Beep Beep Casino - Die Gewinne des Spielers wurden gesperrt.

hallo, habe 367 $ im Beep Beep Casino gewonnen. Habe eine Auszahlung dieses Betrags beantragt, wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren, das Problem ist, dass mein Konto bereits verifiziert war, ich habe trotzdem alle angeforderten Dokumente eingereicht, jetzt beantwortet niemand meine E-Mails, der Chat-Button in meinem Konto wurde entfernt. Das Geld ist noch auf meinem Konto, aber wenn ich versuche, es abzuheben, heißt es, ich habe 0 $ zur Auszahlung zur Verfügung, das ist schlichter Raub und ich werde nicht aufhören, bis ich mein Geld zurückbekomme oder dieser betrügerische Ort geschlossen wird. Ich hätte es fast vergessen, ich war auch in 2 ihrer Turniere platziert, 1 erstes 40 $

die anderen 180 $, alle diese Mittel wurden von meinem Konto entfernt, bitte helfen Sie

Liebe Ackee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Beep Beep Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich?
• Hat das Casino Sie über den Grund für die Entfernung Ihres Guthabens informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich bin seit fast einem Jahr ein Spieler,

ja, mein Konto ist zugänglich

keine Infos zu meinem Konto, das Konto ist noch auf meinem Konto, aber ich kann es nicht abheben, es steht 367 $ auf meinem Konto, aber wenn ich drücke

Beim Abheben ändert sich der Betrag von 367 $ auf 0 $, daher erhalte ich die Fehlermeldung, dass die Abhebung fehlgeschlagen ist. Das ist alles ihr Ding, ohne Erklärung. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, obwohl ich zuvor verifiziert wurde.

Ich habe Spielautomaten gespielt, um mein Guthaben anzuhäufen.

ja, ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und stundenlang gewettet, bis die Wette beendet war und das Bonusguthaben in ein Barguthaben umgewandelt wurde.

sie haben den Chat-Button von meinem Account entfernt, also kein Transkript, werde E-Mails schicken, sie waren unhöflich zu mir im Chat, vielleicht ist das einer der Gründe, warum sie den Chat-Button entfernt haben, damit ich vergangene Gespräche nicht aufzeichnen kann, ich bat um Hilfe mit den Dokumenten, die sie brauchten, der Chat-Mitarbeiter sagte unhöflich, ich solle einen Übersetzer engagieren, wenn ich kein Englisch verstehe, das war eindeutig respektlos,

Hier ist der Screenshot von dem, was sie von mir gefragt haben und was in der E-Mail gesagt wurde.

das waren ihre Anforderungen, um die Verifizierung zu bestehen. Obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert war, schickte ich trotzdem alle erforderlichen Dokumente erneut ein. Nachdem ich alle Dokumente eingeschickt hatte, antworteten sie nie.

hi Tomas, nur zur Klarstellung, die 367 $ sind mein Kontostand, die 40 $ und 180 $ sind die Turniergewinne, die abgezogen wurden, an die 40 und 180 $ war eine Wette gebunden, und die 367 $ sind Bargeld, das ich gewonnen habe und das ich abheben können sollte, bitte helfen Sie mir

Vielen Dank, ackee, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ackee ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Reklamation kümmern.

Ein Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihre Turniergewinne auf Ihr Konto zurückgebucht wurden. Könnten Sie diese Angaben bitte bestätigen?

Ja, das stimmt. Ich konnte endlich mein Geld abheben. Ich habe auch meine Turnierbonusgewinne erhalten.

Vielen Dank

Liebe Ackee ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kubo