HomeReclamiBelabet Casino - Le vincite e il deposito del giocatore sono stati confiscati.
Belabet Casino - Le vincite e il deposito del giocatore sono stati confiscati.
Traduzione automatica:
Importo::
470 R$
Belabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Indice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Inviato:
16/05/2024
|
Risolto : 03/06/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from Brazil had withdrawal issues as the casino rejected the attempts and confiscated both the deposit and winnings from the account. The casino claimed the winnings were invalid due to a 'test recurring' tournament error. The player insisted the winnings were from a legitimate bonus rollover. The casino refunded the initial deposit of 150 BRL, and the player successfully withdrew 130 BRL after meeting the wagering requirement. The complaint was marked as resolved, although the player was dissatisfied as the full winnings of 470 BRL were not paid.
Il giocatore brasiliano ha avuto problemi di prelievo poiché il casinò ha rifiutato i tentativi e ha confiscato sia il deposito che le vincite dal conto. Il casinò ha affermato che le vincite non erano valide a causa di un errore del torneo "test ricorrente". Il giocatore ha insistito sul fatto che le vincite provenivano da un legittimo rollover del bonus. Il casinò ha rimborsato il deposito iniziale di 150 BRL e il giocatore ha ritirato con successo 130 BRL dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, sebbene il giocatore fosse insoddisfatto poiché l'intera vincita di 470 BRL non è stata pagata.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Ho capito bene che il casinò ha confiscato R$470 (valore contestato)?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
risposta: slot pragmatiche vari giochi.
Ho capito bene che il casinò ha confiscato R$470 (valore contestato)?
risposta: ho depositato 150 BRL e ho ottenuto un bonus di 150 BRL con rollover, quando sono riuscito a raggiungere il rollover avevo 472,00 BRL e ho richiesto un prelievo di 470 BRL.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
risposta: sì, avevo il bonus attivo del 100%, ho ottenuto le vincite e ho ottenuto il rollover.
Hello Kristina!
Could you please advise what games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
answer: pragmatic slots various games.
Did I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
answer: I deposited 150 BRL and got a bonus of 150 BRL with rollover, when I managed to reach the rollover I had 472.00 BRL and I requested a withdrawal of 470 BRL.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
answer: yes, I had the 100% active bonus, I got the winnings and got the rollover.
Olá Kristina!
Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
resposta: caça-niqueis da pragmatic vários jogos.
Entendi corretamente que o cassino confiscou R$ 470 (valor de disputa)?
resposta: depositei 150 BRL e ganhei um bônus de 150 BRL com rollover, quando consegui atingir o rollover estava com 472,00 BRL e solicitei o saque de 470 BRL.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
resposta: sim estava com o bônus ativo de 100%, obtive os ganhos e consegui o rollover.
Grazie per la risposta, Ericleo. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, ericleo. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, Ericleo, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao ericleo, abbiamo lanciato da poco il sito e stiamo riscontrando alcune difficoltà con la chat e la possibilità di comunicare con gli utenti. Ma lo sistemeremo. Potrebbero esserci anche problemi con i prelievi, ma li risolveremo tempestivamente tramite Softswiss.
Sulla tua situazione.
Quando abbiamo lanciato il sito, i bonus e i tornei erano impostati/configurati da Softswiss (Retention Manager). Il Retention Manager ha creato un torneo "di prova ricorrente" per testare come funzionava il torneo, ecc. Questo torneo è stato dimenticato di essere abilitato o rimosso da Ss e i giocatori hanno ricevuto denaro gratuito e hanno provato a incassare in massa. 1 di loro era Ericleo. Il denaro che gli era stato erroneamente accreditato è stato stornato. Gli Ss hanno presto ammesso il loro errore, ma non hanno fatto altro che cancellare il torneo "test ricorrente".
