La verifica del giocatore è bloccata e non è in grado di ritirare il suo saldo per oltre settimane. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho aspettato 2 settimane per il ritiro precedente. Poi mi sono stancato di aspettare e ho giocato tutto. Ora ho ricevuto un caspack e ho vinto il 3700e e tutti i requisiti di riciclaggio sono stati soddisfatti. Il mio account non è stato verificato nonostante diverse domande e con la scusa di ciò mi viene sempre chiesto di aspettare. Ho già inviato così tante e-mail e richieste che non posso più aspettare un altro giorno perché oggigiorno posso ottenere denaro da altri casinò in pochi minuti.
Ciao Tomo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Beem Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Quali documenti sono stati approvati e quali sono ancora in attesa di essere approvati? Il casinò ti risponde e, in caso affermativo, quando è stata l'ultima volta che l'hanno fatto e di cosa si trattava?
Tieni presente che di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni dopo aver inviato ogni singolo documento al casinò affinché il pagamento venga elaborato e potrebbe richiedere anche più tempo quando si gioca con i bonus.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il 26 aprile 2022 ho depositato 200e sul mio conto con il quale ho vinto 1000e e contestualmente ho fatto una richiesta di prelievo e inviato i documenti necessari. I documenti di verifica dell'account non sono stati confermati, anche se li ho richiesti 2 volte e li ho completati 2 volte su richiesta del casinò. La richiesta di prelievo l'ho sempre eliminata di tanto in tanto e l'ho giocata di nuovo per ottenere più profitto, quindi in coda sono decisamente caduto anche se una richiesta di prelievo ha aspettato 11 giorni. Attualmente, una richiesta di prelievo per il 3700e è in attesa di trasferimento. Ogni volta che faccio domande, ti chiedo solo di aspettare pazientemente. Kyc Fire non è stato affatto contattato e se chiedi loro qualcosa, la risposta è che funziona dal lunedì al venerdì e le code sono lunghe. Com'è possibile che i miei soldi siano validi per il casinò ma non li riavrò indietro anche se ho vinto ed entrambi hanno una licenza di gioco?
Ciao Tomo,
Potresti per favore indicare quando hai iniziato esattamente il processo di verifica e quando è stata l'ultima volta che hai inviato loro un documento per la verifica? Da quando è in sospeso il ritiro questa volta?
Il 26 aprile 2022 o il 27 aprile 2022 ho iniziato a verificare il mio account. L'attuale ritiro è il 21 maggio 2022.
Ciao Tomo,
Potresti per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica a nikolas.b@casino.guru? Inoltre, quando è stata l'ultima volta che ha fornito loro un documento richiesto per la verifica?
Ho inviato un'e-mail e in questo screenshot è il ritiro più lungo che mi aspettassi dal 1290e. E sospetto che beemcasino stia chiedendo a quel 1300e di convertirsi in un prelievo tramite bonifico bancario che sarebbe arrivato prima. L'ho aspettato per 11 giorni ma inutilmente. Il punto che sospetto è evidenziato in rosso. 
Ciao Tomo,
Poiché il tuo ultimo prelievo è stato richiesto 9 giorni fa, aspetterei sicuramente almeno qualche giorno in più per l'elaborazione. Se non succedesse nulla fino alla fine di questa settimana, cercheremo sicuramente di intervenire. Ti preghiamo di tenerci aggiornati sul reclamo in caso di aggiornamento.
Saluti
Ehi. L'account non è stato ancora verificato e non è stato effettuato alcun prelievo. A partire dalla settimana ho chiesto a beemcasino se è normale che ci voglia così tanto tempo per confermare, più di un mese. Ha risposto in una chat non normale e pianificata per inoltrare il messaggio. Non è successo niente ed è improbabile che accada.
Ciao Tuomo e grazie per tutte le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Tomo,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Beem Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Beem Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
L'account non è ancora verificato anche se gli stessi documenti sono validi per altri casinò. Posso aggiungere il supporto alla licenza di gioco Curacao o qualcosa del genere per far funzionare le cose e ottenere i miei soldi. Penso che l'intero casinò di Beem dovrebbe essere chiuso fino a quando non paga ai suoi giocatori le vincite che sono state messe in coda e poi riaperte o addirittura fallite.
Caro Tomo,
Vorrei aspettare la risposta del casinò. Se nessuno risponde nei tempi stabiliti, allora penserei di consultare l'autorità di gioco.
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Cioè, il mio profitto di 3700e è un ragionevole 186e. Casinò incredibile non posso dire di più. E il mio account non è ancora verificato.
Ciao, Tomo,
Ho trovato questa regola nei Termini e condizioni del bonus del casinò (disponibili QUI ):
" 6.2 L'importo massimo di prelievo da Tournament Rewards, cashback, gettoni gratuiti e bonus in denaro gratuiti è x2 dall'importo del bonus. "
Stiamo parlando di un bonus senza deposito (cashback). Il casinò può limitare i propri bonus a proprio piacimento e, in caso di limite massimo di prelievo, lo accettiamo. Hai il diritto di prelevare solo 2 volte l'importo del bonus (€ 186).
Temo che nessuno commenterà la denuncia. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta ai miei tentativi di contattare il casinò al di fuori di questo thread aperto. Tuttavia, vorrei vedere la risposta di un casinò in merito alla tua verifica. Spero sinceramente che qualcuno ci contatti.
Caro Tomo,
Sfortunatamente, dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per molto tempo, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. Inoltre, l'importo contestato sarà modificato a € 186.
C'è anche un altro modo in cui puoi provare a farti pagare le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo direttamente all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao nella parte inferiore del sito Web ufficiale del casinò.
In caso di notizie o progressi relativi al tuo problema, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo davvero che utilizzerà questa opzione nel prossimo futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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