HomeBeschwerdenBelabet Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden konfisziert.

Belabet Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden konfisziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 470 R$

Belabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-05-16 | Gelöst : 2024-06-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Brasilien hatte Auszahlungsprobleme, da das Casino die Versuche ablehnte und sowohl die Einzahlung als auch die Gewinne vom Konto konfiszierte. Das Casino behauptete, die Gewinne seien aufgrund eines „wiederkehrenden Testturnierfehlers“ ungültig. Der Spieler bestand darauf, dass die Gewinne aus einem legitimen Bonus-Rollover stammten. Das Casino erstattete die ursprüngliche Einzahlung von 150 BRL zurück und der Spieler zog erfolgreich 130 BRL ab, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, obwohl der Spieler unzufrieden war, da der volle Gewinn von 470 BRL nicht ausgezahlt wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Das Casino hat meine Auszahlungsversuche abgelehnt und nun mein Konto geleert und sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne einbehalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Ericleo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino R$ 470 (Streitwert) beschlagnahmt hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo Kristina!

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Antwort: verschiedene Spiele von Pragmatic Slots.

Habe ich richtig verstanden, dass das Casino 470 R$ (Streitwert) beschlagnahmt hat?

Antwort: Ich habe 150 BRL eingezahlt und einen Bonus von 150 BRL mit Rollover erhalten. Als ich den Rollover erreicht habe, hatte ich 472,00 BRL und habe eine Auszahlung von 470 BRL beantragt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Antwort: Ja, ich hatte den 100 % aktiven Bonus, habe die Gewinne erhalten und den Rollover geschafft.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 6 Monaten
Übersetzung

Folgen Sie der Transaktionshistorie, Einzahlung von 150 BRL und abgelehnte Auszahlungsversuche von 470 BRL, und das Konto ist leer

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ericleo. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Hallo Kristina, ich habe es an deine E-Mail gesendet, 3 von mir gesendete E-Mails blieben unbeantwortet, danke!

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, ericleo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 5 Monaten
Übersetzung

Sie haben das Geld bisher nicht zurückerstattet und antworten auch nicht auf den Chat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Ericleo,


Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Belabet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Belabet Casino,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Ericleo, wir haben die Seite vor Kurzem gestartet und haben einige Schwierigkeiten mit dem Chat und der Möglichkeit, mit Benutzern zu kommunizieren. Aber wir werden das beheben. Es kann auch Probleme mit Auszahlungen geben, aber wir werden diese umgehend über Softswiss lösen.



Zu Ihrer Situation.


Als wir die Site starteten, ließen wir die Boni und Turniere von Softswiss (Retention Manager) einrichten/konfigurieren. Der Retention Manager erstellte ein „wiederkehrendes Testturnier", um zu testen, wie das Turnier funktionierte usw. Dieses Turnier wurde von Ss vergessen, aktiviert oder entfernt zu werden, und die Spieler bekamen kostenloses Geld und versuchten, es in Massen auszuzahlen. Einer von ihnen war Ericleo. Das Geld, das ihm irrtümlich gutgeschrieben worden war, wurde abgeschrieben. Ss gab seinen Fehler bald zu, tat aber nichts weiter, als das „wiederkehrende Testturnier" zu löschen.


Wir bedauern sehr, was passiert ist, können Ericleos 470 BRL jedoch nicht zurückerstatten. Wir können Ihnen jedoch Ihre Anzahlung von 150 BRL zurückerstatten und Ihnen einen kleinen Bonus geben.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich habe gerade 150,00 BRL eingezahlt und einen Bonus in gleicher Höhe mit Rollover bekommen, ich habe den Bonus-Rollover bekommen und hatte 470,00 BRL, ich habe an keinem Turnier teilgenommen, ich habe kein Gratisgeld bekommen, nur den 100 %-Bonus, nein, ich habe kein Turnier gelöscht, aber Sie müssen irgendeine Ausrede vorbringen, um nicht zu zahlen, geben Sie mir meine Einzahlung von 150,00 BRL zurück und Sie müssen keinen Bonus geben, um diese „Turnier"-Ausreden zu vermeiden, ich habe gesehen, dass mein Kontostand null ist, oder? Kein Betrag wurde zurückerstattet, es ist nicht fair, nur die Einzahlung zurückzuerstatten, denn wenn ich meine 150,00 verloren hätte, würden Sie mir selbst mit diesem Fehler mein Geld nicht zurückerstatten.

Belasten Sie mein Konto also mit 150,00 BRL. Dieses Geld ist bereits verloren, da Sie viele Ausreden vorbringen, nicht zu zahlen.

Wie Sie sehen, ist mein Kontostand Null.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Einzahlung in Höhe von BRL 150,00 auf Ihr Belabet-Konto zurückerstattet wurde. Was passiert ist, tut uns sehr leid.



Über das „wiederkehrende Testturnier"


Das Turnier schreibt den Spielern automatisch alle paar Tage um 00:00:00 Uhr gut. Die 10 Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums am aktivsten waren, wurden ausgewählt. Die Auswahl der Spieler erfolgte anhand der Anzahl der an einem bestimmten Tag platzierten Wetten. Sie haben nicht persönlich gesehen, dass Sie am Turnier teilnehmen (es wurde Ihnen in keiner Weise angezeigt), daher konnten Sie Ihre Teilnahme am Turnier weder annehmen noch stornieren. Am 15.05.2024 00:00:00 belegten Sie den 5. Platz im Turnier und am 17.05.2024 00:00:00 belegten Sie den 3. Platz im Turnier, wofür Sie Preise in Form einer Guthabenerhöhung erhielten.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 5 Monaten
Übersetzung

Mein Guthaben hat sich durch das Spielen an Spielautomaten erhöht, ich habe gespielt und gewonnen, ich habe Spielpreise von Anbietern erhalten, nicht Ihre Preise, und mein Guthaben hat sich erhöht!!!

Mein Gewinn war es also nicht wert und mein Platz im Turnier war es auch nicht wert.

Die Zeit, die ich mit Spielen in diesem Casino verschwendet habe, war wertlos.

Mein Spielerguthaben beträgt hier 150 BRL.

Jetzt muss ich 1 x den Einzahlungsbetrag setzen und dann versuchen, abzuheben.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich habe meine Einzahlung einmal gesetzt und eine Auszahlung in Höhe von 130,00 BRL angefordert. Wenn der Betrag auf meinem Konto eingeht, werde ich den Anspruch abschließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich habe meine Auszahlung von 130,00 BRL erhalten, jedoch ohne den Betrag von 470,00 BRL, der mir zustand. Vielen Dank Kristina und Stefan für eure Hilfe. Belabet, wir Spieler möchten Spaß haben und vielleicht etwas gewinnen, ohne diese ganze Situation durchmachen zu müssen, aber in diesem Casino werde ich nicht mehr spielen. Casinoguro kann die Beschwerde abschließen, jedoch mit der Ausnahme, dass das Casino den Betrag, den ich hatte, nicht direkt ausgezahlt hat. Vielen Dank bis zum nächsten Mal.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Ericleo, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Du kannst den Fall unter Vorbehalt abschließen, Stefan, da mir nicht das ausgezahlt wurde, was mir zustand.

Danke für Ihre Hilfe, bis bald!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Ericleo,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.