Caro Tomo,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. Inoltre, l'importo contestato sarà modificato a € 186.
C'è anche un altro modo in cui puoi provare a farti pagare le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo direttamente all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao nella parte inferiore del sito Web ufficiale del casinò.
In caso di notizie o progressi relativi al tuo problema, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo davvero che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Tuomo,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Also, the disputed amount will be amended to €186.
There is also one more possible way how you can try to get your winnings paid - I recommend you submit a complaint with Curaçao eGaming authority directly. The complaint form is available through the Curaçao eGaming License validator at the bottom of the official casino's website.
In case of any news or progress regarding your issue, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime and I truly believe it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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