HomeBeschwerdenBelabet Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden konfisziert.
Belabet Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
470 R$
Belabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2024-05-16
|
Gelöst : 2024-06-03
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Brazil had withdrawal issues as the casino rejected the attempts and confiscated both the deposit and winnings from the account. The casino claimed the winnings were invalid due to a 'test recurring' tournament error. The player insisted the winnings were from a legitimate bonus rollover. The casino refunded the initial deposit of 150 BRL, and the player successfully withdrew 130 BRL after meeting the wagering requirement. The complaint was marked as resolved, although the player was dissatisfied as the full winnings of 470 BRL were not paid.
Der Spieler aus Brasilien hatte Auszahlungsprobleme, da das Casino die Versuche ablehnte und sowohl die Einzahlung als auch die Gewinne vom Konto konfiszierte. Das Casino behauptete, die Gewinne seien aufgrund eines „wiederkehrenden Testturnierfehlers“ ungültig. Der Spieler bestand darauf, dass die Gewinne aus einem legitimen Bonus-Rollover stammten. Das Casino erstattete die ursprüngliche Einzahlung von 150 BRL zurück und der Spieler zog erfolgreich 130 BRL ab, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, obwohl der Spieler unzufrieden war, da der volle Gewinn von 470 BRL nicht ausgezahlt wurde.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino R$ 470 (Streitwert) beschlagnahmt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Antwort: verschiedene Spiele von Pragmatic Slots.
Habe ich richtig verstanden, dass das Casino 470 R$ (Streitwert) beschlagnahmt hat?
Antwort: Ich habe 150 BRL eingezahlt und einen Bonus von 150 BRL mit Rollover erhalten. Als ich den Rollover erreicht habe, hatte ich 472,00 BRL und habe eine Auszahlung von 470 BRL beantragt.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Antwort: Ja, ich hatte den 100 % aktiven Bonus, habe die Gewinne erhalten und den Rollover geschafft.
Hello Kristina!
Could you please advise what games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
answer: pragmatic slots various games.
Did I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
answer: I deposited 150 BRL and got a bonus of 150 BRL with rollover, when I managed to reach the rollover I had 472.00 BRL and I requested a withdrawal of 470 BRL.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
answer: yes, I had the 100% active bonus, I got the winnings and got the rollover.
Olá Kristina!
Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
resposta: caça-niqueis da pragmatic vários jogos.
Entendi corretamente que o cassino confiscou R$ 470 (valor de disputa)?
resposta: depositei 150 BRL e ganhei um bônus de 150 BRL com rollover, quando consegui atingir o rollover estava com 472,00 BRL e solicitei o saque de 470 BRL.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
resposta: sim estava com o bônus ativo de 100%, obtive os ganhos e consegui o rollover.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ericleo. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, ericleo. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank, ericleo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Belabet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Belabet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello ericleo,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Belabet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Belabet Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Hallo Ericleo, wir haben die Seite vor Kurzem gestartet und haben einige Schwierigkeiten mit dem Chat und der Möglichkeit, mit Benutzern zu kommunizieren. Aber wir werden das beheben. Es kann auch Probleme mit Auszahlungen geben, aber wir werden diese umgehend über Softswiss lösen.
Zu Ihrer Situation.
Als wir die Site starteten, ließen wir die Boni und Turniere von Softswiss (Retention Manager) einrichten/konfigurieren. Der Retention Manager erstellte ein „wiederkehrendes Testturnier", um zu testen, wie das Turnier funktionierte usw. Dieses Turnier wurde von Ss vergessen, aktiviert oder entfernt zu werden, und die Spieler bekamen kostenloses Geld und versuchten, es in Massen auszuzahlen. Einer von ihnen war Ericleo. Das Geld, das ihm irrtümlich gutgeschrieben worden war, wurde abgeschrieben. Ss gab seinen Fehler bald zu, tat aber nichts weiter, als das „wiederkehrende Testturnier" zu löschen.
Wir bedauern sehr, was passiert ist, können Ericleos 470 BRL jedoch nicht zurückerstatten. Wir können Ihnen jedoch Ihre Anzahlung von 150 BRL zurückerstatten und Ihnen einen kleinen Bonus geben.