Siamo molto dispiaciuti per quanto accaduto, ma non possiamo rimborsare i 470 BRL di Ericleo. Tuttavia, possiamo rimborsarti il deposito di 150 BRL e darti un piccolo bonus.
Hello ericleo, we have recently launched the site and are experiencing some difficulties with the chat and the ability to communicate with users. But we're going to fix it. There may also be problems with withdrawals, but we will resolve these promptly through Softswiss.
About your situation.
When we launched the site, we had the bonuses and tournaments set up/configured by Softswiss (Retention Manager). The Retention Manager created a 'test recurring' tournament to test how the tournament worked etc. This tournament was forgotten to be enabled or removed by Ss and players got free money and tried to cash out en masse. 1 of them was Ericleo. The money that had been credited to him in error was written off. Ss soon admitted their mistake, but did nothing more than delete the 'test recurring' tournament.
We are very sorry for what has happened, but we cannot refund Ericleo's 470 BRL. However, we can refund your deposit of 150 BRL and give you a small bonus.
Ho appena depositato 150,00 BRL e ho ricevuto un bonus dello stesso importo con rollover, ho ottenuto il bonus rollover e avevo 470,00 BRL, non ho partecipato a nessun torneo, non ho ricevuto denaro gratuito solo il bonus del 100%, no non ho cancellato nessun torneo, ma devi dare qualche scusa per non pagare, restituiscimi il mio deposito di 150,00 BRL e non devi dare nessun bonus per evitare di avere queste scuse da "torneo", ho visto che il mio conto è a zero , non è vero? restituito nessun importo, non è giusto restituire solo la caparra, perché se avessi perso i miei 150,00 anche con questo errore non mi restituireste i soldi.
Quindi carica il mio conto con 150,00 BRL, questi soldi sono già persi perché dai molte scuse per non pagare.
Il mio conto è zero come puoi vedere
I just deposited 150.00 BRL and got a bonus of the same amount with rollover, I got the bonus rollover and I had 470.00 BRL, I didn't participate in any tournament, I didn't get any free money just the 100% bonus, no I deleted no tournament, but you have to give some excuse not to pay, give me back my 150.00 BRL deposit and you don't need to give any bonus to avoid having these "tournament" excuses, I saw that my account is zero, wasn't it? returned no amount, it is not fair to return only the deposit, because if I had lost my 150.00 even with this error you would not return my money.
So charge my account with 150.00 BRL, this money is already lost because you give a lot of excuses not to pay.
My account is zero as you can see
Eu apenas depositei 150,00 BRL e ganhei um bônus no mesmo valor com rollover, consegui o rollover do bônus e estava com 470,00 BRL, não participei de nenhum torneio, eu não ganhei nenhum dinheiro grátis apenas o bônus de 100%, não deletei nenhum torneio, mas vocês tem que dar alguma desculpa para não pagar, me devolve os meus 150,00 BRL do depósito e não precisa dar nenhum bônus para não ter essas desculpas de "torneios", vi que minha conta está zero, não foi devolvido nenhum valor, não é justo devolver apenas o depósito, pois se eu tivesse perdido meus 150,00 mesmo com esse erro vocês não devolveriam meu dinheiro.
Então carrega minha conta com 150,00 BRL, esse dinheiro já está perdido porque vocês dão muita desculpa para não pagar.
Sono lieto di informarti che il tuo deposito di BRL 150,00 è stato rimborsato sul tuo conto Belabet . Siamo molto dispiaciuti per quello che è successo.
A proposito del torneo "test ricorrente".
Il torneo accredita automaticamente i giocatori ogni pochi giorni alle 00:00:00. Sono stati selezionati i 10 utenti più attivi durante il periodo di giorni indicato. I giocatori sono stati selezionati in base al numero di scommesse piazzate in un determinato giorno. Non hai visto personalmente che stavi partecipando al torneo (non ti è stato mostrato in alcun modo), quindi non potevi accettare o annullare la tua partecipazione al torneo. Il 2024-05-15 00:00:00 ti sei classificato 5° nel torneo e il 2024-05-17 00:00:00 ti sei classificato 3° nel torneo, per il quale hai ricevuto premi sotto forma di aumento del saldo.
