Bella Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich bin in Ohio. Ich habe an einem kostenlosen Turnier teilgenommen und 1185,20 $ gewonnen. Ich habe am 08.07.23 eine Auszahlung vorgenommen und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Am 23.07. erhielt ich eine E-Mail aus Bella Vegas mit der Aufforderung, meine CC-Karteninformationen mit Bild und der zur Verifizierung verwendeten Karte einzureichen. Ich habe seitdem nichts mehr gehört, also unterhielt ich mich mit einer Agentin, „Janet". Sie sagte, es gäbe keine Einleitung, keine Auszahlung, und ich teilte ihr das Datum und den Betrag mit, und dann beendete sie den Chat. Ich habe E-Mails und Screenshots,

Lieber beckyanderson64,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Habe ich verstanden, dass Sie am 8. Juli 2023 eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben? Ist die Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde der von Ihnen angeforderte Betrag auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Tomas,

Danke für das Antworten. Der Betrag ist weder ausstehend noch auf meinem Konto im Casino. Es verschwand. Ich hoffe, dass mir jemand erklären kann, wo es hingegangen ist.

Danke für die Erklärung. Bitte senden Sie mir weitere Screenshots oder E-Mails, die für den Fall relevant sind. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ty. Haben Sie die anderen E-Mails erhalten, die ich ursprünglich gesendet habe?

Ich werde sehen, ob ich noch etwas anderes habe, aber ich glaube, ich habe gesendet, was ich hatte.

Ja, die Original-Screenshots wurden erfolgreich übermittelt.

Vielen Dank, beckyanderson64, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, beckyanderson64, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Bella Vegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung vom Konto des Spielers verschwunden ist und ob wir etwas tun können, um zu helfen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ty

Morgen Peter

Ich habe mir das Konto angesehen, das der Spieler durch aufeinanderfolgende Boni gewonnen hat. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nach jedem beanspruchten Gratisbonus eine Einzahlung erforderlich.

Der Spieler gewann aus dem 5. Turnierbonus, daher wurde ihm der Gewinn verweigert.

Grüße

Janine

Es scheint lange zu dauern, bis ich antworte, aber ich glaube, der Agent hätte es erklären können, wenn es wahr wäre. Warum musste ich meine Kreditkartendaten überprüfen, wenn ich nie Einzahlungen per „Bella Vegas" getätigt habe?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Morgen Peter

Bezüglich der Frage, warum das Casino um eine Verifizierung gebeten hat, finden Sie hier die Antwort der Support-Mitarbeiter

„Es ist eine Systemanforderung, sowohl die Identität als auch die Karte zu überprüfen, es ist jedoch nicht erforderlich, dass Sie eine Einzahlung tätigen, falls eine Auszahlung beantragt wird."

Seien Sie versichert, dass das Casino keine Gebühren von einem Spieler erhebt oder das Konto eines Spielers belastet. Nur der Spieler kann mit der Karte eine manuelle Einzahlung tätigen. "

Grüße

Janine

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.