Hello ericleo, we have recently launched the site and are experiencing some difficulties with the chat and the ability to communicate with users. But we're going to fix it. There may also be problems with withdrawals, but we will resolve these promptly through Softswiss.
About your situation.
When we launched the site, we had the bonuses and tournaments set up/configured by Softswiss (Retention Manager). The Retention Manager created a 'test recurring' tournament to test how the tournament worked etc. This tournament was forgotten to be enabled or removed by Ss and players got free money and tried to cash out en masse. 1 of them was Ericleo. The money that had been credited to him in error was written off. Ss soon admitted their mistake, but did nothing more than delete the 'test recurring' tournament.
We are very sorry for what has happened, but we cannot refund Ericleo's 470 BRL. However, we can refund your deposit of 150 BRL and give you a small bonus.
Ich habe gerade 150,00 BRL eingezahlt und einen Bonus in gleicher Höhe mit Rollover bekommen, ich habe den Bonus-Rollover bekommen und hatte 470,00 BRL, ich habe an keinem Turnier teilgenommen, ich habe kein Gratisgeld bekommen, nur den 100 %-Bonus, nein, ich habe kein Turnier gelöscht, aber Sie müssen irgendeine Ausrede vorbringen, um nicht zu zahlen, geben Sie mir meine Einzahlung von 150,00 BRL zurück und Sie müssen keinen Bonus geben, um diese „Turnier"-Ausreden zu vermeiden, ich habe gesehen, dass mein Kontostand null ist, oder? Kein Betrag wurde zurückerstattet, es ist nicht fair, nur die Einzahlung zurückzuerstatten, denn wenn ich meine 150,00 verloren hätte, würden Sie mir selbst mit diesem Fehler mein Geld nicht zurückerstatten.
Belasten Sie mein Konto also mit 150,00 BRL. Dieses Geld ist bereits verloren, da Sie viele Ausreden vorbringen, nicht zu zahlen.
Wie Sie sehen, ist mein Kontostand Null.
I just deposited 150.00 BRL and got a bonus of the same amount with rollover, I got the bonus rollover and I had 470.00 BRL, I didn't participate in any tournament, I didn't get any free money just the 100% bonus, no I deleted no tournament, but you have to give some excuse not to pay, give me back my 150.00 BRL deposit and you don't need to give any bonus to avoid having these "tournament" excuses, I saw that my account is zero, wasn't it? returned no amount, it is not fair to return only the deposit, because if I had lost my 150.00 even with this error you would not return my money.
So charge my account with 150.00 BRL, this money is already lost because you give a lot of excuses not to pay.
My account is zero as you can see
Eu apenas depositei 150,00 BRL e ganhei um bônus no mesmo valor com rollover, consegui o rollover do bônus e estava com 470,00 BRL, não participei de nenhum torneio, eu não ganhei nenhum dinheiro grátis apenas o bônus de 100%, não deletei nenhum torneio, mas vocês tem que dar alguma desculpa para não pagar, me devolve os meus 150,00 BRL do depósito e não precisa dar nenhum bônus para não ter essas desculpas de "torneios", vi que minha conta está zero, não foi devolvido nenhum valor, não é justo devolver apenas o depósito, pois se eu tivesse perdido meus 150,00 mesmo com esse erro vocês não devolveriam meu dinheiro.
Então carrega minha conta com 150,00 BRL, esse dinheiro já está perdido porque vocês dão muita desculpa para não pagar.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Einzahlung in Höhe von BRL 150,00auf Ihr Belabet-Konto zurückerstattet wurde. Was passiert ist, tut uns sehr leid.
Über das „wiederkehrende Testturnier"
Das Turnier schreibt den Spielern automatisch alle paar Tage um 00:00:00 Uhr gut. Die 10 Benutzer, die während des angegebenen Zeitraums am aktivsten waren, wurden ausgewählt. Die Auswahl der Spieler erfolgte anhand der Anzahl der an einem bestimmten Tag platzierten Wetten. Sie haben nicht persönlich gesehen, dass Sie am Turnier teilnehmen (es wurde Ihnen in keiner Weise angezeigt), daher konnten Sie Ihre Teilnahme am Turnier weder annehmen noch stornieren. Am 15.05.2024 00:00:00 belegten Sie den 5. Platz im Turnier und am 17.05.2024 00:00:00 belegten Sie den 3. Platz im Turnier, wofür Sie Preise in Form einer Guthabenerhöhung erhielten.
