Beep Beep Casino - Le vincite del giocatore sono state bloccate.

ciao, ho vinto $ 367 al casinò Beep Beep. ho richiesto un prelievo di questo importo, mi è stato chiesto di verificare il mio account, il problema è che il mio account era già verificato, sono comunque andato avanti e ho inviato tutti i documenti richiesti, ora nessuno risponderà alle mie e-mail, il pulsante chat nel mio AC è stato rimosso. i fondi sono ancora nel mio ac ma quando provo a ritirare i miei soldi dice che ho $ 0 disponibili per il prelievo, questa è una semplice rapina e non mi fermerò finché non avrò recuperato i miei fondi o finché questo posto disonesto non verrà chiuso. Quasi dimenticavo, sono stato anche inserito in 2 dei loro tornei, 1 primo da $40

gli altri $ 180, tutti questi fondi sono stati rimossi dal mio condizionatore, per favore aiutatemi

Caro ackee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Beep Beep Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Il tuo conto del casinò è accessibile a te?
• Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo saldo è stato rimosso?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ci sono molti giocatori che pensano da quasi un anno ormai,

sì, il mio account è accessibile

nessuna informazione sulla mia palla, la palla è ancora nella mia AC ma non sono in grado di prelevarla, dice $ 367 nella mia palla ma quando colpisco

il ritiro cambia da $ 367 a $ 0, quindi mi dà un errore dicendo che il ritiro non è riuscito, tutto loro, senza alcuna spiegazione, ho inviato tutti i documenti richiesti, anche se ero stato verificato prima,

Ho giocato alle slot per accumulare il mio bal.

sì, ho utilizzato un bonus sul deposito e ho scommesso per ore finché la scommessa non è stata completata e il bonus bal è stato convertito in saldo in contanti.

hanno rimosso il pulsante di chat dal mio AC, quindi nessuna trascrizione, invieranno un'e-mail sono stati scortesi con me in chat, forse questo è uno dei motivi per cui hanno rimosso il pulsante di chat, quindi non sarei riuscito a catturare le conversazioni passate, ho chiesto aiuto con i documenti di cui avevano bisogno, il rappresentante della chat ha detto sgarbatamente che avrei dovuto assumere un traduttore se non capisco l'inglese, chiaramente era irrispettoso,

Ecco lo screenshot di ciò che mi hanno chiesto e di ciò che è stato detto nell'e-mail.

questi erano i loro requisiti per superare la verifica, anche se il mio AC era già stato completamente verificato, ho comunque inviato di nuovo tutti i documenti richiesti, non hanno mai risposto dopo aver inviato tutti i documenti,

ciao Tomas, solo per chiarire, $ 367 è il saldo in contanti del mio conto, $ 40 e $ 180 sono le vincite del torneo che sono state rimosse, 40 e 180 avevano una scommessa legata ad esso, per quanto riguarda i $ 367 in contanti grezzi, i miei soldi che ho vinto e dovrebbe essere in grado di ritirarsi, per favore aiutatemi

Grazie mille, ackee, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ackee ,

Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo.

Sono stato informato da un rappresentante del casinò che il tuo prelievo è stato completato con successo e che le tue vincite del torneo sono state restituite al tuo account. Potrebbe per favore confermare queste affermazioni?

Si è vero. Finalmente sono riuscito a ritirare i miei fondi. Ho anche ricevuto le mie vincite bonus del torneo.

Grazie mille

Caro ackee ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Kubo