto le sue vincite.
The player from Japan had his winnings voided and account blocked due to unsuccessful KYC verification. After successful verification he has received his winnings.
Al giocatore dal Giappone le sue vincite sono state annullate e l'account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Dopo aver verificato con successo ha ricevuto le sue vincite.
Attualmente sono bloccato in un casinò con una vincita di $ 840 rimasta sul mio conto. Solo il deposito di $ 94 è stato rimborsato sul mio conto. Il motivo è che KYC non è stato autenticato. Capisco che è richiesta la certificazione KYC, quindi ho fatto molte richieste al casinò per la certificazione. La risposta del casinò non mi riguardava affatto e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo bloccato unilateralmente il mio account.
Apprezzerò il tuo aiuto con questa situazione.
I am currently blocked at a casino with a winnings of $ 840 left in my account. Only the deposit of $ 94 was refunded to my account. The reason is that KYC was not authenticated. I understand that KYC certification is required, so I made many inquiries to the casino for certification. The casino's response did not deal with me at all, and I received an email saying that I unilaterally blocked my account.
I will appreciate your help with this situation.
Caro ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho compreso correttamente che le tue vincite sono state annullate e il conto è stato bloccato a causa di una verifica del conto non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Sei stato avvisato quale era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear 根岸,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled and account blocked due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you been advised what was the exact reason not to verify your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile Petronella,
Grazie mille per la tua cooperazione. Spiegherò in dettaglio perché il casinò non autentica il mio account.
Mi è stato chiesto un documento d'identità latino, greco (o inglese), quindi ho fatto una traduzione della mia patente di guida sul sito Web e l'ho inviata, ma è stata respinta. Quando ho detto che avevo solo un documento d'identità giapponese, mi è stato detto di aspettare fino a quel momento poiché il Tesoro e l'amministratore lavoreranno per completare la certificazione per me. Poi, circa due settimane dopo l'inizio, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso.
Non riesco a contattare direttamente l'amministratore del casinò e la mia risposta è sempre l'assistenza via chat. Pertanto, non è stato possibile condividere la situazione esatta con il casinò a questo proposito.
Posso autenticare il mio ID giapponese in questa situazione?
Grazie per aver letto con pazienza.
Negishi
Dear Petronela,
Thank you very much for your Cooperation. I will explain in detail why the casino does not authenticate my account.
I was asked for a Latin, Greek (or English) ID, so I made a translation of my driver's license on the website and submitted it, but it was rejected. When I said I only had a Japanese ID, I was told to wait until then as the Treasury and the admin will work to complete the certification for me. Then, about two weeks after the start, I received an email saying that my account was closed.
I cannot contact the casino admin directly, and my response is always chat support. Therefore, it was not possible to share the exact situation with the casino in this regard.
Can I authenticate my Japanese ID in this situation?
Thank you for reading patiently.
Negishi
Ciao sfaia2580,
Grazie mille per la tua e-mail. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"11.18 Per verificare l'account di un giocatore, la gestione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui un giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere la verifica video in cui il giocatore mostra i suoi documenti."
Ti è stata data la possibilità di superare la verifica video?
Hello sfaia2580,
Thank you very much for your email. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"11.18 In order to verify a player`s account casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills еtc) in Latin or Cyrillic alphabet. In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
Have you been given an option to pass the video verification?
No, la richiesta del casinò richiedeva solo documenti in latino o cirillico (o inglese) e non c'erano altri suggerimenti.
Sapevo, come hai spiegato, "La gestione del casinò richiede documenti in latino o in cirillico (carta d'identità, sistema di pagamento, bollette, ecc.)". Tuttavia, come ho spiegato prima, quando ti dico che ho solo un documento d'identità giapponese, il mio dipartimento finanziario e l'amministratore del casinò lavoreranno per risolvere questo problema (traduzione di documenti, ecc.). L'account può completare la verifica, quindi è stato detto che sarebbe andato tutto bene se avessi aspettato l'e-mail di segnalazione. In risposta alla mia richiesta, tutto era una risposta che ordinava di attendere fino a quando non ricevevo un'e-mail per sospendere il mio account e non c'erano altri suggerimenti.
Per favore, dammi qualche consiglio su cosa dovrei fare per essere certificato.
