Die Verifizierung des Spielers hängt und er kann sein Guthaben über Wochen lang nicht abheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe 2 Wochen auf die vorherige Auszahlung gewartet. Dann hatte ich es satt zu warten und habe alles gespielt. Jetzt habe ich ein Caspack bekommen und den 3700e gewonnen und alle Recyclinganforderungen erfüllt. Mein Konto wurde trotz mehrfacher Rückfragen nicht verifiziert und unter diesem Deckmantel werde ich immer gebeten zu warten. Ich habe schon so viele E-Mails und Anfragen verschickt, dass ich keinen Tag mehr warten kann, weil ich heutzutage in wenigen Minuten Geld von anderen Casinos bekommen kann.
Hallo Tuomo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beem Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Welche Dokumente sind genehmigt und welche warten noch auf die Genehmigung? Reagiert das Casino auf Sie und wenn ja, wann haben sie das das letzte Mal getan und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage nach dem Einreichen jedes einzelnen Dokuments an das Casino zu warten, bis die Zahlung verarbeitet ist, und beim Spielen mit Boni sogar noch länger dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Am 26. April 2022 habe ich 200e auf mein Konto eingezahlt, mit dem ich 1000e gewonnen habe, und gleichzeitig einen Auszahlungsantrag gestellt und die erforderlichen Dokumente gesendet. Die Kontoverifizierungsdokumente wurden nicht bestätigt, obwohl ich sie 2 Mal angefordert und auf Anfrage des Casinos 2 Mal ausgefüllt habe. Die Auszahlungsanforderung habe ich immer gelegentlich eliminiert und erneut für mehr Gewinn gespielt, sodass ich in der Warteschlange definitiv nach unten gefallen bin, obwohl eine Auszahlungsanforderung 11 Tage gewartet hat. Derzeit wartet ein Auszahlungsantrag für den 3700e auf die Übertragung. Wann immer ich Fragen stelle, bitte ich Sie nur, geduldig zu warten. Kyc Fire wurde überhaupt nicht kontaktiert und wenn Sie sie etwas fragen, lautet die Antwort, dass Mo-Fr gearbeitet wird und die Warteschlangen lang sind. Wie kann es sein, dass mein Geld für das Casino gültig ist, aber ich bekomme das Geld nicht zurück, obwohl ich gewonnen habe und beide eine Glücksspiellizenz haben?
Hallo Tuomo,
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben und wann Sie ihnen das letzte Mal ein Dokument zur Überprüfung gesendet haben? Seit wann steht die Auszahlung diesmal an?
Am 26. April 2022 oder 27. April 2022 habe ich mit der Verifizierung meines Kontos begonnen. Die aktuelle Auszahlung ist der 21. Mai 2022.
Hallo Tuomo,
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Und wann haben Sie ihnen das letzte Mal ein Dokument vorgelegt, das für die Überprüfung angefordert wurde?
Ich habe eine E-Mail gesendet und in diesem Screenshot ist es die längste Auszahlung, die ich vom 1290e erwartet habe. Und ich vermute, dass beemcasino bei diesem 1300e darum bittet, in eine Auszahlung per Banküberweisung umzuwandeln, die früher kommen würde. Ich habe 11 Tage darauf gewartet, aber ohne Erfolg. Der Punkt, den ich vermute, ist rot markiert. 
Hallo Tuomo,
Da Ihre letzte Auszahlung vor 9 Tagen angefordert wurde, würde ich auf jeden Fall noch mindestens ein paar Tage warten, bis sie bearbeitet wird. Sollte bis Ende dieser Woche nichts passieren, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen. Bitte halten Sie uns im Falle einer Aktualisierung über die Beschwerde auf dem Laufenden.
Grüße
Hey. Das Konto wurde noch nicht verifiziert und es wurde keine Auszahlung vorgenommen. Anfang der Woche habe ich beemcasino gefragt, ob es normal ist, dass die Bestätigung so lange dauert, mehr als einen Monat. In einem nicht normalen Chat geantwortet und geplant, die Nachricht weiterzuleiten. Es ist nichts passiert und es ist unwahrscheinlich, dass es passieren wird.
Hallo Tuomo und vielen Dank für all die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Tuomo,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Beem Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und die Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Das Konto ist immer noch nicht verifiziert, obwohl die gleichen Dokumente für andere Casinos gültig sind. Kann ich die Curacao-Gaming-Lizenz oder ähnliches unterstützen, um die Dinge in Gang zu bringen und auf meine Kosten zu kommen? Ich denke, das ganze beem Casino sollte geschlossen werden, bis es seinen Spielern die Gewinne auszahlt, die in der Warteschlange stehen, und dann wieder geöffnet wird oder sogar bankrott geht.
Liebe Tuomo,
Ich würde gerne auf die Antwort des Casinos warten. Wenn in den gesetzten Fristen niemand antwortet, würde ich darüber nachdenken, die Glücksspielbehörde zu konsultieren.
Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Das heißt, mein 3700e-Gewinn beträgt vernünftige 186e. Unglaubliches Casino, mehr kann ich nicht sagen. Und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert.
Hallo Tuomo,
Ich habe diese Regel in den Bonusbedingungen des Casinos gefunden (verfügbar HIER ):
" 6.2 Der maximale Auszahlungsbetrag von Turnierprämien, Cashbacks, kostenlosen Chips und kostenlosen Bargeldboni beträgt das 2-fache des Bonusbetrags. "
Wir sprechen von einem Bonus ohne Einzahlung (Cashback). Das Casino kann seine Boni nach Belieben begrenzen, und im Falle eines maximalen Auszahlungslimits akzeptieren wir es. Sie sind berechtigt, nur den 2-fachen Bonusbetrag (186 €) abzuheben.
Ich fürchte, niemand wird sich zu der Beschwerde äußern. Leider habe ich keine Antwort auf meine Versuche erhalten, das Casino außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren. Ich würde jedoch gerne die Antwort eines Casinos bezüglich Ihrer Verifizierung sehen. Ich hoffe aufrichtig, dass sich jemand mit uns in Verbindung setzt.
Liebe Tuomo,
Da wir leider lange Zeit keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird. Außerdem wird der strittige Betrag auf 186 € geändert.
Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne auszuzahlen – ich empfehle Ihnen, direkt eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator unten auf der offiziellen Casino-Website verfügbar.
Bei Neuigkeiten oder Fortschritten in Bezug auf Ihr Problem können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube wirklich, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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