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Belabet Casino - Le vincite e il deposito del giocatore sono stati confiscati.

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Importo:: 470 R$

Belabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 16/05/2024 | Risolto : 03/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto problemi di prelievo poiché il casinò ha rifiutato i tentativi e ha confiscato sia il deposito che le vincite dal conto. Il casinò ha affermato che le vincite non erano valide a causa di un errore del torneo "test ricorrente". Il giocatore ha insistito sul fatto che le vincite provenivano da un legittimo rollover del bonus. Il casinò ha rimborsato il deposito iniziale di 150 BRL e il giocatore ha ritirato con successo 130 BRL dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, sebbene il giocatore fosse insoddisfatto poiché l'intera vincita di 470 BRL non è stata pagata.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ha rifiutato i miei tentativi di prelievo e ora ha svuotato il mio conto, prelevando sia il mio deposito che le vincite.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Ericleo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene che il casinò ha confiscato R$470 (valore contestato)?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Kristina!

Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

risposta: slot pragmatiche vari giochi.

Ho capito bene che il casinò ha confiscato R$470 (valore contestato)?

risposta: ho depositato 150 BRL e ho ottenuto un bonus di 150 BRL con rollover, quando sono riuscito a raggiungere il rollover avevo 472,00 BRL e ho richiesto un prelievo di 470 BRL.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

risposta: sì, avevo il bonus attivo del 100%, ho ottenuto le vincite e ho ottenuto il rollover.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Segui la cronologia delle transazioni, il deposito di 150 BRL e i tentativi di prelievo rifiutati di 470 BRL e il conto è pari a zero

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ericleo. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Kristina, l'ho inviato alla tua email, 3 email che ho inviato sono rimaste senza risposta, grazie!

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Ericleo, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Finora non hanno rimborsato i soldi e non rispondono nemmeno alla chat.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Ericleo,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Belabet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Belabet,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao ericleo, abbiamo lanciato da poco il sito e stiamo riscontrando alcune difficoltà con la chat e la possibilità di comunicare con gli utenti. Ma lo sistemeremo. Potrebbero esserci anche problemi con i prelievi, ma li risolveremo tempestivamente tramite Softswiss.



Sulla tua situazione.


Quando abbiamo lanciato il sito, i bonus e i tornei erano impostati/configurati da Softswiss (Retention Manager). Il Retention Manager ha creato un torneo "di prova ricorrente" per testare come funzionava il torneo, ecc. Questo torneo è stato dimenticato di essere abilitato o rimosso da Ss e i giocatori hanno ricevuto denaro gratuito e hanno provato a incassare in massa. 1 di loro era Ericleo. Il denaro che gli era stato erroneamente accreditato è stato stornato. Gli Ss hanno presto ammesso il loro errore, ma non hanno fatto altro che cancellare il torneo "test ricorrente".


Siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto, ma non possiamo rimborsare i 470 BRL di Ericleo. Tuttavia, possiamo rimborsarti il deposito di 150 BRL e darti un piccolo bonus.

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ho appena depositato 150,00 BRL e ho ricevuto un bonus dello stesso importo con rollover, ho ottenuto il bonus rollover e avevo 470,00 BRL, non ho partecipato a nessun torneo, non ho ricevuto denaro gratuito solo il bonus del 100%, no non ho cancellato nessun torneo, ma devi dare qualche scusa per non pagare, restituiscimi il mio deposito di 150,00 BRL e non devi dare nessun bonus per evitare di avere queste scuse da "torneo", ho visto che il mio conto è a zero , non è vero? restituito nessun importo, non è giusto restituire solo la caparra, perché se avessi perso i miei 150,00 anche con questo errore non mi restituireste i soldi.

Quindi carica il mio conto con 150,00 BRL, questi soldi sono già persi perché dai molte scuse per non pagare.

Il mio conto è zero come puoi vedere


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sono lieto di informarti che il tuo deposito di BRL 150,00 è stato rimborsato sul tuo conto Belabet . Siamo molto dispiaciuti per quello che è successo.



A proposito del torneo "test ricorrente".


Il torneo accredita automaticamente i giocatori ogni pochi giorni alle 00:00:00. Sono stati selezionati i 10 utenti più attivi durante il periodo di giorni indicato. I giocatori sono stati selezionati in base al numero di scommesse piazzate in un determinato giorno. Non hai visto personalmente che stavi partecipando al torneo (non ti è stato mostrato in alcun modo), quindi non potevi accettare o annullare la tua partecipazione al torneo. Il 2024-05-15 00:00:00 ti sei classificato 5° nel torneo e il 2024-05-17 00:00:00 ti sei classificato 3° nel torneo, per il quale hai ricevuto premi sotto forma di aumento del saldo.

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Il mio saldo è aumentato giocando alle slot, ho giocato e vinto, ho ricevuto premi di gioco dai fornitori, non il tuo premio, aumentando il mio saldo!!!

Quindi non ne è valsa la pena quello che ho vinto e non ne è valsa la pena nemmeno il mio posto nel torneo.

Il tempo che ho perso giocando è stato inutile in questo casinò.

Il mio saldo è qui, giocatori: 150 BRL.

Ora dovrò scommettere 1 x deposito e poi provare a ritirare.

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ho scommesso il mio deposito una volta e ho richiesto un prelievo per un importo di 130,00 BRL, quando lo riceverò sul mio conto finalizzerò il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho ricevuto il mio prelievo di 130,00 BRL ma senza l'importo che mi spettava di 470,00 BRL, grazie Kristina e Stefan per il vostro aiuto, Belabet noi giocatori vogliamo divertirci e magari guadagnare qualche guadagno, senza passare tutta questa situazione, ma a questo Casinò non giocherò più a Casinoguro posso finalizzare il reclamo, ma con l'eccezione che il Casinò non ha pagato l'importo che avevo direttamente, grazie alla prossima volta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie, Ericleo, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Puoi chiudere il caso con riserva, Stefan, dato che non mi hanno pagato quanto avevo diritto.

Grazie per il vostro aiuto, a presto!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Ericleo,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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