Non conosco i dettagli sulla verifica video, ma penso di poterlo fare.
No, the request from the casino only asked for Latin or Cyrillic (or English) documents, and there were no other suggestions.
I knew, as you explained, "Casino management requires Latin or Cyrillic documents (ID, payment system, utility bills, etc.)". However, as I explained earlier, when I tell you that I only have a Japanese ID, my finance department and the casino administrator will work to solve this problem (translation of documents, etc.). The account can complete the verification, so it was said that it would be okay if you waited for the report email. In response to my inquiry, everything was a response ordering this wait until I received an email to suspend my account, and there was no other suggestion.
Please give me some advice on what I should do to be certified.
I don't know the details about video verification, but I think I can do it.
いいえ、カジノからの要求はラテン文字またはキリル文字(もしくは英語)の文書を求めるだけで、それ以外の提案はありませんでした。
私はあなたが説明したように、"カジノ管理にはラテン文字またはキリル文字の文書(ID、支払いシステム、公共料金など)が必要です。"とゆうことは知っていました。しかし、先程も説明しましたが、私は日本語のIDしか持っていないことを伝えると、財務部門及びにカジノ管理者がこの問題の解決(文書の翻訳など)の為に尽力するので私のアカウントは認証を完了することができる、だからその報告のメール待っていれば大丈夫と言われていました。私の問い合わせに対して、アカウントの停止のメールが来るまで全てがこの待機を命じる返答でありそれ以外の提案はありませんでした。
私が認証を受けるためにこれから何をするべきかのアドバイスをお願いします。
ビデオ検証について私には詳細がわかりませんが、それに応じることはできると思います。
Grazie mille, sfaia2580, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, sfaia2580, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao sfaia2580,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello sfaia2580,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Carissimi,
l'account è stato chiuso a causa del mancato rispetto del KYC poiché il cliente non ha fornito i documenti in inglese, l'importo del deposito è stato rimborsato.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear all,
the account has been closed due to KYC failure as customer did not provide documents in English, the deposit amount was refunded.
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Casinò,
il punto 11.18 delle tue Condizioni d'uso dice: "Nel caso in cui un giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui il giocatore mostra i suoi documenti".
È comprensibile che il giocatore dal Giappone abbia un ID giapponese. Hai provato a fare una verifica video?
Dear Casino,
point 11.18 from your Terms of use says: "In case a player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the casino reserves the right to demand video verification where the player shows his/her documents."
It's understandable that the player from Japan will have Japanese ID. Did you try to make a video verification?
Carissimi,
Sfortunatamente, la verifica video era un'opzione in questo caso, poiché l'ID giapponese non ci dà la possibilità di verificare la data di nascita. Abbiamo parlato al cliente del passaporto internazionale ed eravamo pronti ad estendere il tempo KYC in modo che potesse richiederlo, ma non siamo giunti a un accordo su tale soluzione. Quindi, abbiamo deciso di effettuare un rimborso completo dei depositi e di bloccare l'account poiché non possiamo accettare ulteriori depositi dal giocatore fino a quando non lo avremo verificato.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear all,
Unfortunately, the video verification was on an option in this case, as the Japanese ID doesn’t give us a chance to verify the date of birth. We told the customer about international passport and we were ready to extend KYC time so he can apply for it, but we did not come to an agreement regarding such solution. So, we decided to make a full deposits refund and freeze the account as we cannot accept further deposits from the player until we can verify him.
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Casinò,
mandami la prova che gli hai chiesto un passaporto e ha rifiutato questa opzione. La mia email: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence that you've asked him for a passport and he rejected this option. My email: viliam.v@casino.guru
Caro Casinò,
Ho ricevuto la tua email ed ecco il mio punto di vista. Uno dei tuoi agenti di supporto ha chiesto al giocatore di fornire "passaporto internazionale o patente di guida internazionale". L'agente ha anche detto che può richiederlo. Bene, va bene, ma il giocatore ha appena detto che non ce l'ha. Non ha detto che non è disposto a chiedere un passaporto internazionale. È assolutamente normale che le persone non abbiano il passaporto.