I am pleased to inform you that your BRL 150.00 deposit has been refunded to your Belabet account. We're very sorry for what happened.
About the 'test recurring' tournament
The tournament automatically credits players every few days at 00:00:00. The 10 users who were most active during the given period of days were selected. Players were selected based on the number of bets placed on a given day. You didn't personally see that you were participating in the tournament (it wasn't displayed to you in any way), so you couldn't accept or cancel your participation in the tournament. On 2024-05-15 00:00:00 you placed 5th in the tournament, and on 2024-05-17 00:00:00 you placed 3rd in the tournament, for which you received prizes in the form of a balance boost.
Mein Guthaben hat sich durch das Spielen an Spielautomaten erhöht, ich habe gespielt und gewonnen, ich habe Spielpreise von Anbietern erhalten, nicht Ihre Preise, und mein Guthaben hat sich erhöht!!!
Mein Gewinn war es also nicht wert und mein Platz im Turnier war es auch nicht wert.
Die Zeit, die ich mit Spielen in diesem Casino verschwendet habe, war wertlos.
Mein Spielerguthaben beträgt hier 150 BRL.
Jetzt muss ich 1 x den Einzahlungsbetrag setzen und dann versuchen, abzuheben.
My balance increased by playing slots, I played and won, I received game prizes from providers, not your prize, increasing my balance!!!
So what I won wasn't worth it and my place in the tournament wasn't worth it either.
The time I wasted playing was worthless at this Casino.
My balance is here players 150 BRL.
Now I will have to bet 1 x deposit and then try to withdraw.
Meu saldo aumentou jogando slots fui jogando e ganhando, recebi os prêmios dos jogos dos provedores não prêmio de vocês aumentando meu saldo!!!
Então o que eu ganhei não valeu e minha colocação no torneiro também não valeu.
o tempo que perdi jogando não valeu de nada nesse Casino.
Meu saldo está aqui jogadores 150 BRL.
Agora terei que apostar 1 x o depósito para depois tentar sacar.
Ich habe meine Einzahlung einmal gesetzt und eine Auszahlung in Höhe von 130,00 BRL angefordert. Wenn der Betrag auf meinem Konto eingeht, werde ich den Anspruch abschließen.
I bet my deposit once and requested a withdrawal in the amount of 130.00 BRL, when I receive it in my account I will finalize the claim.
Apostei meu depósito 1 vez e solicitei o saque no valor de 130,00 BRL, quando eu receber na minha conta finalizo a reclamação.
Ich habe meine Auszahlung von 130,00 BRL erhalten, jedoch ohne den Betrag von 470,00 BRL, der mir zustand. Vielen Dank Kristina und Stefan für eure Hilfe. Belabet, wir Spieler möchten Spaß haben und vielleicht etwas gewinnen, ohne diese ganze Situation durchmachen zu müssen, aber in diesem Casino werde ich nicht mehr spielen. Casinoguro kann die Beschwerde abschließen, jedoch mit der Ausnahme, dass das Casino den Betrag, den ich hatte, nicht direkt ausgezahlt hat. Vielen Dank bis zum nächsten Mal.
I received my withdrawal of 130.00 BRL but without the amount I was entitled to of 470.00 BRL, thank you Kristina and Stefan for your help, Belabet us players want to have fun and maybe make some gains, without going through this whole situation, but at this Casino I will no longer play Casinoguro can finalize the complaint, but with the exception that the Casino did not pay the amount I had direct, thank you until next time.
Recebi meu saque de 130,00 BRL mas sem o valor que tinha direito de 470,00 BRL obrigado Kristina e Stefan pela ajuda, belabet nos jogadores queremos nos divertir e quem sabe obter algum ganho, sem passar por toda essa situação, mas nesse Casino não jogarei mais Casinoguro pode finalizar a reclamação, mas com ressalva que o Casino não pagou o valor que eu tinha direto, obrigado até a próxima.
Vielen Dank, Ericleo, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you, ericleo, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear ericleo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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