Il giocatore del Michigan ha vinto un torneo, ma dopo aver avviato un prelievo e aver inviato le informazioni sulla carta richieste per la verifica, non sono stati fatti progressi.
Sono nell'Ohio. Ho giocato un torneo gratuito e ho vinto $ 1185,20. Ho effettuato un prelievo il 7/8/23 e ho ricevuto l'e-mail di conferma. Il 7/9-23, mi è stata inviata un'e-mail da Bella Vegas per inviare i dati della mia carta cc con foto, carta utilizzata per la verifica. Non ho più avuto notizie da allora, quindi ho parlato con un'agente, "Janet". Ha detto che non c'era alcun inizio che mostrasse, niente per il ritiro e le ho detto la data e l'importo e poi ha concluso la chat. Ho e-mail e screenshot,
Caro beckyanderson64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito che hai richiesto il ritiro delle tue vincite l'8 luglio 2023? Il prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto o l'importo che hai richiesto è stato restituito al tuo conto del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Tommaso,
grazie per aver risposto. L'importo non è né in sospeso né nel mio conto al casinò. È scomparso. Spero che qualcuno possa spiegarmi dove è andato a finire.
Grazie per la spiegazione. Vi prego di inviarmi ulteriori screenshot o e-mail rilevanti per il caso. La mia email è tomas@casino.guru
Ty. Hai ricevuto le altre email che ho originariamente inviato.
Vedrò se ho qualcos'altro ma credo di aver inviato quello che avevo.
Sì, gli screenshot originali sono stati inviati correttamente.
Grazie mille, beckyanderson64, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie beckyanderson64 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Bella Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo è scomparso dal conto del giocatore e se possiamo fare qualcosa per aiutare.
Grazie!
Buongiorno Pietro
Ho dato un'occhiata all'account che il giocatore ha vinto da bonus consecutivi secondo i termini e le condizioni, è richiesto un deposito dopo ogni bonus gratuito richiesto.
Il giocatore ha vinto dal quinto bonus del torneo, quindi gli sono state rifiutate le vincite.
Saluti
Gianina
Sembra che ci voglia molto tempo per rispondere, ma credo che l'agente avrebbe potuto spiegarlo se fosse vero. Perché ho dovuto verificare i dati della mia carta di credito, se non ho mai effettuato depositi per "Bella Vegas"?
Buongiorno Pietro
Per quanto riguarda la domanda sul motivo per cui il casinò ha richiesto la verifica, trova la risposta degli agenti di supporto
"È un requisito di sistema verificare l'identità e la carta, tuttavia non richiede di effettuare un deposito nel caso in cui venga richiesto un prelievo.
Siate certi che il casinò non addebiterà un giocatore o addebiterà il conto di un giocatore. Solo il giocatore può effettuare un deposito manuale utilizzando la carta. "
Saluti
Gianina
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.