A questo punto, dovresti trovare un modo per verificare il giocatore e non solo bloccare il suo account e rimborsare i suoi depositi. Puoi ancora effettuare una videochiamata e sono sicuro che troverai un modo per verificare il giocatore anche se ha un ID giapponese.
Dear Casino,
I've received your email and here is my point of view. One of your support agents asked the player to provide "international passport or international driver's license". The agent also mentioned that he can apply for it. Well, that's ok but the player just said that he doesn't have it. He didn't say he's not willing to ask for an international passport. It's absolutely normal that people don't have passports.
At this point, you should find some way how to verify the player and not just freeze his account and refund his deposits. You still can make a video call and I'm sure you can find a way how to verify the player even though he has a Japanese ID.
Gentile sfaia2580,
Potrebbe informarci se potrebbe fornire un passaporto internazionale o una patente di guida in inglese, per favore?
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear sfaia2580,
would you please inform us whether you could provide an international passport or driving licence in English please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Beem Casino,
Come ho spiegato finora, ho solo un documento d'identità giapponese (al momento non ho un passaporto), quindi non posso fornirlo in questo momento.
Tuttavia, è possibile presentare una patente di guida con traduzione (inglese). Se ciò non è accettabile, spiega perché e fornisci un'alternativa.
Dear Beem Casino,
As I've explained so far, I only have Japanese ID (I don't currently have a passport), so I can't provide it at this time.
However, it is possible to submit a driver's license with a translation (English). If that is not acceptable, please explain why and provide an alternative.
親愛なるBeemCasino、
これまで説明してきたように、私は日本の身分証明書しか持っていないので(現在パスポートを持っていません)、現時点では提供できません。
ただし、運転免許証を翻訳(英語)とともに提出することは可能です。 それが受け入れられない場合は、その理由の説明と代替案の提示をお願いします。
Gentile sfaia2580,
sfortunatamente la tua e-mail non è stata ricevuta dal nostro supporto, possiamo chiederti di inviarla qui e/o al supporto di Casino Guru per favore?
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear sfaia2580,
unfortunately your email wasn't received by our support, may we ask to send it here and/or to Casino Guru Support please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Villiam,
Posso seguire il suggerimento di Beem Casino e chiedermi di inviare i documenti per mio conto? Se accetti questa idea, ho una foto della mia patente viliam.v@casino.guru a cui la spedirò.
Dear Villiam,
Can I follow Beem Casino's suggestion and ask me to submit the documents on my behalf? If you accept this idea, I have a photo of my driver's license viliam.v@casino.guru I will send it to.
親愛なるヴィリアム、
BeemCasinoの提案に従い、私に替わり書類の提出をお願いすることはできますか? あなたがこの考えを受け入れるならば、私は私の運転免許証の写真をviliam.v@casino.guruに送ります。
Gentile sfaia2580,
certo, basta seguire le istruzioni del Casinò. Puoi inviarmela o caricarla direttamente nel reclamo. Oppure puoi provare a inviarlo di nuovo al supporto di Casino.
Se deciderai di inviarlo alla mia e-mail personale, lo rispedirò al Casinò.
Dear sfaia2580,
sure, just follow the Casino's instructions. You can send it to me or you can upload it right into the complaint. Or you can try to send it to Casino's support once again.
If you'll decide to send it to my personal email, I'll resend it to the Casino.
Caro Villiam,
Ho inviato un documento a viliam.v@casino.guru. Si prega di inoltrare il documento.
Non esitate a farci sapere se i documenti sono incompleti. Grazie per la collaborazione.
Dear Villiam,
I have sent a document to viliam.v@casino.guru. Please forward the document.
Please do not hesitate to let us know if the documents are incomplete. Thank you for your cooperation.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Casinò,
Ti ho appena inviato nuovamente il documento fornito dal giocatore. Per favore, controllalo correttamente e facci sapere lo stato di avanzamento.
Dear Casino,
I've just re-sent you the document provided by the player. Please, check it properly and let us know about the progress.