I am pleased to inform you that your BRL 150.00 deposit has been refunded to your Belabet account. We're very sorry for what happened.
About the 'test recurring' tournament
The tournament automatically credits players every few days at 00:00:00. The 10 users who were most active during the given period of days were selected. Players were selected based on the number of bets placed on a given day. You didn't personally see that you were participating in the tournament (it wasn't displayed to you in any way), so you couldn't accept or cancel your participation in the tournament. On 2024-05-15 00:00:00 you placed 5th in the tournament, and on 2024-05-17 00:00:00 you placed 3rd in the tournament, for which you received prizes in the form of a balance boost.
Il mio saldo è aumentato giocando alle slot, ho giocato e vinto, ho ricevuto premi di gioco dai fornitori, non il tuo premio, aumentando il mio saldo!!!
Quindi non ne è valsa la pena quello che ho vinto e non ne è valsa la pena nemmeno il mio posto nel torneo.
Il tempo che ho perso giocando è stato inutile in questo casinò.
Il mio saldo è qui, giocatori: 150 BRL.
Ora dovrò scommettere 1 x deposito e poi provare a ritirare.
My balance increased by playing slots, I played and won, I received game prizes from providers, not your prize, increasing my balance!!!
So what I won wasn't worth it and my place in the tournament wasn't worth it either.
The time I wasted playing was worthless at this Casino.
My balance is here players 150 BRL.
Now I will have to bet 1 x deposit and then try to withdraw.
Meu saldo aumentou jogando slots fui jogando e ganhando, recebi os prêmios dos jogos dos provedores não prêmio de vocês aumentando meu saldo!!!
Então o que eu ganhei não valeu e minha colocação no torneiro também não valeu.
o tempo que perdi jogando não valeu de nada nesse Casino.
Meu saldo está aqui jogadores 150 BRL.
Agora terei que apostar 1 x o depósito para depois tentar sacar.
Ho scommesso il mio deposito una volta e ho richiesto un prelievo per un importo di 130,00 BRL, quando lo riceverò sul mio conto finalizzerò il reclamo.
I bet my deposit once and requested a withdrawal in the amount of 130.00 BRL, when I receive it in my account I will finalize the claim.
Apostei meu depósito 1 vez e solicitei o saque no valor de 130,00 BRL, quando eu receber na minha conta finalizo a reclamação.
Ho ricevuto il mio prelievo di 130,00 BRL ma senza l'importo che mi spettava di 470,00 BRL, grazie Kristina e Stefan per il vostro aiuto, Belabet noi giocatori vogliamo divertirci e magari guadagnare qualche guadagno, senza passare tutta questa situazione, ma a questo Casinò non giocherò più a Casinoguro posso finalizzare il reclamo, ma con l'eccezione che il Casinò non ha pagato l'importo che avevo direttamente, grazie alla prossima volta.
I received my withdrawal of 130.00 BRL but without the amount I was entitled to of 470.00 BRL, thank you Kristina and Stefan for your help, Belabet us players want to have fun and maybe make some gains, without going through this whole situation, but at this Casino I will no longer play Casinoguro can finalize the complaint, but with the exception that the Casino did not pay the amount I had direct, thank you until next time.
Recebi meu saque de 130,00 BRL mas sem o valor que tinha direito de 470,00 BRL obrigado Kristina e Stefan pela ajuda, belabet nos jogadores queremos nos divertir e quem sabe obter algum ganho, sem passar por toda essa situação, mas nesse Casino não jogarei mais Casinoguro pode finalizar a reclamação, mas com ressalva que o Casino não pagou o valor que eu tinha direto, obrigado até a próxima.
Grazie, Ericleo, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, ericleo, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Dear ericleo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