Caro Casinò,
Ho risposto a quella mail. Pubblicherò la mia risposta qui e vorrei anche chiederti di comunicare qui nel reclamo:
"Nel reclamo hai menzionato di non aver ricevuto mail con i suoi documenti e ora hai dichiarato di averlo ricevuto in precedenza. Ad ogni modo, è assolutamente naturale che il giocatore dal Giappone abbia ID giapponesi. Hai chiesto l'internazionale passaporto ma lui non ce l'ha, non ti ha ignorato, sta a te trovare qualche soluzione su come verificare il giocatore, se non puoi verificare giocatori giapponesi non accettare giocatori dal Giappone.
Trova qualche soluzione su come verificarlo. Non ci piace questo tipo di soluzione quando Casino semplicemente blocca il conto e rimborsa i suoi depositi.
Grazie per la comprensione."
Dear Casino,
I replied to that email. I'll post my answer here and also I'd like to ask you to communicate here in the complaint:
"In the complaint you've mentioned that you didn't receive mail with his documents and now you've stated that you got it previously. Anyway, it's absolutely natural that player from Japan will have Japanese IDs. You've asked for international passport but he doesn't have it, he doesn't ignored you. It's up to you to find some solution how to verify the player. If you can't verify Japanese players then don't accept players from Japan.
Find some solution how to verify him. We don't like this kind of solution when Casino just block the account and refund his deposits.
Thank you for understanding."
Gentile sfaia2580,
dopo un'indagine approfondita siamo giunti a questa soluzione: il casinò non ha la capacità di verificarti in lingua giapponese e ti consigliamo di richiedere un passaporto internazionale, una patente di guida internazionale o un documento d'identità verificato da un notaio in inglese. Sfortunatamente, non c'è altro modo per verificare il tuo account e ottenere le tue vincite.
Dear sfaia2580,
after a thorough investigation we have come to this solution: Casino doesn't have the capacity to verify you in the Japanese language and we recommend you to ask for an international passport, international driver's license or notary verified ID in English. Unfortunately, there is no other way for you how to verify your account and get your winnings.
Caro Beem Casino,
Se richiedo una traduzione legale della mia patente di guida e la invio con il mio certificato, il mio account sarà verificato?
Dear Beem Casino,
If I request a legal translation of my driver's license and submit it with my certificate, will my account be verified?
親愛なるBeemCasino、
運転免許証の法定翻訳を依頼して証明書と一緒に提出すれば、アカウントの認証を受け付けますか?
Caro Beem Casino,
comprendere. Poi ti chiederò di fare una traduzione legale. Tuttavia, c'è ovviamente un addebito per crearlo. Quindi ti chiederò di confermare nuovamente le informazioni accurate in questo posto.
① Posso completare la verifica dell'account inviando la traduzione legale della patente (con certificato), giusto?
② Ed è possibile prelevare il saldo del conto di $ 860 così com'è, vero?
Si prega di rispondere rispettivamente a ① e ②.
Dear Beem Casino,
understand. Then I will ask you to make a legal translation. However, there is of course a charge to create this. So I will ask you to confirm the accurate information again at this place.
① I can complete the account verification by submitting the legal translation of the driver's license (with certificate), right?
② And it is possible to withdraw the account balance of $ 860 as it is, isn't it?
Please reply to ① and ② respectively.
親愛なるBeemCasino、
わかりました。それでは私は法定翻訳作成の依頼をします。ただし、これを作成するためには当然料金が発生します。なのでこの場所でもう1度、正確な情報の確認をさせてもうらいます。
①私は運転免許証の法定翻訳(証明書付き)を提出すれば、アカウントの認証を完了することができますね?
②そして、そのままアカウントの残高$860の出金をすることが可能ですね?
①と②、それぞれの返答をお願いします。
Gentile sfaia2580,
rispondendo alle tue domande:
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear sfaia2580,
answering your questions:
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Beem Casino,
Attualmente stiamo lavorando a una traduzione, quindi penso che possiamo inviarla entro pochi giorni.
Capisco che un passaporto internazionale sia il migliore, ma ci vuole tempo per rilasciare un passaporto, quindi questa volta presenterò una traduzione della mia patente. Tuttavia, il documento soddisfa questo requisito secondo cui "la traduzione deve includere un riferimento all'entità responsabile della traduzione".
Dear Beem Casino,
We are currently working on a translation, so I think we can submit it within a few days.
I understand that an international passport is the best, but it takes time to issue a passport, so I will submit a translation of my driver's license this time. However, the document meets this requirement that "the translation must include a reference to the entity responsible for the translation".
親愛なるBeemCasino,
現在翻訳を作成中ですので、数日以内には提出できると思います。
本来は国際パスポートが1番良いことは理解していますが、パスポートの発行には時間がかかるので、今回は運転免許証の翻訳を提出します。ただし書類は"翻訳には翻訳を担当するエンティティへの参照が含まれている必要がある"この要件を満たしているものです。
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Caro Beem Casino,
Sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi da quando ho inviato i documenti, ma la verifica non è stata ancora completata?
Per favore, dicci una volta la situazione attuale. Grazie.
Dear Beem Casino,
It's been over 3 business days since I submitted the documents, but hasn't the verification been completed yet?
Please tell us the current situation once. Thank you.
親愛なるBeemCasino、
書類を提出してから3営業日以上経過していますがまだ検証が終わりませんか?
1度現在の状況を教えて下さい。よろしくお願いします。
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Caro Beem Casino,
Si diceva che sarebbe stato incassato ieri, ma non è stato ancora confermato.
Puoi completare il processo di prelievo senza problemi oggi, giusto?
Per favore, mi dia di nuovo un rapporto accurato.
Dear Beem Casino,
It was said that it will be cashed out yesterday, but it has not been confirmed yet.
You can complete the withdrawal process without any problems today, right?
Please give me an accurate report again.
親愛なるBeemCasino、
昨日キャッシュアウトされるとのことでしたがまだ確認が取れていません。
今日は問題なく出金処理を完了できますね?
もう1度正確な報告をお願いします。
Caro Viliam,
Sono passate 24 ore da quando mi è stato detto " il prelievo verrà effettuato oggi". Non ho ancora ricevuto alcun premio e non ho ricevuto risposta dal casinò.
Potresti per favore verificare con il casinò per mio conto?
A proposito, il mio account di ricezione è MuchBetter, quindi se il processo di prelievo è completato, puoi verificarlo immediatamente.
L'ho sopportato per molto tempo, ma la mia pazienza è limitata alla sciatta risposta del casinò durante questo periodo.
Per favore aiutami, Viliam.
Dear Viliam,
It's been 24 hours since I was told " the cashout will be made today. " I haven't received any prizes yet, and I haven't received a response from the casino.
Would you please check with the casino on my behalf?
By the way, my receiving account is MuchBetter, so if the withdrawal process is completed, you can check it immediately.
I've put up with it for a long time, but my patience is limited to the sloppy casino response during this period.
Please help me, Viliam.
親愛なるViliam、
"the cashout will be made today."と言われてから間もなく24時間経ちますが私はまだ賞金を受け取っていません、そしてカジノからの応答もありません。
私の代わりにあなたからカジノへ確認をしてもらえませんか?
ちなみに私の受け取り口座はMuchBetterなので、出金処理が完了がしている場合はすぐに確認ができます。
これまでずいぶんと我慢してきましたが、この期に及んでまだいい加減なカジノの対応に私の我慢も限界です。
力を貸してください、Viliam。
Gentile sfai a2580 ,
il nostro team di supporto ti ha contattato per alcune domande tecniche, dicci per favore se hai ricevuto l'e-mail. Grazie!
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear sfaia2580,
our support team contacted you about some technical questions, tell us please whether you've got the email. Thank you!
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro Beem Casino,
Grazie per aver confermato il pagamento.
Questa volta ci è voluto molto tempo, ma spero che d'ora in poi i problemi scompaiano.
Dear Beem Casino,
Thank you for confirming the payment.
It took a long time this time, but I hope that the trouble will disappear from now on.
親愛なるBeemCasino、
支払いの確認できました、ありがとうございます。
今回は非常に時間がかかりましたが、これからはトラブルがなくなることを期待しています。
Caro Viliam,
Abbiamo confermato il pagamento da Beem Casino, grazie per la collaborazione. Grazie mille.
Dear Viliam,
We have confirmed the payment from Beem Casino, thank you for your cooperation. Thank you very much.
親愛なるViliam、
BeemCasinoからの支払いが確認できました、あなたの協力に感謝します。ありがとうございました。
Gentile sfaia2580,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear sfaia2580,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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